Отказ в гарантийном ремонте

[Renadus]

В ходе эксплуатации сотового телефона перестала работать кнопка включения/выключения телефона, гнездо для наушников и стали появляться сбои в программном обеспечении. Обратились к продавцу, тот в свою очередь отправил в СЦ. Из СЦ через некоторое время позвонили и отказали в гарантийном ремонте. Причиной отказа явилось - якобы попадание влаги внутрь. Вследствии этого ремонт гнезда наушников является негарантийным. И так как одна из неисправностей явилась негарантийной то и по всем остальным тоже отказали в гарантии. Правомерно ли? И как вообще поверхностная влага могла навредить телефону? Ведь максимум, что открывалось так это панель удерживающая батарею, но батарея то работчая, а вышло из строя гнездо для наушников.

[Росинка]

Обратились к продавцу, тот в свою очередь отправил в СЦ. Из СЦ через некоторое время позвонили и отказали в гарантийном ремонте.

Не надо было слушаться продавца, а надо было предъявить ему требование по ст. 18 и в течение действия гарантийного срока на товар продавец, в случае спора о недостатке товара, должен провести экспертизу за свой счёт. Если результаты экспертизы будут не в пользу потребителя, то он имеет право оспорить это в судебном порядке (ст. 18 п.5).
Пишите претензию продавцу и не отдавайте ему свой телефон, а подвезите его на экспертизу лично, о чём укажите в претензии. Я не думаю, что в СЦ действительно "налили" воды, думаю, что просто отказали в ремонте под этим предлогом.
Читайте ст. 18 Закона http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589
Образец претензии http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml

[DimaDee]

Всоответствии ст. 18 п. 5 ЗоЗПП Вам следует написать заявление тому, кому Вы отдали телефон с требованием провести экспертизу, цель которой - предоставить доказательства того, что заявленные Вами неисправности возникли ИМЕННО ИЗ-ЗА попадания влаги внутрь аппарата. Так же помните:

-Вы имеете право присутствовать на экспертизе (напишите в заявлении о том чтобы Вас уведомили о месте и времени её проведения.).
-Экспертиза проводится за счет продавца.
-Если экспертиза установит Вашу вину, Вы будете обязаны возместить расходы на экспертизу.
-Если уверены в своей правоте (или нечестности экспертизы) обращайтесь в суд, и просите суд назначить судебную экспертизу.
-Если суд признает Вашу неправоту Вы будете обязаны возместить ВСЁ издержки ответчика.

PS Отказаться ремонтировать могут только то, что действительно испортилось из-за неправильной эксплуатации (например, сломался выход наушника и дисплей. Выход сломали Вы сами, а дисплей был с браком - то дисплей будут обязаны ремонтировать.).