Ремонтируют ноутбук уже два месяца (ждут детали)

[clovertrix]

Доброго времени суток!
У меня на ноутбуке "слетел" жёсткий диск. Отнесла его в сервисный центр (ремонт по гарантии). Ноутбук находиться на ремонте с 11.12.2009 г. Через неделю на сайте СЦ было указано, что заказаны запчасти. Вот с тех пор так и ждём эти запчасти. На сайте указано, что заказана одна какая-то деталь, а когда звонила в последний раз, то мне сказали, что заказаны две детали. Уже больше месяца меня говорят «ждём детали»…
В условиях технического обслуживания и ремонта написано «Гарантийный ремонт производится на территории сервисного центра после проверки качества поступившего оборудования, в срок, не превышающий 30 дней с момента обнаружения неисправности, не по вине Заказчика и по независящим от него причинам.» Срок проверки качества товара не может превышать 20 дней…
С этими новогодними праздниками я не могу понять прошёл ли срок гарантийного ремонта. Подскажите, пожалуйста
Ирина

[Росинка]

С этими новогодними праздниками я не могу понять прошёл ли срок гарантийного ремонта.

У Вас уже все законные сроки прошли. Срок устранения недостатков не может быть больше 45 дней (ст. 20 п.1).
Пишите требование в СЦ, прекратить ремонт в связи с истечением законного срока по ст. 20 и выдать Вам аппарат и заключение по ст. 20 п.3. Также предъявляйте претензию продавцу на основании истечения срока устранения недостатка, по любому требованию ст. 18.
Образец претензии http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml

[clovertrix]

Росинка, спасибо большое.

[clovertrix]

Поскажите, пожалуйста... в каком виде мне из мастерской должны вернуть ноутбук (пломбы и тд) для того, чтобы в магазине у меня его приняли без притензий ко мне.
спасибо

[Росинка]

Поскажите, пожалуйста... в каком виде мне из мастерской должны вернуть ноутбук (пломбы и тд) для того, чтобы в магазине у меня его приняли без притензий ко мне.
спасибо

Приложите к претензии копию квитанции (справки) СЦ. Ноут должен быть возвращён Вам в том же состоянии, в каком Вы его и сдавали.

[Григорий Лавренов]

clovertrix, какое отношение СЦ имеет к продавцу (изготовителю, импортеру).

В условиях технического обслуживания и ремонта написано

В каком документе изложены эти условия? Подписывались ли Вы под этими условиями?

[clovertrix]

Григорий Лавренов, написано на приёмном талоне. Конечно подписывалась