ремонт стиральной машинки

[e-mil]

Добрый день!
Хочу поведать вам историю о ремонте стиральной машинке. Может кому-нибудь эта история поможет. Кому лень читать, внизу краткое резюме.

Сломалась у меня стиральная машинка BOSCH. Перестала сливать воду. Помпа навернулась, такое бывает. Ну и не стал долго размышлять. Как только собрался с мыслями, набрал в поисковике «ремонт стиральных машин» и ткнул наугад в предложенные ссылки. Попалась мне фирма РемСервис.ru (т.(495) 364-15-34). Или это я попался, теперь уже не важно. Прибыл от этой фирмы мастер Андрей (т.8-903-788-7257), который помпу поменял. Мастер по мелочам размениваться не стал. Раз уж приехал, то денег взял за саму помпу, ее замену, диагностику и какую то чистку бака (наверное так надо, хотя не совсем понятно). Оставил мастер листочек под гордым названием «Гарантийный талон», где кроме даты его визита и модели машинки BOCH (орфография автора) были еще его телефон и штампик «Ремонт-БТ Оплачено».

Проработала у меня стиральная машинка с поменянной помпой месяца 4. И глюканула. Перестала реагировать. Огонечки бегают, а ничего не происходит. Позвонили мы в тот же сервис. На что нам сказали, что раз был у нас мастер Андрей, то и звонить надобно ему. Позвонили ему. Разговор был такой. «Это у вас мозги полетели, а таких плат у меня нет. Могу подъехать, сделать диагностику за деньги. Но если действительно плата полетела, то ничем помочь не могу».

Делать нечего. Пришлось искать другую фирму, где есть «мозги». Приехал мастер другой фирмы. Посмотрел. «А что это за помпа у вас такая странная?», - спрашивает он. Ржавая (причем есть следы ржавчины и внутри), сопротивление раз в 100 меньше необходимого. В общем, причина поломки платы – помпа.

Все остальное фарс в чистом виде. Фирма Ремсервис на претензию о помпе отреагировала очень нервно. Основная суть – то что машинку осматривал не их представитель. Но благородно прислала своего представителя. Который пришел, увидел ржавую не рабочую помпу и заявил, что не в состоянии установить причину выхода из строя помпы, что требуется экспертиза. И уже после руководитель этой фирмы Роман мне долго рассказывал, что я не прав и что они не виноваты. Что это я залил их прекрасную помпу до ржавого состояния, что с помощью постороннего мастера избавился от следов и все это лишь для того, чтобы предъявить им претензии и поменять помпу.

Все бы было ничего, да вот только смысла вызывать экспертов я не вижу. Документов подтверждающих, что фирма сделала мне ремонт у меня нет (за исключением бумажки, которая даже в туалет не годна). Взыскать судебным порядком или через общество потребителей нереально. Да и если бы были бы документы, то порядок взыскания в нашей стране, мягко говоря, оставляет желать лучшего. А единого ресурса, где бы можно было хотя бы пожаловаться нет.

Итак, вкратце. Фирма Ремсервис оказала услуги по замене помпы. Через 4 месяца из-за помпы вышла из строя эл.плата. Признавать некачественный ремонт Ремсервис отказался, гарантия на их работы – фикция. При этом стоимость работ выше среднерыночных.

Как долго будут существовать такие вот фирмочки? Ответ - долго. Москва город большой. А стиральных машинок – в каждой квартире. Поле не паханное. Работы море. Нафиг нужно какое то там качество?

[Росинка]

Мастер по мелочам размениваться не стал. Раз уж приехал, то денег взял за саму помпу, ее замену, диагностику и какую то чистку бака (наверное так надо, хотя не совсем понятно). Оставил мастер листочек под гордым названием «Гарантийный талон», где кроме даты его визита и модели машинки BOCH (орфография автора) были еще его телефон и штампик «Ремонт-БТ Оплачено».

Вы должны были потребовать от мастера документ о проведённом ремонте в соответствии со ст. 20. п.3 Закона:
"При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара."

[e-mil]

Это понятно, что надо было потребовать. Но даже если был бы документ, стоимость экспертизы + стоимость судебной пошлины превысили бы стоимость новой машинки.
Вполне возможно, что можно найти менее дорогостоящие способы защиты своих прав. Например создание интернет-ресурса, содержащего сводный перечень ремонтных мастерских, предоставляемых ими услуг и отзывами об их работе.

[Росинка]

Например создание интернет-ресурса, содержащего сводный перечень ремонтных мастерских, предоставляемых ими услуг и отзывами об их работе.

Тоже самое до сих пор пытаются сделать в отношении туристических фирм. И реестр уже существует, но недобросовестных турагентств меньше не становится. Такая проблема абсолютно в любой области торговли и сферы услуг существует.

[Aklim]

Как долго будут существовать такие вот фирмочки? Ответ - долго. Пока потребители, наконец, не поймут: качественного выездного ремонта НЕ БЫВАЕТ, нет и не будет. Потому, что:

1. ни один из мастеров не возит с собой лабораторию с измерительным комплексом, который необходим для качественной диагностики.
2. тем более не возит с собой склад запчастей
3. как правило, "мастер" на дому у клиента может определить неисправность (и то не всегда). а для определения ПРИЧИНЫ неисправности - см. п.1. - и что в результате: заменил этот горемыка запчасть, которая у него случайно с собой оказалась, да еще (вот повезло-то!) почти подошла по параметрам, а причину не нашел - из-за которой эта з/ч снова вылетит через некоторое время..., или, что еще хуже из-за не совсем подходящей з/ч, случайно подошедшей, в аппарате вылетит еще что-нибудь....
4. не могу промолчать о том, в каких условиях зачастую мастерам приходится выполнять ремонты (простор, доступ, освещение....)
5. после выполненного ремонта, чтобы дать полноценную гарантию, положено проводить технологический прогон рабочих режимов (2-8 часов), на дому это невозможно.

Поэтому уважающий себя сервис:
1. не практикует выездные ремонты
2. не позволяет левым мастерам действовать на дому от их имени
3. если клиент не может привезти аппарат весом более 5 кг, отправляет свою службу доставки, которая забирает аппарат, а после ремонта привозит обратно
4. применяет для ремонта только оригинальные запчасти, а неисправные выдает клиенту
5. выполняет технологический прогон в нормальных стационарных условиях и только после этого дает гарантию.
6. НЕ ХВАСТАЕТСЯ НИЗКИМИ ЦЕНАМИ!!! за качество надо платить.

А пока потребители услуг будут хотеть, чтобы на дому и быстро и дешево, будут существовать "мастера", которые делают на дому и дешево, а спустя некоторое время потребитель "попадает на бабки". И как это ни смешно и грустно, виноват тут только сам потребитель.

[Блинда Мейс]

Aklim, хотите поведать о чем-то миру - откройте тему в Курилке,а не занимайтесь некропостингом.

[Aklim]

Ваша бдительность, уважаемая Блинда, таки обескураживает. Я хотел предостеречь создателя поста и, возможно, людей, оказавшихся в его ситуации, которые случайно наткнутся на этот пост в поиске решения своих проблем, от подобных случаев. Что же здесь именно Вас так затронуло? Не утруждаейте себя ответом, к чему здесь флуд. Надо же, некропостинг, хех.... )))

[Светлана Загвоздина]

1. ни один из мастеров не возит с собой лабораторию с измерительным комплексом, который необходим для качественной диагностики.
2. тем более не возит с собой склад запчастей
3. как правило, "мастер" на дому у клиента может определить неисправность (и то не всегда). а для определения ПРИЧИНЫ неисправности - см. п.1. - и что в результате

Вы прямо мои мысли читаете... Я тоже об этом давно думаю, и Вы очень хорошо сформулировали актуальные проблемы. Спасибо!

[Блинда Мейс]

Что же здесь именно Вас так затронуло?

Кроме некропостинга - ничего. А вот Ваше первое сообщение на форуме, где Вы беретесь трактовать закон - было забавным.

[Vel]

4. не могу промолчать о том, в каких условиях зачастую мастерам приходится выполнять ремонты (простор, доступ, освещение....)

Ага , их под дулом пистолета заставляют.

И как это ни смешно и грустно, виноват тут только сам потребитель.

Виноват тут тот, кто работает халтурно и спустя рукава и фирмы, которые таких горе-мастеров берут на работу. Не вижу смысла их оправдывать.