програмное обеспечение не работает как надо Не принимают по

[svitlina]

програмное обеспечение не работает как надо Не принимают по гарантии TV тюнер, говорят, что это не основание для возврата, что приоизводитель и они не отвечают за надлежащую работу програмного обеспечения. Действительно ли это так, подскажите, кто в курсе.

[Росинка]

програмное обеспечение не работает как надо Не принимают по гарантии TV тюнер, говорят, что это не основание для возврата, что приоизводитель и они не отвечают за надлежащую работу програмного обеспечения.

Вам при покупке товара была предоставлена информация о его возможностях? Согласно ЗоЗПП ст. 10 Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Ответственность продавца за не предоставление информации предусмотрена по ст. 12

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца(исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

[svitlina]

Спасибо большое, что ответили на мой вопрос, хочу уточнить мою ситуацию. Когда покупали TV тюнер, главным условием, по которому он выбирался, было то, чтобы он мог программироваться и записывать телепередачи самостоятельно. Прошло пол года, он почему-то перестал выполнять именно эту функцию через раз. Остальные выполняются отлично. Предъявили в гарантийную мастерскую, сказали что он исправен, а претензии к софту не принимаются, согласно закона. Правомерно ли это? Заранее благодарны

[Trolljm.net]

svitlina,

, сказали что он исправен, а претензии к софту не принимаются, согласно закона.

В самой плате тюнера нет таймера, включение на запись осуществляется программным обеспечением и аппаратными средствами компьютера. Так,что в сервисе правы,если тюнер программы принимает,то он исправен. А причину надо искать или в железе компа или в ПО.
Может у вас вирус какой сидит. Переустановите Винду и все драйвера.

[Алексей Егорович]

svitlina,

, сказали что он исправен, а претензии к софту не принимаются, согласно закона.

В самой плате тюнера нет таймера, включение на запись осуществляется программным обеспечением и аппаратными средствами компьютера. Так,что в сервисе правы,если тюнер программы принимает,то он исправен. А причину надо искать или в железе компа или в ПО.
Может у вас вирус какой сидит. Переустановите Винду и все драйвера.

А для начала попробуйте удалить, а затем заново установить всё ПО ТВ-тюнера, а также можно попробовать обновить драйвера ТВ-тюнера.

[svitlina]

Большое спасибо всем,за оперативный ответ и посильную помощь. Снесли и переустановили драйвера, вроде бы заработало. Очень вам благодарны!!!!!!!!!!!!!!

[Алексей Егорович]

svitlina, при решении подобных проблем с компьютером рекомендую посетить сайт www.pc-user.ru Там найдёте много полезного при решении проблем с компьютером. А тем более не так давно начала работать служба поддержки. Удачи!

[Trolljm.net]

svitlina,
Рады за Вас.