Доставлен не тот товар (+)

[Esa]

Подскажите по ситуации:

Знакомая заказала в интернет-магазине www.dostavka.ru жесткий диск с интерфейсом SATA. Ей привезли диск, но так как она не специалист, она не обнаружила, что доставленный диск имеет другой интерфейс (IDE, PATA), который не подходит для ее компъютера.

На звонки по телефону и на письма по e-mail эта dostavka.ru откровенно посылает ее, отвечая, что "возврат товара надлежащего качества" - это на их усмотрение. Сейчас просто хамят по телефону.

Как понимаю, договор купли-продажи просто не был соблюден продавцом, так что никакого "возврата товара надлежащего качества" здесь просто нет. В документах/чеках указан один товар, ей доставили другой.

Как ей вернуть деньги? На что ссылаться и какая претензия (текст) должна быть составлена? Порядок действий?

Заранее спасибо,

Сергей.

[Yurij]

На основании п. 4 ст. 26.1 Закона ОЗПП, Вы имеете право отказаться от товара БЕЗ объяснения причин:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Образцы претензий на сайте.
Пишите претензию о возврате товара и выплате за него денег и
зафиксируйте сроки НЕМЕДЛЕННОЙ высылкой заказного письма с уведомлением о вручении на юридический или другой любой известный из документов адрес.

[Esa]

Мне говорят, что покупка в интернет-магазине - это не Дистанционный способ продажи товара (верхний регистр ниже):

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными ИСКЛЮЧАЮЩИМИ ВОЗМОЖНОСТЬ НЕПОСРЕДСТВЕННОГО ОЗНАКОМЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ С ТОВАРОМ ЛИБО ОБРАЗЦОМ ТОВАРА ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ТАКОГО ДОГОВОРА (ДИСТАНЦИОННЫЙ СПОСОБ ПРОДАЖИ ТОВАРА) СПОСОБАМИ.

[Yurij]

Вы просили совета:
"Как ей вернуть деньги? На что ссылаться и какая претензия (текст) должна быть составлена? Порядок действий?"
- их есть у меня !

цитата:
"Мне говорят ..."
Если хотите просто поговорить - другое дело !

Секрет фирмы "Доставка.РУ":
"Говорили, Говорят и будут Говорить" - для того, чтобы Вы ПРОПУСТИЛИ сроки, предусмотренные Законом ОЗПП.

[Esa]

OK, спасибо.