сотовый телефон

[Александра К.]

Такая проблема.В марте прошлого года купила мобильный телефон.Гарантия год.Аппарат сломался, мне его отремонтировали по гарантии.Однако его снова пришлось сдать в сервис так как поломка не была устарнена до конца.В ремонте телефон первый раз был месяц и один день.На этот раз мне сказали что работа займёт не меньше 2 недель и не факт, что они смогут отремонтировать.

Могу ли я обратиться к продавцу с просьбой о замене товара ненадлежащего качества?Единственное у меня не осталоь чека((((Как быть???

[Trolljm.net]

Александра К.,
Чек не обязателен.
Статья 18 закона о ЗПП,выбираем любое требование.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

[Росинка]

Могу ли я обратиться к продавцу с просьбой о замене товара ненадлежащего качества?Единственное у меня не осталоь чека((((Как быть???

Вы телефон ещё не отдали в СЦ? Если нет, то пишите продавцу претензию согласно ст. 18. При предъявлении продавцу требования замены товара, срок его удовлетворения от 7 дней до месяца (ст.21). При требовании отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы, срок удовлетворения - 10 дней (ст. 22).
Образец претензии http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml
Не забудьте на копии взять подпись и печать продавца.
Отсутствие чека не является препятствием для предъявления требования продавцу.

ст. 18 п. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

[Александра К.]

Я телефон сдала в сервисный центр уже повторно.Хочу с них взять бумажку, что ремонт выполнить не удаётся, так как неисправность остаётся.(Телефон самовыключается).Могут ли они такое написать мне?
А что такое "отказ от исполнения договора купли продажи"?Это возврат денег за некачественный товар??Я просто хочу чтобы мне именно деньги вернули.И ещё...У меня нигде не отмечено, сколько телефон стоил...да я и сама не помню.Должна ли быть у магазина какая-то база, где отражены все покупки???

[Росинка]

Я телефон сдала в сервисный центр уже повторно.Хочу с них взять бумажку, что ремонт выполнить не удаётся, так как неисправность остаётся.(Телефон самовыключается).Могут ли они такое написать мне?

Если напишут такую причину, то у Вас прямой путь к продавцу за деньгами. Ремонт по закону не может превышать 45 дней.

А что такое "отказ от исполнения договора купли продажи"?Это возврат денег за некачественный товар??Я просто хочу чтобы мне именно деньги вернули.И ещё...У меня нигде не отмечено, сколько телефон стоил...да я и сама не помню.Должна ли быть у магазина какая-то база, где отражены все покупки???

Почитайте статью 18 http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589
Образец претензии http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml
Напишите заявление продавцу, чтобы Вам выписали товарный чек о Вашей покупке.

[Александра К.]

То есть можно сначала прийти в магазин и написаь заявление с просьбой выдать товарный чек???Но как же они мне его выдадут без кассового?????И в какой срок должна рассматриваться такая просьба???

[Росинка]

То есть можно сначала прийти в магазин и написаь заявление с просьбой выдать товарный чек???Но как же они мне его выдадут без кассового?????И в какой срок должна рассматриваться такая просьба???

У Вас в гарантийном талоне есть отметка продавца о дате покупки? На этом основании можете попросить выдать Вам товарный чек, но по закону наличие чека для предъявления требования не обязательно (ст. 18 п.5).