ноутбук, кредит, странность

[100500800]

Меня зовут Сергей, прошу помочь разобраться в ситуации.
Моя знакомая купила ноутбук (где-то за 28 т.р) в феврале в кредит, кредит выплатили давно, затем экран перестал работать, магазин по гарантии (дополнительной) забрал его на ремонт, ремонт затянулся, ей пришлось им названивать чтоб получить ответ о том что ей нужно придти в магазин за новым... ну она пришла, выбирала на туже сумму, после того как выбрала, кассир пришел с какой-то бумажкой и с таким разговором, что ноутбук выбранный ей сейчас, они взять не могут (его цена 27т.р), а могут взять лишь за 22-23 т.р. ... на вопросы почему же так?! весь персонал кивал головой включая директора и говорил что так и есть! и первоначальный взнос по кредиту почему-то "не считается" (то-есть собственно почему они могут выбрать ноутбук только за 22-23 тр).... в магазине поднялся шум, после чего потребовали справку о погашении кредита... справка пришла...
посоветуйте как грамотно поступить дальше

[Росинка]

... ну она пришла, выбирала на туже сумму, после того как выбрала, кассир пришел с какой-то бумажкой и с таким разговором, что ноутбук выбранный ей сейчас, они взять не могут (его цена 27т.р), а могут взять лишь за 22-23 т.р. ...

Ваша знакомая может выбрать для обмена любой товар. Кредит погашен. И уплаченный первый взнос и кредит составили сумму стоимости купленного товара. Перерасчет будет производится от цены ноута на день покупки. При обмене товара купленного в кредит не возвращается комиссия.
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

[100500800]

спасибо Вам

[McLeen]

по гарантии (дополнительной)

смотрите условия доп. гарантии.

[Dao]

McLeen, абсолютно прав. Все решают условия дополнительной гарантии, т.е. обязательство продавца. Мне кажется, я понимаю, почему возникла такая ситуация.

купила ноутбук (где-то за 28 т.р) в феврале в кредит

28 т.р. - это общая стоимость кредита?

ноутбук выбранный ей сейчас, они взять не могут

Непонятно. Что значит "взять" в данном контексте?

[Росинка]

McLeen, абсолютно прав. Все решают условия дополнительной гарантии, т.е. обязательство продавца. Мне кажется, я понимаю, почему возникла такая ситуация.

Продавец хвалит продавца - какая идиллия.

Знакомой топикастера магазин сам предложил совершить обмен.

28 т.р. - это общая стоимость кредита?

Это только Ваше предположение.

[Dao]

Это только Ваше предположение.

Это вопрос.

[AlexPilot]

Флуд удален.