Гарант. ремонт ноутбука лицензия на ОС

[faceless]

День добрый всем.
Нужен совет, назрела такая ситуация. Кто может подскажите.

Ноутбук был куплен в январе 2009 г. Гарантия установлена 2 года. В декабре 2009 г . сломался Сдал на диагностику (в сохранной расписке это указано) 21 декабря 2009 г. В расписке указано, что диагностика длится в течение 3 рабочих дней, но не более 20 дней (По ЗоЗПП).

31 декабря я узнаю, что ноутбук отправлен на ремонт (неисправность материнской платы). В этот же день я пишу претензию с просьбой вернуть деньги, на основании выявления существенных недостатков. Здесь момент сложный так как существенных недостатков пока нет.

В итоге имею: ноутбук на ремонте. Моего письменного согласия на ремонт нет. Ответа от магазина о диагностике и отправке на ремонт нет. Сроки прошли: диагностики 20 дней и 10 дней ответа на мою претензию, ответов нет.

Я подал исковое заявление в суд. Повод: диагностика, перешедшая в ремонт. Также нет официальных ответов из магазина на мою претензию и решения о ремонте нет. Прошу вернуть деньги на этих основаниях. Понимаю что все ненадежно, но из-за поломки я не успел доделать свою диссертацию. Поэтому и просил провести диагностику с целью выяснения времени ремонта, что бы принять решение о своей дальнейшей работе на Новый год. Короче обиделся на них.

При подаче заявления судья начала спрашивать меня про предустановленную ОС. В частности, спрашивала какие документы у меня были при покупке ноутбука на ОС. Я сказал, что в принципе кроме наклейки ничего не было. Потом я спросил, - это важно? Она ответила что да. И попросила принести документы, какие найду, на ОС.

И вот вопрос: какие варианты развития событий в суде? Насколько реальны мои требования? И что будет при разборе по вопросу приобретения ОС? Возможно ли в этой ситуации расторгнуть договор купли-продажи?
Много читал про предустановленные ОС, но мнений много, а ответом конкретных пока не видел.

Текст претензии:
30 января 2009 г. я приобрел в Вашем магазине ноутбук BenQ Joybook R45/R02 (серийный номер HMB480021S03 стоимостью 25 239 рублей. На ноутбук был установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяца.
В процессе эксплуатации ноутбука были обнаружены неисправности. 21 декабря 2009 г. ноутбук был сдан в Ваш магазин на диагностику (сохранная расписка №356 от 21.12.2009 г.), в процессе которой была выявлена неисправность ноутбука.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору покупатель вправе в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным ПРОШУ:
- возвратить уплаченную за ноутбук ненадлежащего качества сумму в размере 25 239 (Двадцать пять тысяч двести тридцать девять) руб.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.
Если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.
Приложение:
1. Копия чека
2. Копия гарантийного талона
3. Копия сохранной расписки

Исковое заявление:
30 января 2009 г. я приобрел у Ответчика ноутбук BenQ Joybook R45/R02 (серийный номер HMB480021S03 стоимостью 25 239 рублей (товарный чек №VK001595 от 30.01.2009 г, копия прилагается). На ноутбук был установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяца (гарантийная карта BenQ, копия прилагается).
В процессе эксплуатации ноутбука в декабре 2009 года были обнаружены существенные недостатки, выраженные в отказе оборудования (не включается ноутбук). 21 декабря 2009 г. ноутбук был сдан Ответчику на диагностику (сохранная расписка №356 от 21.12.2009 г., копия прилагается), в процессе которой были выявлены существенные недостатки ноутбука, выраженные в поломке материнской платы.
Согласно сохранной расписки №356 от 21.12.2009 г. первичная диагностика оборудования (в данном случае ноутбука BenQ Joybook R45/R02 (серийный номер HMB480021S03 включает в себя проверку качества товара, и проводиться в срок не более 3 рабочих дней, т.е. до 24 декабря 2009 года.
Однако в указанный срок я не был проинформирован о результатах экспертизы.
Также в соответствии с п. 1 сохранной расписки №356 от 21.12.2009 г. о том, что проверка качества товара не может превышать 20 дней также не был исполнен, так как на этот срок - 10 января 2010 г. я не был проинформирован о результатах экспертизы.
31 декабря 2009 года я обратился в магазин с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи ноутбука BenQ Joybook R45/R02 (серийный номер HMB480021S03 стоимостью 25 239 рублей в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" по причине нарушения сроков диагностики и направления изделия на гарантийный ремонт вследствие обнаружения в товаре существенных недостатков. Однако эти действия не были согласованы со мной.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования, то есть 10 января 2010 года.
При обращении в магазин 12 января 2010 года я впервые устно был проинформирован о причинах неисправности ноутбука – поломка материнской платы.
Никакого заключения о проведенной диагностике и ответа на мою письменную претензию от 31 декабря 2009 года я не получил до настоящего времени.
Продавец, не исполняя мои требования, не только нарушает мое право как потребителя на получение товара надлежащего качества, но и заставляет меня тратить много сил и времени на переговоры с ним.
Вследствие поломки ноутбука BenQ Joybook R45/R02 (серийный номер HMB480021S03 я не смог в установленный срок окончить работу над диссертацией, в результате чего у меня были сорваны сроки командировки из-за чего я испытываю сильные нервные стрессы.
Поэтому считаю, что своими действиями Ответчик наносит мне нравственные и физические страдания, то есть моральный вред, на возмещение которого я имею право в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Моральный вред я оцениваю в сумме 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей.
За просрочку выполнения требований потребителя ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования (то есть 252,39 руб. за каждый день просрочки), причем размер неустойки не ограничивается и рассчитывается на день добровольного или принудительного исполнения.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.ст. 15, 151, 317 и 503 ГК РФ, ст. 13, 15, 17, 18, 21, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей",
П Р О Ш У:
1. Расторгнуть договор купли-продажи ноутбука BenQ Joybook R45/R02 (серийный номер HMB480021S03 от 30 января 2009 года.
2. Возвратить уплаченную за ноутбук ненадлежащего качества сумму в размере 25 239 (Двадцать пять тысяч двести тридцать девять) руб.
3. Взыскать с Ответчика в мою пользу неустойку (пеню) на день исполнения решения суда.
4. Взыскать с Ответчика в мою пользу 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей в качестве возмещения морального вреда.
5. Наложить на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

Расчет неустойки (пени):
Цена товара - 25 239 руб. Неустойка рассчитывается в размере 1% от цены товара за каждый день. Следовательно, 1% составляет 252,39 руб.
Просрочка составляет 4 дня. Соответственно сумма неустойки составляет 252,39 руб * 4 дня = 1 009,56 руб. (Одна тысяча девять руб. 56 коп)
Приложение:
1. Копия товарного чека №VK001595 от 30.01.2009 г.,
2. Копия сохранной расписки №356 от 21.12.2009 г.,
3. Копия Претензии (Требования) от 31.12.2009 г.,
4. Копия гарантийной карты BenQ.

А как прикрепить картинку? (копию сохранной расписки)

[faceless]

Ой, модераторы, перенесите тему в "Бытовую технику, компьютеры". Там ближе к тематике

[glasniy]

Так как Вы изначально не предъявили требования, предусмотренного ст. 18 ЗоЗПП, а "сдали на диагностику", что не является самостоятельным требованием и срок которой ЗоЗПП не определён, если не предъявленно какого либо требования по ст. 18 ЗоЗПП, то магазин сам выбрал, какое из требований удоволетворить. Поэтому устранение недостатка в Вашем случае явилось удоволетворением Вашего законного требования и Ваши права НЕ НАРУШЕНЫ! Срок устранения недостатка - до 45 дней.

[faceless]

В сохранной расписке выделено: Требуемые действия - диагностика

[trett]

Так как Вы изначально не предъявили требования, предусмотренного ст. 18 ЗоЗПП, а "сдали на диагностику", что не является самостоятельным требованием и срок которой ЗоЗПП не определён, если не предъявленно какого либо требования по ст. 18 ЗоЗПП, то магазин сам выбрал, какое из требований удоволетворить. Поэтому устранение недостатка в Вашем случае явилось удоволетворением Вашего законного требования и Ваши права НЕ НАРУШЕНЫ! Срок устранения недостатка - до 45 дней.

Ну да, нуда, как же...
Вот пришли Вы с больным зубом в стоматологию НА ОСМОТР, а Вам сразу хрясь, и полчелюсти зубов выдрали, даже не спрашивая.
Что Вы тогда скажете?

Магазин не имел права что либо предпринимать, КРОМЕ ДИАГНОСТИКИ.
И уже по результатам диагностики согласовывать с покупателем то или иное действие.

Тока вчера вернулся с СТО - отказали тормоза у моей лошадки.
На СТО сдал машинку НА ДИАГНОСТИКУ.
Продиагностировали - сдох главный тормозной цилиндр.
По Вашей логике, они должны были, без моего согласия, заменить мне этот ГТС? А это ничего, что у них эта услуга стОит 14 тысяч, а я сделал за 3.5?

[MassKiller]

Ноутбук входи в перечень постановления № 575, соответственно ваше заявление о возврате ден.средств не правомочно. И данная неисправность не может считаться существенным недостатком, читайте в преамбуле закона. Сломается второй раз смело можете предъявлять требование о возврате ден.средств.
З.Ы. Только не забудьте с них документы на этот ремонт получить.
З.З.Ы. Максимальный срок ремонта 45 суток - просрочат, на 46 день предъявляйте новое требование. А с судов в данном контексте вы обломаетесь на 99,9%.

[glasniy]

Так как Вы изначально не предъявили требования, предусмотренного ст. 18 ЗоЗПП, а "сдали на диагностику", что не является самостоятельным требованием и срок которой ЗоЗПП не определён, если не предъявленно какого либо требования по ст. 18 ЗоЗПП, то магазин сам выбрал, какое из требований удоволетворить. Поэтому устранение недостатка в Вашем случае явилось удоволетворением Вашего законного требования и Ваши права НЕ НАРУШЕНЫ! Срок устранения недостатка - до 45 дней.

Ну да, нуда, как же...
Вот пришли Вы с больным зубом в стоматологию НА ОСМОТР, а Вам сразу хрясь, и полчелюсти зубов выдрали, даже не спрашивая.
Что Вы тогда скажете?

Магазин не имел права что либо предпринимать, КРОМЕ ДИАГНОСТИКИ.
И уже по результатам диагностики согласовывать с покупателем то или иное действие.

Тока вчера вернулся с СТО - отказали тормоза у моей лошадки.
На СТО сдал машинку НА ДИАГНОСТИКУ.
Продиагностировали - сдох главный тормозной цилиндр.
По Вашей логике, они должны были, без моего согласия, заменить мне этот ГТС? А это ничего, что у них эта услуга стОит 14 тысяч, а я сделал за 3.5?

Причём тут зуб?
Это сосвем другая ситуация, регулируемая иными статьями и законами!
НЕТ в ЗоЗПП такого требования, как диагностика! НЕТУ!!!!
Но есть ряд требований, которые потребитель вправе предъявить.
Вы не заказывали ПЛАТНОЙ услуги, это другое дело. Вы сдали в товар с НЕДОСТАТКОМ и с Вашего молчаливого согласия магазин сам выбрал одно из этих требований, а именно, устранение недостатка.
А вот платные услуги, не согласованые с заказчиком - это явное нарушение!
Не путайте платные услуги с исполнением обязательство по закону!!!

[nvo04]

Вопрос поломавшегося ноута и ОС важен. И если Вы уже в суде, то:
- если ОС левая, то имеет смысл запастись заключением эксперта на невозможность выхода из строя мат.платы от данной ОС (или что конкретно сломалось на маме?). Не соответствующие драйвера и мониторинговые программы - не в Вашу пользу...
- если ОС была предустановлена - у Вас есть диск в комплекте к ноуту. Нет проблем!
Из-за того, что Вы не пишете про ОС - понятно, что левая. Пахнет большим штрафом для Вас, скорее более большим, чем маловероятный выигрыш в суде. Суд будет иметь хорошие пошлины и респект от Правительства (мы же в "общий рынок" хотим ). Продавец потеряет максимум на замене матплаты. Вы - тут уж все зависит от фантазии... Лучший вариант для Вас - мировое соглашение.

[Алексей Егорович]

Из-за того, что Вы не пишете про ОС - понятно, что левая. Пахнет большим штрафом для Вас, скорее более большим, чем маловероятный выигрыш в суде. Суд будет иметь хорошие пошлины и респект от Правительства

Штрафрм от кого и на каком основании? Такого требования сторонами не заявлялось.

[MassKiller]

Вопрос поломавшегося ноута и ОС важен.

nvo04, и чем он так важен???

[faceless]

Из-за того, что Вы не пишете про ОС - понятно, что левая

Откуда такой вывод?
ОС была предустановлена, есть диск и наклейка.
Вопрос о том что ФАС иеет претензии к производителям ноутбукам и они навязывают ОС при продаже ноутбука.
У меня в мануале к ноутбуку так и написано: может пставляться спредустановленной ОС -виста или хр.

В этом контексе кто что может сказать? Какой уклон примет дело в суде?

[nvo04]

Из-за того, что Вы не пишете про ОС - понятно, что левая. Пахнет большим штрафом для Вас, скорее более большим, чем маловероятный выигрыш в суде. Суд будет иметь хорошие пошлины и респект от Правительства

Штрафрм от кого и на каком основании? Такого требования сторонами не заявлялось.

А такого требования и не надо. Третья власть (суд) является подвластной у нас. Вспомним учителя из Сибири, получившего списанные компьютеры из богатой организации. Там была левая ОС... Что обломалось учителю?

[nvo04]

Вопрос поломавшегося ноута и ОС важен.

nvo04, и чем он так важен???

Тем, что буки напрямую не подпадают под ЗПП. И тем, что здесь намного сложнее доказать дефект буки, а не кривых рук пользователя. Да хотя бы тем, что скоро будет цифровое ТВ, а законов нет!!!

[nvo04]

Из-за того, что Вы не пишете про ОС - понятно, что левая

Откуда такой вывод?
ОС была предустановлена, есть диск и наклейка.
Вопрос о том что ФАС иеет претензии к производителям ноутбукам и они навязывают ОС при продаже ноутбука.
У меня в мануале к ноутбуку так и написано: может пставляться спредустановленной ОС -виста или хр.

В этом контексе кто что может сказать? Какой уклон примет дело в суде?

Пока Россия (ФАС) не возбудит дело против Монополиста, Вам - только требовать замены или денег. Денег не хватит судиться.

[Алексей Егорович]

Из-за того, что Вы не пишете про ОС - понятно, что левая. Пахнет большим штрафом для Вас, скорее более большим, чем маловероятный выигрыш в суде. Суд будет иметь хорошие пошлины и респект от Правительства

Штрафрм от кого и на каком основании? Такого требования сторонами не заявлялось.

А такого требования и не надо. Третья власть (суд) является подвластной у нас. Вспомним учителя из Сибири, получившего списанные компьютеры из богатой организации. Там была левая ОС... Что обломалось учителю?

Так там и суд завели только из-за того, что были нелицензионные О.С. Неужели вы думаете, что автор среди прочих требований может заявить требование о рассмотрении вопроса о нелицензионной О.С. в собственном ноутбуке?

[nvo04]

Нет. Думаю, что автор хотел решить проблему с матплатой, а в итоге понял, что нелицензионная ОС может стать проблемой.
В рамках вхождения Руси в Е..союз это будет актуальным. Пока мы не применяем (ФАС) свое законодательство. А стоило бы... Вот и предлагаю (всегда!) писать в претензии: "Будут поданы сведения в ФАС и НИ".
И тема интересна тем же. Мировой судья, увидев нарушения правообладателя, накажет Заявителя штрафом. Но!

[nvo04]

Из-за того, что Вы не пишете про ОС - понятно, что левая

Откуда такой вывод?
ОС была предустановлена, есть диск и наклейка.
Вопрос о том что ФАС иеет претензии к производителям ноутбукам и они навязывают ОС при продаже ноутбука.
У меня в мануале к ноутбуку так и написано: может пставляться спредустановленной ОС -виста или хр.

В этом контексе кто что может сказать? Какой уклон примет дело в суде?

Скорее всего Вы откатились с Vista на XP. Сам устал бороться с Vista! Вы опять не пишете, что в суд предоставили буку с предустановленной ОС (как и при предъявлении претензии). Очень интересно какова будет реакция суда. Очень! Если не затруднит, то отпишитесь, pls.