нарушение прав при сдаче авто в ремонт

[Art'em]

Здравствуйте, помогите ,пожалуйста, разобраться...
ситуация такова:
машина Fiat G Punto 2007 г..пробег 33 т.км..обращение в дилерский центр только за ТО...машина на гарантии..последний ТО - в августе 2009
24.12.09 - завелась и заглохла..причина - не ясна..ближайший сервис -100 км от нас..
26.12.09 - оттащили на эвакуаторе в сервис...написали заявку на диагностику...проторчали там целый день..нам НИЧЕГО не смогли сказать по поводу причины поломки...т.к. дело было к вечеру и мы из другого города - отправили нас домой..
в районе 7 вечера этого же дня позвонил менеджер и сказал : "сорвало ремень ГРМ замяло клапана..ремонт не гарантийный - вы заводили машину столкача ..ремонтировать будем?"..мы сказали "Да"...Он в ответ: "заказываем детали...с праздниками будет нескоро"...
Вопрос:
1. 98% уверенности в том, что случай гарантийный...как требовать у них довазательств что они говорят что нет??Могу ли я требовать техническое заключение о причине неисправности машины ( с подписями инженера по гарантии)?
2. с нами не заключили договор о ремонте машины?вправе ли мы требовать его теперь?машина еще не ремонтируется (ждут детали)
3. Мне не дали подписать приемо-сдаточный акт...(его вообще не было)...
Скажите, пожалуйста...как теперь действовать..11 января собираюсь в сервис...

[Art'em]

и еще небольшой вопрос...
могу ли я привлечь их к ответственности за нарушение "правил оказания услуг по тех. обслуживанию и ремонту ... средств" ( за не соблюдения порядка оформления осуществляемых работ..) и каким образом..?
и за нарушение моих прав (так как в поломке винят меня..не желая ничего слушать)

[Евгений Садовский]

- абз.2 п.6 ст.18 Закона - эта СТО должна обладать доказательством того,что случай не гарантийный, иных прав отказать в удовлетворении требования о безвозмездном устранении недостатка у контрагента потребителя нет.
-если доказательства не будет, следовательно взимание платы неправомерно, поскольку контрагент обязан при отсутствии доказательств - удовлетворить ваше требование в отношении товара на который установлен гарантийный срок и по недостаткам, проявившимся в период гарантийного срока.

[Art'em]

Спасибо, Евгений...
а скажите, пожалуйста ..могу ли я привлечь их к ответственности, что со мной не заключили договор на ремонт и приемо-сдаточный акт?

[Евгений Садовский]

вы определитесь: или вы сдали его в платный ремонт и тогда вам должны выдать квитанцию или заказ-наряд на объем работ и стоимость, что является договором или вы заявили этой СТО требование, вытекающее из проявившегося в течении установленного гарантийного срока недостатка ? это разные вещи

[Art'em]

мы не заключали договор на ремонт. машина ушла на диагностику..в связи с праздниками мы ее не видели уже 2 недели...по поводу ремонта разговор был такой:
позвонил менеджер, сказал что случай не гарантийный (для моего авто износ ГРМ - не гарантия, но т.к. в связи с малым пробегом там явно что-то случилось, тем более, что он сорвался и убил движок) то я ему не верю..он спросил: будем заказывать детали..ответил "да"..но договора как такового нет..я звонил в среду, мне сказали, что детали едут...
т.к. меня отправили домой в день привоза машины и ничего не сказали, то конечно никакого договора не было...и приемо-сдаточного акта тоже..только обращение на диагностику...
теперь собираюсь ехать составлять договор на ремонт ( и в нем прописать пункт: другие необходимые данные связанные с условием оказания услуг...) хочу, чтобы они в нем описали техническую причину поломки автомобиля..и после этого собираюсь писать претензию на гарантийный ремонт..может что-то не так делаю???
просто очень сильно боюсь что машину "убьют" потому что я без бумаг и не имею возможности туда ездить (с Иваново во Владимир)...

[ElenaR]

ситуация настораживает
Прочтите здесь похожую итсорию с Тойотой - поможет выбрать тактику. http://reviews.drom.ru/toyota/avensis/17066/

для моего авто износ ГРМ - не гарантия, но т.к. в связи с малым пробегом

неверно понимате. Гарантийному ремонту НЕ подлежат неисправности, вызванные неправильной эксплуатацией, не квалифицированным вмешательством в узлы и механизмы.. И даже ссылаясь на эти причины, продавец (сервис) должны доказать эти обстоятельства.
Данная проблема с вашим ГРМ гарантийная.
Вам нужно письменно заявить претензию по ненадлежащему качеству авто ПРОДАВЦУ и тому сервису, где сейчас авто, если это не сервис продавца. Поняли? И тому, и другому. претензию с требованием безвомездного незамедлительного ремонта в соответствии со ст.18 ЗоЗПП - прочтите ее внимательно, а также желательно весь закон..ну хотя бы до ст.24
Можете ьакже указать, что от ПЛАТНОГО ремонта отказываетсь.т.к. считаете что прична поломки -производственный брак.
Далее, продавец обязан будет за свой счет провести экпертизу, в претензии укажите, что хотите присутствовать на ней. На экспертизу пригласите с собой знающего человека, фотографируйте и актируйте каждое действие.