Ремонтировали одно - сломали другое!

[Riff]

Отдал в гарантийный ремонт ноутбук HP в Авторизованный Сервисный центр. Во время ремонта, по телефону мне было заявлено, что в крышке ноутбука сломаны стойки, в которые вкручиваются шурупы. Во время осмотра ноутбука, при приеме в ремонт этот недостаток выявлен не был и в квитанции не указан. В СЦ заявляют, что это был скрытый недостаток и выявить его при осмотре было невозможно, но при сдаче в ремонт ноут выглядел совершенно нормально. Не было плохо прилегающих панелей, как сейчас. В дальнейшем мастером мне были выданы остатки выломанных стоек и шурупы. Но если бы эти стойки были выломаны до сдачи в СЦ, то эти остатки там быть не должны. Иначе как можно было ввернуть эти шурупы, если эти стойки УЖЕ были сломаны?! Я считаю, что ноут был сломан за время нахождения в СЦ и теперь его сотрудники всяческими путями хотят устраниться от этого и переложить вину на меня. Якобы кто-то третий пытался его вскрыть. И это называется Авторизованный сервисный центр HP!!!
В устранении этих недостатков мне отказали(я писал заявление). Ноутбук из CЦ я не забирал, чтобы не сказали, что эти недостатки возникли после того, как я забрал его из ремонта. Подскажите пожалуйста как мне поступить дальше, какие шаги нужно предпринять. Прав ли я? Хотелось бы получить советы специалистов. Спасибо.

[Росинка]

Отдал в гарантийный ремонт ноутбук HP в Авторизованный Сервисный центр. Во время ремонта, по телефону мне было заявлено, что в крышке ноутбука сломаны стойки, в которые вкручиваются шурупы. Во время осмотра ноутбука, при приеме в ремонт этот недостаток выявлен не был и в квитанции не указан.

АСЦ HP является уполномоченной организацией, на которую распространяется ст. 18 Закона. Навестите СЦ, посмотрите, что произошло и вручите им претензию с требованием "незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара" (ст. 18 п.1).
Образец претензии http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml
Если СЦ откажется принимать претензию, то отправьте её почтой "с описью вложения" и "заказным" уведомлением о вручении.
На будущее, подобное требование предъявляйте только продавцу у которого приобретали товар, чтобы избежать при удовлетворении ваших требований выяснения факта уполномоченности организации - АСЦ, на удовлетворение требований потребителя.

[Riff]

Росинка, Спасибо за ответ! Только я не очень понял, почему подобное требование на будущее я должен предъявлять продавцу. В случае, если был приобретен товар ненадлежащего качества? Тогда да! А если товар был сломан в самом сервисном центре?

[Росинка]

А если товар был сломан в самом сервисном центре?

То и проблема эта была бы продавца, и именно продавец "разбирался" бы с СЦ. И у Вас не возникло бы проблем по спору с продавцом о причине возникновения нового недостатка товара, т.к. на руках был бы Акт приёма-передачи с описанием товара при его передаче продавцу.

[Ulex]

там лекий сплав, в процессе работы могли образовываться трещинки, при разборе - развалились, такое бывает, чья вина - хрен его знает, может на заводе перетянули, может при эксплуатации проявилось

[Ulex]

там лекий сплав, в процессе работы могли образовываться трещинки, при разборе - развалились, такое бывает, чья вина - хрен его знает, может на заводе перетянули, может при эксплуатации проявилось