И снова сотовый телефон

[колючка]

Здравствуйте! До нового года, моя подруга купила сотовый телефон Nokia Xpress Musik.На третий день после покупки, в телефоне потек экран, в связи с этим на экране появилось большое пятно и телефоном пользоваться нельзя. Подруга обратилась в магазин с данной проблемой, телефон вернуть отказались. Подруга отправила претензию в магазин, срок претензии истекает, от магазина ни ответа. ни привета.Как поступить в данной ситуации и стоит ли делать независимую экспертизу телефона, ведь телефон находится в идеальном состоянии, пленки не сняты.

[Росинка]

Подруга обратилась в магазин с данной проблемой, телефон вернуть отказались.

Как обратилась, какое требование и по какой статье предъявляла?
Кто и кому отказал вернуть телефон?

отправила претензию в магазин, срок претензии истекает, от магазина ни ответа. ни привета.

Копия претензии с распиской продавца на руках имеется? Выложите, пожалуйста, текст.

стоит ли делать независимую экспертизу телефона, ведь телефон находится в идеальном состоянии, пленки не сняты.

Как можно говорить об "идеальном состоянии" телефона при наличии недостатка? Какой гарантийный срок установлен на телефон?
В течение гарантийного срока товара экспертизу проводит продавец за свой счёт.

[колючка]

Вначале подруга обратилась в магазин с устной претензией, хотела вернуть телефон, телефон принять отказались, сылаясь на прведение экспертизы, но дату проведения экспертизы магазин не назначил и на претензию не отвечает. В претензии было требование о назначении даты проведения экспертизы и возврата телефона, основываясь на ст.18 закона "О защите прав потребителей".Претензия отправлена почтой.

[Росинка]

В претензии было требование о назначении даты проведения экспертизы и возврата телефона

Наверно требование возврата денег за телефон, а не телефона?

Претензия отправлена почтой.

Срок удовлетворения пойдёт от даты вручения претензии продавцу. Уведомление о вручении письма получили?