ремонт мобильника

[рената-10]

Посоветуйте, пожалуйста, как поступить. У моей дочери поломался мобильный телефон (фирмы Nokia), который находится на гарантии. В сервисном центре у нас его взяли в ремонт, но через 2 дня позвонили и сказали, что поскольку на корпусе телефона есть повреждения, то ремонт может быть произведен только за деньги - 3,5 тысячи. Это проще купить новый! Но могут ли ЦАРАПИНЫ на корпусе быть причиной поломок, которые заключаются в следующем: не работает динамик (не слышно собеседника), переворачивается, мигает и рябит экран, кнопка регулировки громкости на боковой панели не работает, будильник звонит, когда ему вздумается. Есть ли у нас какие-то права на бесплатный (гарантийный) ремонт или всё, как всегда?

[Росинка]

В сервисном центре у нас его взяли в ремонт, но через 2 дня позвонили и сказали, что поскольку на корпусе телефона есть повреждения, то ремонт может быть произведен только за деньги - 3,5 тысячи.

Потребуйте от СЦ письменное заключение о том, что имеющиеся на корпусе царапины привели в возникновению указанных недостатков заявленных потребителем. Вряд ли СЦ сможет предоставить подобный Акт экспертизы.
А лучше всего забрать телефон из СЦ и предъявить требование по ст. 18, как и положено, продавцу, который в случае спора о причинах возникновения недостатка товара должен провести экспертизу (ст. 18 п.5).
Образец претензии http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml
"Как подать претензию" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html

[рената-10]

Огромное спасибо за консультацию Попробую поступить как Вы рекомендуете

[Григорий Лавренов]

рената-10, если Вы хотите устранить недостаток, то следует ознакомиться и с положениями ст. 483 ГК РФ.