Проблемы с ноутбуком

[Kee]

В июле я купил ноутбук через интернет-магазин, но забирал его сам. Сразу не заметил некорректную работу модуля wi-fi, пару месяцев спустя отнес его в сервисный центр (звонил в сервисный отдел магазина, там сказали нести в с/ц, в самой компании-производители сказали также воспользоваться услугам с/ц), сервисный центр взялся за ремонт и, спустя месяц, все же вернул мне ноутбук, но, как оказалось при проверке аппарата уже дома (в с/ц возможности проверить не было) изменений не было, работал также из рук вон плохо. Спустя еще пару недель я вновь отвез его в с/ц, еще месяц ожидания и вернули обратно, сегодня забрал его, но вновь все те же проблемы. Прочитав статью 18, понял, что изначально поступил неправильно. Хочу уточнить один момент: на корпусе ноутбука появились небольшие царапины, потертости, может ли магазин отказать мне в возврате денег? Вариант обмена или ремонта даже не рассматриваю, тк проблему ремонт не решает, замена на аналогичный новый, боюсь, эту проблему также не решит. Заранее благодарен за ценный совет.

[Росинка]

Вариант обмена или ремонта даже не рассматриваю, тк проблему ремонт не решает, замена на аналогичный новый, боюсь, эту проблему также не решит. Заранее благодарен за ценный совет.

Потёртости при недостатке товара роли не играют. Но вот в отношении ТСТ из 575 Перечня возврат/обмен возможен только при наличии одного из трёх условий:
*обнаружение существенного недостатка товара;
*нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
*невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

[Kee]

Мой случай соответствует 3-му пункту, в с/ц в общей сложности аппарат провел минимум дней 40.

[Росинка]

Мой случай соответствует 3-му пункту, в с/ц в общей сложности аппарат провел минимум дней 40.

Если все документы СЦ у Вас присутствуют, то по этому основанию пишите продавцу претензию по ст. 18.
На копии возьмите расписку с печатью продавца. К претензии прикладывайте только копии документов.
Образец претензии http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml

[Kee]

Большое спасибо за помощь, сегодня попробую связаться с магазином, если возникнут вопросы- обязательно свяжусь с вами.

[Алексей Егорович]

Большое спасибо за помощь, сегодня попробую связаться с магазином, если возникнут вопросы- обязательно свяжусь с вами.

надо не "связываться" а писать письменную претензию

[Vel]

Мой случай соответствует 3-му пункту, в с/ц в общей сложности аппарат провел минимум дней 40.

сервисный центр взялся за ремонт и, спустя месяц, все же вернул мне ноутбук
... Спустя еще пару недель я вновь отвез его в с/ц, еще месяц ожидания и вернули обратно, сегодня забрал его, но вновь все те же проблемы.

Месяц+месяц = 2 месяца, а не "минимум 40 дней". Судя по вашему рассказу, у вас неустраненный за 2,5 месяца недостаток (1 месяц + 2 недели + 1 месяц). Т.е. больше, чем 45 дней, положенных на ремонт по п. 1 ст. 20 ЗОЗПП. В результате вступает в действие п. 2 ст. 23, ну и "нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара" из п. 1 ст. 18 или же "обнаружение существенного недостатка товара", т.к.

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Либо же, если СЦ после первого и после второго ремонтов посчитал, что недостаток устранил, а вы подписались под бумагами "всё о'кей", то налицо недостаток, который "проявляется вновь после его устранения", т.е. опять же сущесттвенный. Куда ни кинь, можно требовать денег по ст. 18.

[Росинка]

Месяц+месяц = 2 месяца, а не "минимум 40 дней". Судя по вашему рассказу, у вас неустраненный за 2,5 месяца недостаток (1 месяц + 2 недели + 1 месяц). Т.е. больше, чем 45 дней, положенных на ремонт по п. 1 ст. 20 ЗОЗПП.

Vel, зачем смешивать в кучу разные условия? Нарушения сроков устранения недостатков не было, как и не было обнаружено существенного недостатка товара.

[Vel]

Росинка, я свою мысль достаточно подробно аргументировал, рассмотрев два случая. Спорить с голыми контртезисами не вижу смысла.

[Алексей Егорович]

Vel, писал

Месяц+месяц = 2 месяца, а не "минимум 40 дней"

А разве 40 дней не меньше, чем 2 месяца?

у вас неустраненный за 2,5 месяца недостаток (1 месяц + 2 недели + 1 месяц). Т.е. больше, чем 45 дней, положенных на ремонт по п. 1 ст. 20 ЗОЗПП.

45 дней допускается на один ремонт. У автора же было два ремонта.
Согласен, что в данном случае имеет место существенный недостаток, так как он "выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения". И второе основание для расторжения ДКП - это "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков"

[McLeen]

некорректную работу модуля wi-fi

что сказано в документах на ремонт?

[федр]

Доброго времени суток. У меня такой вопрос, если отдать ноутбук на ремонт в с/ц по вине покупатель, и за ремонт оплатить все как положено, в последующем сохранится ли гарантия на товар? Так как со дня покупки не прошло и полугода. Будет ли гарантия еще пол года. Очень волнует этот вопрос спасибо!

[федр]

У меня еще вопросик. С товарищем моим такая ситуация. Ноутбук на гарантии. И в связи отсутствия материальных благ, пользовался встроенными динамиками, через месяц-другой приобрел колонки, вставил в разъем наушников и у него не играет одна колонка, при подключении колонок в другой комп все работает отлично. он обратился в сервис центр который был указан на гарантийном талоне, и его отдинамили в другой сервис центр ссылаясь что этот сервис центр не по ноутбукам, а по настольным компьютерам. И когда мой друг уходил, попросил посмотреть ноутбук ради интереса. Посмотрел и сказал, что это механическое повреждение и что придется платить за ремонт, ссылаясь на то что можно по разному вставить в разъем штекер....
Объясните пожалуйста, как так? Если разъем не выдерживает того что вставляешь в него штекер, о каком полноценном товаре может идти речь??? Во время покупки небыло возможности проверять все эти моменты в силу того что операционная система не стояла на ноутбуке...
Это походу только в россии так может быть....

[Alex_S]

Доброго времени суток. У меня такой вопрос, если отдать ноутбук на ремонт в с/ц по вине покупатель, и за ремонт оплатить все как положено, в последующем сохранится ли гарантия на товар? Так как со дня покупки не прошло и полугода. Будет ли гарантия еще пол года. Очень волнует этот вопрос спасибо!

Если недостаток устранён в полном обьёме, то гарантия сохраняется.

[федр]

а по какой статье это оговаривается? или модет в гарантийнике сказано?

[McLeen]

Если недостаток устранён в полном обьёме, то гарантия сохраняется.

нет, если платный ремонт по причине негарантийного случая. Гарантийного ремонта не будет и впоследствии, если недостаток будет связан с этой же причиной.

Если разъем не выдерживает того что вставляешь в него штекер

читайте документы - потому что скорее всего разъем не выдержал того, что из него неправильно ВЫДЕРНУЛИ штекер. А это явно негрантийный случай.

[Alex_S]

[quote:798abc3e5a]
Если недостаток устранён в полном обьёме, то гарантия сохраняется.

нет, если платный ремонт по причине негарантийного случая. Гарантийного ремонта не будет и впоследствии, если недостаток будет связан с этой же причиной.
[quote:798abc3e5a]
На каком основании?

[Валера-38]

Alex_S, на основании того, что причиной возникновения недостатка стало "ковыряние" отверстия. И за последующие выходы из строя разъема будет отвечать исполнитель, подрядившийся на ремонт разъема.

[Alex_S]

Alex_S, на основании того, что причиной возникновения недостатка стало "ковыряние" отверстия. И за последующие выходы из строя разъема будет отвечать исполнитель, подрядившийся на ремонт разъема.

После устранения недостатка, изделие соответсвует всем стандартам, на том же основании, если б это был гарантийный ремонт. Гарантия продлевается на весь срок.
А если этим исполнителем является производитель, в лице АСЦ?.
А по поводу некачественной пайки при производстве слышали? А нормы к примеру на пустоты в паяльных соединениях сколько и согласно какого документа знаете?

[Валера-38]

Если работы выполнял АСЦ, то он и будет отвечать по нормам Гл. III ЗоЗПП, если в будущем недостаток возникнет по его вине. Если обнаружится недостаток, не связанный с проведшимися работами по ремонту разъема, то по нормам Гл. II.

Паять умею. Про пустоты не слышал.

[Алексей Егорович]

Alex_S,

А нормы к примеру на пустоты в паяльных соединениях сколько и согласно какого документа знаете?

поделитесь, а то впервые слышу про такое

[Alex_S]

Alex_S,

А нормы к примеру на пустоты в паяльных соединениях сколько и согласно какого документа знаете?

поделитесь, а то впервые слышу про такое

Стандарт IPC-A-610D «Критерии качества электронных сборок».
Дословно не помню. Пустоты в паяльных соединениях 20-25%.

Если работы выполнял АСЦ, то он и будет отвечать по нормам Гл. III ЗоЗПП

Отвечать будет производитель, если последущий ремонт произойдёт вследствии производственного дефекта и потребитель, если при нарушении правил эксплуатации. Поэтому АСЦ, выгоднее не менять разьём в данном случае, а предложить замену платы. Как часто бывает, что разьём отрывают вместе с дорожками. Если потребитель не соглашается на замену платы, а только на восстановительные работы, тогда да. Поэтому и говорил В ПОЛНОМ ОБЬЁМЕ,

[Валера-38]

Отвечать будет производитель, если последущий ремонт произойдёт вследствии производственного дефекта

Еще продавец, а в иных случаях уполномоченные лица.

потребитель, если при нарушении правил эксплуатации

Отвечать не перед кем.

[Alex_S]

потребитель, если при нарушении правил эксплуатации

Отвечать не перед кем. [/quote:67fbfc2c43]
Сам перед собой, своим кошельком.

[федр]

че та я не разберусь.... толи пива много выпил, толи слишком умно пишут. короче как я понял.
1) комп почистят от пива (хотя все работает) и гарантия слетает навсегда.......
2) не пользовались разъемом, когда захотели попользоваться вот так вот стало. а как проверить если когда брали комп операционки не стояло.....

почему эти ньюансы не учитываются?????

кто знает, может продавец сидел и слушал музыку через разъем, пришел покупатель - сделал формат компа и продал............

посоветуйте что делать??????