Обмен и возврат ламп надлежащего качества

[Наталья GH]

Здравствуйте!
Не могли бы Вы помочь мне решить вопрос с возвратом и обменом обычных ламп накаливания надлежащего качества, если, допустим, в конкретной ситуации, лампа не подошла покупателю из-за размера цоколя, при этом покупатель сам приобрел лампу именно с этим цоколем. Согласно ст.25 покупатель вправе обменять товар, не подошедший по габаритам, размеру и т.п. Относится ли размер цоколя к данному перечню? И т.к. лампа при продаже была проверена на "работоспособность"- значит, соответственно, она уже была в употреблении? Вправе ли я отказать покупателю в обмене данной лампы?
Спасибо.

[McLeen]

Если гарантию на товар давали - тогда Вы вправе отказать. Если нет - тогда требование обмена правомерно.

[Наталья GH]

Может сейчас задам смешной вопрос - а доказать, что он принес именно ту лампу можно только экспертизой? И смогу ли я следующему покупателю продать эту лампу и обеспечить качество горения?

[McLeen]

доказать, что он принес именно ту лампу можно только экспертизой?

если клиент не может доказать, что лампа именно та - Вы вправе отказать.
Давайте срок гарантии 1 день и маркируйте лампы "невидимыми" фломастерами.

[Наталья GH]

Спасибо. Будем решать.

[гала548]

Я не пойму, в чём проблема. Возьмите лампу и поменяйте ему на другой цоколь, а эту продайте другому покупателю. У нас тоже такие ситуации бывают. Бывает так, что покупатель ошибается в размере цоколя, но если эл.лампа исправна, то мы обычно меняем. По другому обстоят дела с энергосберегающими лампами, с гарантией. А вот так поменять или вернуть деньги, нам не проблема.

[McLeen]

Бывает так, что покупатель ошибается в размере цоколя

А бывает так, что приносят совершенно другую лампу - об этом и речь. Решать приходится в каждом случае по ситуации.

[Наталья GH]

"...а эту продайте другому покупателю."
Допустим, что завтра приходит этот самый "другой" покупатель и говорит, что ему тоже она не подошла по размеру цоколя и снова возвращает (получается, такое вожможно до бесконечности), и у следующего "другого" покупателя эта лампа после таких "туда-сюда" траспортировок перегорает на второй день и он нам ее уже будет возвращать как товар ненадлежащего качества...?