Эльдорадо. Отказывают в возврате/ремонте телевизора

[Bee1606]

Плазменный телевизор SAMSUNG PS-42B430P2W куплен 7 января, в гарантийном талоне отметка не поставлена, сослались, что 14 дней они дают на проверку телевизора, и если нам все нравиться, то тогда приехать за печатью.

9 января телевизор сдох, пропало изображение.
10 отвезли в эльдорадо, там приняли на экспертизу.

Есть чек, товарная накладная, акт приема в котором указано, что внешних повреждений нет, комплект полный.

Экспертиза длилась до 3.02

Заключение: внутреннее механическое повреждение. Трещина PDP-панели. В гарантийном ремонте отказано.


Написали претензию, с требованием возврата денег или замены товара. Себе взяли копию с печатью и подлписью менеджера.

Стали копать в интернете - нашли, что часто Эльдорадо кидает людей и никакой правды от них не добьешься.

Посоветуйте что делать?

Можно ли написать претензию на производителя? Или теперь ждать результата по этой? Если ждать, то сколько?

[glasniy]

Ну, производитель, скорее всего, за пределами РФ, поэтому на него законы РФ не действуют...
На магазин не доказал, что недостаток произошёл после передачи товара потребителю из-за нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы...
Поэтому отказ незаконен.

[Росинка]

Заключение: внутреннее механическое повреждение. Трещина PDP-панели. В гарантийном ремонте отказано.

Заключение Вы получили на руки? Можете его выложить?
Кто составил заключение? Какая указана причина возникновения недостатка?

[Bee1606]

На наклейке написано - произведено в России, следовательно производитель в России есть.

Выкладываю акт брака и заключение.



[/i:916d9754eamg]

[glasniy]

[Росинка]

Выкладываю акт брака и заключение.

Простая отписка продавца о проведённой проверке качества. Так как продавец заявил, что недостаток возник по Вашей вине, Вы в случае спора можете настаивать на том, чтобы продавец провёл экспертизу товара (ст. 18 п.5).
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589
Но я бы Вам посоветовала сразу обратиться в суд с ходатайством о назначении независимой экспертизы. Недавно на форуме была тема, когда продавец провёл экспертизу телевизора с результатом в свою пользу и требовал от потребителя оплаты экспертизы в сумме 7 т.р.

[glasniy]

А я бы, прежде всего, в ответ на эту отписку продавца подал бы повторную претензию, где настоял бы на исполнении Эльдорадо ранее предъявленного требования возврата денег в связи с отсутствием доказательств того, что заявленный недостаток возник после передачи товара потребителю, и что именно мех. повреждение стало причиной этого недостатка и возникло оно из-за нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

[Vel]

Так как продавец заявил, что недостаток возник по Вашей вине, Вы в случае спора можете настаивать на том, чтобы продавец провёл экспертизу товара (ст. 18 п.5).

Формально это не так. Чтобы это утверждать, на заключении экспертизы должна быть отметка продавца (ФИО, должность, подпись, печать) о согласии с ней. Иначе это заключение кого-то, формально продавцу не подчиненного, о чем-то неразумительном.

[Bee1606]

Спасибо.

Пока будем ждать, в Эльдорадо обещали, что рассмотрят претензию до 10.02.

Мы телевизор пока у них не забирали, как вы считаете стоит ли забирать или пусть хранят?