История о том, как ловко нас обокрал МегаФон

[eureka]

Здравствуйте! Сегодня утром обнаружил на своем мобильном (оператор: Мегафон-Кавказ, г. Сочи) отрицательный баланс. При этом телефон не был заблокирован и с него можно было звонить как обычно куда угодно. Просто рос минус и все.
Проверив баланс на телефоне супруги (тот же оператор) я обнаружил абсолютно ту же ситуацию. Поняв, что здесь что-то нечисто, я открыл страничку панели управления тарифом (Сервис-Гид, https://serviceguide.megafonkavkaz.ru) и обнаружил, что МегаФон в декабре месяце самостоятельно подключил мне (и всем другим абонентам) платную абсолютно ненужную услугу СуперАОН якобы временно бесплатно и в ОЗНАКОМИТЕЛЬНЫХ целях, хотя если бы это было правдой, они хотя бы прислали абонентам СМС, с объяснением, что мол вам подключена услуга, пробуйте и если не нужна отключите.
Они же втихую включили всем услугу с абонплатой 90руб в месяц и вот уже какой день крадут деньги своих абонентов не подозревающих, что им навязали новую платную услугу без их ведома (http://forum.megafonkavkaz.ru/?topic=4662)!
Call-центр МегаФона отвечает в лучшем случае через полчаса (наверняка негодует народ!).

Ко всему прочему в Мегафоне (опять же без всяких уведомлений абонентам) включили опцию, по которой можно звонить при отрицательном балансе и уходить в минус до -50руб. Т.е. ты звонишь себе не проверяя баланс, а потом обнаруживаешь, что оказывается уже являешься Должником! Навязывают кредит!


Я являюсь давним абонентом данной компании и на протяжении многих лет был более чем удовлетворен их работой. Поэтому не могу оставить данный факт без внимания и своей активной гражданской позицией хочу донести до них, то что подобными шагами они лишь потеряют свой авторитет и абонентскую базу.

И вопрос: Что абоненту делать в данной ситуации? Достаточно ли оснований для обращения в инстанции по защите прав потребителей? Поделитесь опытом.

[Yurij]

И вопрос: Что абоненту делать в данной ситуации? Достаточно ли оснований для обращения в инстанции по защите прав потребителей? Поделитесь опытом.

И ответ. Делюсь не опытом, а цитатой Федерального закона "О связи":

Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение
7. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.