Возврат автомобиля в салон

[lucky_star]

Добрый день!
Недавно я купила автомобиль Тойота, а буквально через пару дней производитель Тойота Корпорейшн объявила о том, что отзывает несколько моделей (в том числе называлась и та, что приобретена мной) не только в США (как думали вначале), но и в Европе, и в России...
Событие имеет широкий резонанс, показывается в новостях, публикуется в СМИ. Известно, что в России планируется отозвать на доработку каждый 4-й автомобиль 2006-2009 года выпуска! Причина: обнаружен дефект - ВОЗМОЖНОЕ ЗАПАДАНИЕ ПЕДАЛИ ГАЗА (!!!)

Если бы новость была известна раньше, остановила бы свой выбор на другой марке.

Со времени покупки прошло менее 15 дней. Возможен ли возврат автомобиля в салон, возврат денег и расторжение контракта?
Можно ли указывать при этом в качестве причины возможный дефект педали газа со ссылкой на официальное заявление производителя? Или как лучше оформить заявление?

p.s. На юридических форумах почитала - салон будет делать ВСЕ, чтобы не расторгать контракт! ( игнорировать, предлагать ремонт, хитрить, говорить что "денег сейчас нет, придется их долго ждать", "согласовывать решение с главным офисом" и т.д.....)

Начинать ли попытку возврата автомобиля в салон, есть ли шансы?

[Yurij]

Цитата из решения суда: "Опасения потребителя относительно качества товара в будущем не являются основанием для удовлетворения его требования".

[sheden]

lucky_star,
Начинать ли попытку возврата автомобиля в салон, есть ли шансы?

Нету.

[Григорий Лавренов]

lucky_star, если еще не прошло 15 дней, то Вы вправе предъявить любое требование, но делать это следует в письменном виде, а также на копии претензии, которая должна остаться у потребителя, должна быть отметка о её принятии продавцом и т.д. либо потребитель должен направить в этот срок претензию по почте ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении, телеграммой с уведомлением о вручении либо нарочным.

[Yurij]

lucky_star, прочитайте тему:

Обратная сторона педали, или качество ТОЙОТА

[lucky_star]

lucky_star, прочитайте тему:

Обратная сторона педали, или качество ТОЙОТА

Юрий, спасибо! Очень познавательно! Хотя, как гласит статья, дефект электронной системы официально Тойота не признает...

[lucky_star]

lucky_star, если еще не прошло 15 дней, то Вы вправе предъявить любое требование, но делать это следует в письменном виде, а также на копии претензии, которая должна остаться у потребителя, должна быть отметка о её принятии продавцом и т.д. либо потребитель должен направить в этот срок претензию по почте ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении, телеграммой с уведомлением о вручении либо нарочным.

Григорий, спасибо! Сделала так, как Вы рекомендовали, письмо завезли прямо в салон!
Основание претензии: официальное заявление производителя о наличии дефекта. Требование вернуть деньги за автомобиль (включая доп.оборудование) либо заменить на другой, выпущенный после 5 января 2010 года...
Когда предварительно разговаривали с менеджером по работе с клиентами, девушка предположила, что скорее всего, деньги вернут.
Однако салон в итоге ответил, что поскольку явного дефекта нет, и машина не была представлена для экспертизы (хотя они и не требовали), то оснований для возврата денег нет.

Кто прав? И неужели нужно было писать что "цвет разонравился"?

При этом автомобиль не эксплуатируется, ожидая своей участи!Т.е. готова предоставить его на экспертизу в любое время!
О чем и упомянула во втором письме, где еще раз уточнила, что заявление производителя официальное (!)

Что делать дальше?

[sheden]

lucky_star,
неужели нужно было писать что "цвет разонравился"?

Ну и что что разонравился? Или это тоже повод для обмена?
Тогда уж напишите "пепельница заполнилась".

lucky_star,
Что делать дальше?

Для начала - определиться с наличием дефекта.
В соотвествии с зак-м, вы имеете право на всякое только в случае дефекта.
Вот и надо определиться - есть дефект у машины или всего лишь может быть.

Еще раз: для предъявления требования о возврате/замене нужен дефект, а не предположение о его возможном наличии.
То что где-то когда-то отозвали какую-то партию машин, дефектом вашего конкретного авто не является.

Есть ли какие-либо данные что ваш автомобиль принадлежит к бракованной партии?

ЗЫ. Может быть имеет смысл проконсультироваться с представительством тойоты?

[Григорий Лавренов]

Есть ли какие-либо данные что ваш автомобиль принадлежит к бракованной партии?
ЗЫ. Может быть имеет смысл проконсультироваться с представительством тойоты?

Наверное не проконсультироваться, а сделать соответствующий запрос о том, включен ли автомобиль с таким-то VINом в перечень автомобилей, которые подлежат ремонту, а так вполне разумный алгоритм собирания доказательств. Главное то, что в 15-ти дневный срок было предъявлено требование о возврате денег, ну и пока не эксплуатировать автомобиль.

[lucky_star]

Григорий Лавренов:
Здесь имеется некое расхождение в данных. Судя по разъяснениям самой Тойоты, на ее сайте под кампания попадают авто 2008 - нач.2010 года выпуска (7 моделей)
Однако информации салона, они сейчас "Ждут списка VIN-номеров, попавших под кампанию об отзыве" - и тогда САМИ начнут обзванивать клиентов, приглашая на сервис.
(Объяснение вроде бы в том, что под акцию попадут не все, т.к. поставщики педали газа на конвеер разные. К японским производителям претензий нет. А вот к другим, могут быть.)

shelden:
Консультироваться с представительством Тойоты не очень хочется, пока нет никаких данных кроме интернета- получается, пока все голословно, и основано только на новостной (однако обширной) кампании.

ВЫВОД: Если мой автомобиль подпадает под сервисную кампанию, я имею право ничего не ремонтироавть, а расторгнуть договор и вернуть деньги, но если не подпадает - моя претензия бессмысленна (чисто юридически). ТАК?!

[Mikest]

Попадает машина или нет под сервисную кампанию можно узнать только в тех. зоне, они втихую исправят недостаток(если он есть) и скажут - "не было ничего". Так что не уверен в результатах.

[sheden]

lucky_star,
Консультироваться с представительством Тойоты не очень хочется,

Что значит не хочется?
Вы хотите узнать попадает ли ваш авто в бракованную партию или нет?

Ну, если не хочется, то остается просто сидеть и ждать пока "они" не позвонят.
И думать почему не позвонили. Может авто все-таки исправен. А может забыли. А может "забили". А может...

[Иннокентий]

p.s. На юридических форумах почитала - салон будет делать ВСЕ, чтобы не расторгать контракт! ( игнорировать, предлагать ремонт, хитрить, говорить что "денег сейчас нет, придется их долго ждать", "согласовывать решение с главным офисом" и т.д.....)

Салону проще всего [size:2bad267991=18]отказать[/size:2bad267991] в требовании по причине [size:2bad267991=18]отсутствия[/size:2bad267991] недостатка.. И не надо ничего ждать, согласовывать, хитрить, предлагать. Не нужно усложнять то, что можно сделать просто, тем более - оснований нет. Отказать, а затем - игнорировать!

[lucky_star]

Друзья, спасибо!
Насчет запроса в саму Тойоту - прорабатываю вариант...Можно кстати написать и в Toyota Europe - чтобы отбросить возможную афилиированность с салонами.(?)

Дальше. На второе письмо салон прислал ответ с разъяснениями, что акция носит исключительно превентивный характер, однако, если у меня есть сомнения, они предлагают привезти авто для экспертизы.
А здесь уже цитирую Mikest:

Попадает машина или нет под сервисную кампанию можно узнать только в тех. зоне, они втихую исправят недостаток(если он есть) и скажут - "не было ничего"

Получается, если по результатам экспертизы недостатков не обнаружено, соответственно, моя заявка на расторжение теряет смысл?

Однако если получить информацию о том, что купленное авто подпадает под сервисную кампанию (вне зависимости ор реального наличия недостатка), то моя заявка будет служить причиной расторжения договора КП???

[Yurij]

Toyota пообещала учиться на своих ошибках

[Григорий Лавренов]

lucky_star, если на автомобиль установлена педаль с дефектом, то это дает основания для замены, возврата и всего того, что прописано в ст. 18 Закона ОЗПП.