Возврат денег за ноутбук

[kosia]

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в следующей ситуации. Сразу скажу, что представляю сторону интернет-магазина, но сам заинтересован в мирном разрешении конфликта - не хочется терять постоянного клиента.
12 августа этого года клиентом был приобретен у нас ноутбук с гарантийным сроком 2 года. С тех пор он дважды сдавался в ремонт: в октябре на 14 дней и в ноябре на 37 дней, дефекты разные - была произведена замена кулера и матрицы. В данный момент выявлен еще один недостаток - люфтит клавиатура. Клиент сам предположил, что это произошло вследствие некачественного ремонта в сервисе. Он написал заявление на возврат денег по причине невозможности пользоваться ноутбуком в течение более 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков. Сейчас ноутбук находится у клиента, в сервис по поводу действующего недостатка он не обращался.
Собственно, вопрос - насколько правомочны требования клиента? Смущают несколько факторов: во-первых то, что действующий недостаток не подтвержден сервисом (нужно ли сначала отправить ноутбук в сервис и отказаться от ремонта?), во-вторых, слово "каждого" в статье Закона: "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" (напомню, гарантийный срок 2 года, первый год еще не прошел), в-третьих, возможность возникновения люфта клавиатуры вследствие действий третьих лиц (сервис-центра).
Как поступить в такой запутанной ситуации?

[McLeen]

Клиент сам предположил, что это произошло вследствие некачественного ремонта в сервисе.

провести проверку качества, и если причина недостатка - действительно сервис - то отказать, предложив клиенту написать претензию сервису с требованием устранить "приобретенный" недостаток.

[kosia]

Клиент сам предположил, что это произошло вследствие некачественного ремонта в сервисе.

провести проверку качества, и если причина недостатка - действительно сервис - то отказать, предложив клиенту написать претензию сервису с требованием устранить "приобретенный" недостаток.

Т.е. провести независимую экспертизу? Если отдавать на экспертизу в тот же сервис, то вряд ли они подтвердят свою вину. В случае доказательства вины сервиса должен ли он будет погасить расходы на экспертизу?

[McLeen]

нет, именно ПК - т.е. процедуру, входе которой подтверждается или оспаривается наличие недостатка и его возможная причина. Что сделать еще - я Вам в личке написал.

[kosia]

Понял, спасибо!