"Любовный треугольник" Эльдорадо-ЖКТелевиздер и я

[РЭМ]

Ситуация в следующем 1 год 1 месяц тому назад приобрёл в магазине Эльдорадо ЖК телевизор марки Хундай, будь он неладен, за 20 т.р. и вот данный телевизор сломался. Отвёз его в СЦ, там его взяли на ремонт по гарантийному талону (2 год) я им звонил надоедал, они говорят нужна замена главной платы, деталь заказали на завод изготовитель, ждите. Ждём прошла неделька приехал в СЦ, говорят от завода-изготовителя пришёл ответ, деталь не поставляемая, приплыли. Что сейчас делать? В Товарном чеке от Эльдорадо написан гарантийный срок 12 мес., а в гарантийном талоне завода-изготовителя 2 года. Что делать не знаю, Люди, помогите советом!!!

[Евгений Мясин]

В любом случае Вы вправе на основании п. 5 ст. 19 закона "О ЗПП" предъявить требование о замене телевизора или возврате денег. Заручитесь бумагой из СЦ, что ремонт не возможен и приложите ее к требованию.
Образцы претензий и, как их подавать, есть на сайте.

[РЭМ]

Большое спасибо за ответ, а Эльдорадо не будет ссылаться на гарантийный срок в 12 месяцев?

[Алексей Егорович]

Большое спасибо за ответ, а Эльдорадо не будет ссылаться на гарантийный срок в 12 месяцев?

Магазин не вправе устанавливать гарантию меньше, чем она установлена изготовителем

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока , установленного изготовителем, (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

[rin]

По поводу гарантийных сроков Вам уже ответили. Не поставка сервисному центру ЗИП к сожалению,не редкое явление.Мы в таких случаях выписываем клиентам Акт с формулировкой "обнаружен заводской дефект такой то,нарушений правил эксплуатации не обнаружено,Гарантийный ремонт ВОЗМОЖЕН,заказана комплектующяя. На момент ...деталь сервисным центром не получена. гарантийный ремонт в установленные законом сроки невозможен... Рекомендация обратиться к продавцу. С такой формулировкой и сервисный центр с удовольствием выпишет акт,так как не получит штрафных санкций от сервис провайдера и эльдорадо спокойно вернет деньги

[Алексей Егорович]

rin,

Мы в таких случаях выписываем клиентам Акт с формулировкой "обнаружен заводской дефект такой то,нарушений правил эксплуатации не обнаружено,Гарантийный ремонт ВОЗМОЖЕН,заказана комплектующяя. На момент ...деталь сервисным центром не получена. гарантийный ремонт в установленные законом сроки невозможен...

Если бы все СЦ так делали, то и проблем было бы меньше. Только из вашего акта я бы убрал слова "Гарантийный ремонт ВОЗМОЖЕН" А вместо них писал бы "для гарантийного ремонта заказана комплектующая"