Срочно помогите с фотоаппаратом!

[Алексей Сергеевич]

6 февраля 2009 года купил фотоаппарат Canon Powershot SX10 is в интернет-магазине "Телефон001". Уже в июне начались проблемы. 17 сентября я сдал его в официальный сервисный центр Canon. Сервисный центр продержал фотоаппарат 3 месяца и отдал мне его,не отремонтированным,2 декабря. Мотивировав это тем,что Canon не ответил на их бесчисленные запросы о поставке запчастей. Но при этом сервисный центр провёл диагностику и указал в тех листе и акте выполненных работ:"обнаружена неисправность: неисправна плата управления. Выполненные работы: Замена аппарата по месту покупки." "Сервисный центр рекомендует заказчику обратиться к продавцу данного изделия для организации замены." Практически сразу я связался с магазином,где мне сказали: присылайте все свои претензии по факсу на имя генерального директора,он рассмотрит и скажет ответ. Был отослан факс с указанием неисправности и требованием заменить на аналогичный или вернуть деньги. Ответа не последовало вплоть до 18 января(с подачи факса регулярно два раза в неделю я им звонил,а они говорили,что его нет,он будет завтра,позвоните в конце недели и всё в таком духе)18 января мне сказали,что заменить на аналогичный они не могут,так как уже не работают с фирмой поставляющей эти фотоаппараты,а если я хочу деньги,то нужно ещё раз писать заявление и отправлять им или по факсу или на электронную почту. Я отправил в тот же день заявление о возврате денег им на почту. Через два дня моё заявление было рассмотрено и ответ был таков: О возврате денег не может быть и речи,единственное,что мы вам можем предложить - отдайте его в другой сервисный центр.

Подскажите,что делать обращаться в суд или в сервисный центр,просто 6 февраля закончится гарантийный срок. Что разумнее делать в этой ситуации?!
Заранее спасибо.

[Росинка]

[Trolljm.net]

Алексей Сергеевич,
Читаем статью 26.1 закона о ЗПП, Это дистанционный способ торговли.
Также вам в помощь статьи 18-24.

[Алексей Сергеевич]

Сохранился тех лист и лист выполненных работ,на них указан срок подачи и выдачи фотоаппарата. А как им отправить заказное письмо,если это интернет магазин и их адреса никто не знает,только адрес почтового ящика и телефон с факсом?! Свой адрес они умалчивают.

[Росинка]

А как им отправить заказное письмо,если это интернет магазин и их адреса никто не знает,только адрес почтового ящика и телефон с факсом?! Свой адрес они умалчивают.

У Вас есть их ИНН на чеке? Делайте платный запрос в ИМНС о юридическом адресе магазина.

[Trolljm.net]

Алексей Сергеевич,
О дистанционной торговле почитайте ещё тут:
http://www.vkursedela.ru/article1532/

[Алексей Сергеевич]

Нет. Адрес был тщательно скрыт,точнее в документации его просто не было. Даже когда мы встречались для того,чтобы они поставили мне печать на гарантийный талон,мы встречались на Владимирской на улице Марата,девушка подошла с печатью,поставила и ушла куда-то во дворы!

"Пишите претензию продавцу на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы." А если он просто не ответит до конца гарантийного срока? И вообще,какое это должно возыметь действие на них? Не могут они просто проигнорировать и всё,и в итоге всё равно придётся обращаться в суд?!

[Росинка]

Нет. Адрес был тщательно скрыт,точнее в документации его просто не было.

Я говорю про ИНН продавца. Он должен быть на чеке или печати.

И вообще,какое это должно возыметь действие на них? Не могут они просто проигнорировать и всё,и в итоге всё равно придётся обращаться в суд?

Как раз для суда это и требуется - надлежащее уведомление ответчика и решение спора в досудебном порядке, как приписывает ЗоЗПП.

[Алексей Сергеевич]

Понял! Спасибо огромное! Инн нашёл на чеке.

[Trolljm.net]

Алексей Сергеевич,
Вы всё таки прочтите ссылку,что я дал,раз любите интернет-магазины.
В частности там есть такие строки:
.

Помимо сведений о товаре продавец должен сообщить покупателю свое полное фирменное наименование и адрес своего местонахождения