какие действия дальше по возврату денег

[2864323]

Ситуация простая вроде .Но может кто даст совет как все быстро и правильно сделать

24.01. купил двд-проигр. в мвидео ребенку мультики смотреть, при покупки сказали как всегда домашняя проверка их любимая фраза, так вот при проверке выявлен один недостаток, когда вставляешь диск он начинает гудеть и вибрировать не так уж прям сильно , но напрягает, потом вкл мульт все проходит.
Обратился и написал о возврате денежек 30.01.- прошло 11 дней позвонил САМ, они говорят он тех исправен, их менеджер провел проверку и решено что он исправен, их юристы написали оф бумагу, типо обмену не подлежит, а о возврате денежек тем более, типо есть ст 10 ЗПП и тех паспорт ДВД и на них ссылаются.

Так вот вопрос
1. 30.01. я заполнил заяву и они при мне проверили я показал все че мне не нравится, и они его забрали, ни чего толком не сказав....
я так понимаю чтоб через 10 дней отдать денежку?
о том что они его забирали бумаг нет, нужны ли они в дальнейшем?

2.как доказать теперь что это недостаток?
3. могли ли они заменить на другой двд?
4.какие след действия? двд на данный момент у них
5. может сразу обратиться в суд?

двд на данный момент у них

[AlexPilot]

Диск плохой, наверное. Аппарат исправен? Обмену и возврату не подлежит.

[2864323]

да любой вставляешь диск - и он начинает эти вибро шумо манипуляции....

[2864323]

так работает, показывает......НО этот именно недостаток и не устраивает......
разве надо чтоб обязательно сломался)) только тогда требовать денежку

[Росинка]

так работает, показывает......НО этот именно недостаток и не устраивает....

Этот недостаток проявляется при установке лицензионного диска?