Ремонт холодильника по истечении гарантии.

[ЮлияZ]

Холодильник Индезит купили 5 лет назад. Гарантийный срок - 1 год, срок службы - 10 лет. Холодильник сломался, вызвали мастера из сервис-центра представительства Индезит, он сказал, что надо менять весь блок эл.управления, т.к. сломался какой-то датчик внутри, а сам блок представляет собой монолитную запаянную конструкцию.
Поменять они готовы, но есстественно за немалые деньги. Есть ли шанс сделать это за их счет? И можно ли обойтись без экпертизы (поскольку поломка внутри монолитного блока)?

[vvzont]

если Вы докажете, что поломка произошла в результате производственного дефекта, то ремонт должен быть бесплатным.

[ЮлияZ]

если Вы докажете, что поломка произошла в результате производственного дефекта, то ремонт должен быть бесплатным.

Может быть доказательством то, что поломка микросхемы произошла в запаяной конструкции, т.е. однозначно не по нашей вине?

[vvzont]

Может быть доказательством то, что поломка микросхемы произошла в запаяной конструкции, т.е. однозначно не по нашей вине?

Однозначно это вовсе не следует. чип может погореть и при скачке напряжения или от электромагнитного импульса

[Dao]

"Срок службы 10 лет"...

Если вы перечитаете 5-ю статью закона "О зашите прав потребителей", то найдете там определение понятия "срок службы". Я не знаю, какой идиот назначил 10 лет для "Индезита", но формально закон на вашей стороне. Ремонт - бесплатно.
Перечитайте гарантийное соглашение, выданное продавцом и гарантийный талон производителя. Что там написано по поводу гарантийного срока и срока службы?

ЗЫ: Ладно... Индезитов на витрине полно, пойду сам проверю...
Точно! Год гарантии и 10 лет - срок службы!!! И никаких дополнений. Не придерешься... Если бы я в такой ситуации на месте СЦ оказался, то не знал бы, что и делать-то. Недостаток явно существенный. Даже отмазку сразу не подберешь... Пришлось бы чинить.
Надо на их горячую линию позвонить - пусть прокомментируют...

[ЮлияZ]

[quote:b91273e234]Надо на их горячую линию позвонить - пусть прокомментируют...

А не подскажите телефончик?

[vvzont]

уж в интернете не найти:
Офис 129223 Москва, Проспект Мира, ВВЦ, Бизнес-Парк, павильон 46.Тел. (095) 787-7-222 Факс (095) 974-62-79
http://www.merloni.ru/main.php?id=4&chid=76&rer=80

[ЮлияZ]

уж в интернете не найти:
Офис 129223 Москва, Проспект Мира, ВВЦ, Бизнес-Парк, павильон 46.Тел. (095) 787-7-222 Факс (095) 974-62-79
http://www.merloni.ru/main.php?id=4&chid=76&rer=80

Спасибо!

[Yurij]

"Горячая линия" - это клапан для выпускания пара недовольных потребителей.
Практический результат от этого будет нулевой.

P.S. Имейте ввиду, что Dao - активный защитник продавцов на этом форуме.
В данном случае он пытается пустить Вас по ложному пути.

[glasniy]

Советую в данной ситуации отправить холодильник на независимую экспертизу и если она выявит, что недостаток существенный и произошёл по причине заводского брака, тогда с этим заключением экспертизы - к продавцу или производителю.

[Yur]

Вместо того, чтобы объяснить гражданину потребителю бесперспективность затеи, забавные личности ни разу не посетившие суд и не знакомые по сути дела с законом начинают давать "авторитетные" советы.
Например glasniy - в своем репертуаре:

Советую в данной ситуации отправить холодильник на независимую экспертизу и если она выявит, что недостаток существенный и произошёл по причине заводского брака, тогда с этим заключением экспертизы - к продавцу или производителю.

Точно! Главное ввязаться в тяжбу, а там видно будет!
Больший бред придумать трудно! Гарантированная потеря денег независимо от результата.
Прежде всего никакому продавцу никаких требований предъявить здесь не удастся, поскольку с момента продажи давно истекли 2 года (читайте ст.19). Собственно на этом и все!
Теперь, только к изготовителю. А изготовителя, Вы не достанете никоим образом, разве что в Италию с холодильником съездите, но там прийдется опираться не на ЗоЗПП РФ а на Итальянское законодательство. СЦ в реальности имеет договор вовсе не с изготовителем данного холодильника, поэтому и с него Вы ничего не получите.
И какое Вы хотите получить экспертное заключение кстати? Что модуль вышел из строя по причине производственного дефекта? Проблематично, но допустим. И что дальше? У вас есть доказательства назначения срока гарантии на модуль? А если нет, как Вы собираетесь доказывать, что холодильник был продан именно с этим экземпляром модуля?

[glasniy]

Срок службы установлен и не истёк. Значит если потребитель докажет, что неисправность из-за брака возникла, тогда имеет право претензии предъявлять.

[Yur]

Тут выругаешься! Иначе невозможно!
Дилетанты!
К кому!!!!!!!! И какие??????

ЗоЗПП ст.19.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, [color:b28553d7d9=red]но в пределах двух лет[/color:b28553d7d9], потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления [color:b28553d7d9=red]существенных недостатков товара [/color:b28553d7d9]потребитель вправе предъявить [color:b28553d7d9=red]изготовителю [/color:b28553d7d9](уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены [color:b28553d7d9=red]по истечении двух лет [/color:b28553d7d9]со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.



Преамбула ЗоЗПП:
[color:b28553d7d9=red]существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки[/color:b28553d7d9];

надо менять весь блок эл.управления, т.к. сломался какой-то датчик внутри, а сам блок представляет собой монолитную запаянную конструкцию.
Поменять они готовы, но есстественно за немалые деньги

Итак товар ремонтопригоден. Возможность ремонта обеспечена.
Следовательно недостаток не является существенным.
Несоразмерности затрат здесь нет, и кроме того, таковая может быть установлена только судом.

[glasniy]

Ну... может и так...
Не думаю, что этот блок можно быстро заменить...
Я же написал, если выяснится, что недостаток существенный, тогда можно...
Т.е. скажут, мол, два месяца нужно и холодильник только в помещении СЦ могут починить, так разве это не несоразмерные затраты времени?
Сложно сказать, если чесно...

[Yur]

Я же написал, если выяснится, что недостаток существенный, тогда можно

Блин!
Где!!!???

Т.е. скажут, мол, два месяца нужно и холодильник только в помещении СЦ могут починить, так разве это не несоразмерные затраты времени?

Нет.

[glasniy]

Советую в данной ситуации отправить холодильник на независимую экспертизу и если она выявит, что недостаток существенный и произошёл по причине заводского брака, тогда с этим заключением экспертизы - к продавцу или производителю.

Вот тут про существенность.

[Yur]

Согласен - не заметил.

[Dao]

В общем все это лирические отступления. Прикольно, конешшно, но вернемся к нашим потребам...

Статья 19, п.6. Бремя доказывания... Все правильно... НО!
С точки зрения российского производителя или продавца: Потребитель доказывает, что недостаток вызван конструктивными недостатками, либо плохим качеством БУ (а доказать можно все ) и получает бесплатный ремонт, а стоимость экспертизы вешается на продавца или производителя (Легко! Холодильник Российской сборки). Вот почему я и сказал в самом начале о бесплатном ремонте в течении срока службы - на практике нашего СЦ это 99% случаев. Потребителю доверять экспертизу нельзя - будет себе дороже.
О существенности... Перезвонил в местный АСЦ - там говорят, что на ремонт уйдет месяц. Вряд-ли меньше. Модель холодильника неизвестна, но наверняка старая. Так что и по этому поводу все ясно...

Совет АСЦ для данного случая: через местный сервисный центр отправить вышедший из строя БУ на завод для проверки (ИМХО: сразу вместе с претензией). По сути - та же экспертиза, но не за счет потребителя. Наиболее вероятна ситуация, в которой (в течении срока службы) деталь будет заменена бесплатно.

В принципе за более подробной инфой можно обратиться в сервисную службу завода-изготовителя. Телефон в Липецке (0742)424100.