Отказ на претензию по iphone 3g

[badfuse]

Здравствуйте, помогите разобраться в проблеме!
По гарантии сдал в сервис-центр МТС Iphone 3G, с такими проблемами как: гаснет экран, периодически не работает Wi-Fi, периодически не работает динамик, периодически зависает, произвольно теряется сеть с любыми симками, на что пришло техническое заключение, о обнаружении попадания жидкости (красный индикатор попадания жидкости), отказ в гарантийном ремонте!
После чего я отнес телефон на независимую экспертизу, заключение независимого эксперта: Телефон ИМЕЕТ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ДЕФЕКТЫ.Нарушение условий эксплуатации со стороны потребителя не выявлено!!!!
Мне помогли составить претензию на замену телефона. 17 декабря 2009года, я отдал экспертное заключение вместе с претензией в МТС!на что сегодня 23.01.10г последовал ответ:
17.12.09г. Вами было предоставлено экспертное заключение, составленное экспертом, аккредитованным в системе экспертов Союза потребителей России в области: Экспертиза сложной бытовой техники.
Отношения, возникающие при исполнении обязательных требований к продукции или связанных с ними процессам производства, регулируются ФЗ от 27.12.2002г. №184-ФЗ "О техническом регулировании".
Согласно ст.2 Закона "О тех. регулировании", аккредитация-официальное признание органом по аккредитации компетентности физ или юр лица выполнять работы в определенной области оценки соответствия.
Подтверждение соответствия осуществляется в целях удостоверения соответствия услуг техническим регламентом, стандартам и может осуществляться в форме обязательного или добровольного характера.Подтверждение соответствия экспертного органа на познания в области экспертизы мобильной связи APPLE, в части соответствия продукции APPLE требованиям технических регламентов не предоставлено.
Таким образом, экспертиза осуществлена, органом, не уполномоченным фирмой APPLE, на действия по техническому обслуживанию и экспертизе ее продукции, по этой причине предоставленные результаты экспертизы не могут считаться достоверными в отсутствии необходимых познаний продукции данной фирмы. Более того описываемый дефект имеет свойство терять показатель причины образования.
Учитывая изложенное, у компании МТС нет основания для удовлетворения Ваших требований.
Правомерен ли отказ в претензии???

[Росинка]

Правомерен ли отказ в претензии???

Это их право усомниться в Вашей экспертизе, точно такое же, как Ваше - оспорить заключение их экспертизы в суде (ст. 18. п.5). На своё усмотрение суд примет либо результаты Вашей экспертизы, либо назначит проведение независимой экспертизы. В Акте Вашей экспертизы, была информация об эксперте и его квалификации? Можете выложить Акты экспертиз?
Как и кому предъявляли претензию, какое требование выдвигали, на какие статьи ссылались?

[trett]

Таким образом, экспертиза осуществлена, органом, не уполномоченным фирмой APPLE...

Смеялсо.
Пусть сперва докажут, почему экспертиза должна проводиться только органом, уполномоченным APPLE.
Например, в моём СЦ проводилась экспертиза сотовых ЛЮБОГО производителя, хотя авторизация у нас была только от СониЭриксона.
И эти экспертизы успешно признавались судом как законные.

[Росинка]

Пусть сперва докажут, почему экспертиза должна проводиться только органом, уполномоченным APPLE.

Ответ они дали, теперь доказывать, скорее всего, придётся в суде.

Они ещё вот чего от эксперта хотели

Подтверждение соответствия экспертного органа на познания в области экспертизы мобильной связи APPLE, в части соответствия продукции APPLE требованиям технических регламентов не предоставлено.

[badfuse]

Сейчас писать некогда скину фото

[trett]

Они ещё вот чего от эксперта хотели

Подтверждение соответствия экспертного органа на познания в области экспертизы мобильной связи APPLE, в части соответствия продукции APPLE требованиям технических регламентов не предоставлено.

Они могут много чего хотеть, например, луну с неба.
Но это не значит, что им обязаны это дать.

А по факту -скорее всего да, придётся бодаться в суде.
Продаваны упёртые.

[badfuse]

http://savepic.org/253395.jpg
http://savepic.org/231891.jpg
http://savepic.org/230867.jpg
http://savepic.org/237011.jpg
http://savepic.org/234963.jpg
http://savepic.org/221651.jpg
http://savepic.org/226771.jpg
http://savepic.org/215507.jpg

[Росинка]

badfuse, у меня нет слов от возмущения.
Выразить недоверие аккредитованному эксперту с 18 летним стажем и при этом не постесняться выдать за Акт экспертизы "техническое заключение" ведущего специалиста, неизвестно какой квалификации, самого ОАО МТС !
То, что у Вас на руках есть письменный отказ МТС это очень хорошо. Готовьте исковое в суд.

[badfuse]

Какие шансы выиграть дело в суде, хотя бы приблизительно???

[Росинка]

Какие шансы выиграть дело в суде, хотя бы приблизительно???

С Актом Вашей экспертизы Вы суд выиграйте. У ответчика только ненадлежащим образом оформленное заключение тех. представителя МТС.
Но мне интересно, куда делись следы жидкости? Это очень хорошо, что МТС их туда реально не добавил.

[Алексей Егорович]

Какие шансы выиграть дело в суде, хотя бы приблизительно???

Полагаю % 80-90. Скидку сделал на добросовестность и "внутреннее убеждение" судьи