Недостоверная информация о товаре / отказ выдать товар

[Алиса_]

Добрый день!
Не могли бы проконсультировать:

В магазине был приобретен товар (рулонные шторы) на условиях 100% предоплаты и вся сумма была полностью оплачена в день заказа (имеются товарный чек, кассовый чек, памятка для заказчика с указанием «полной стоимости заказа»).

Когда заказ был готов, со мной связались из магазина и сообщили, что у них произошла «ошибка в расчетах и итоговая стоимость существенно больше». Выдать заказ согласны только в случае, если покупатель доплатит разницу.
Какие законодательные акты были нарушены магазином в данном случае?

Может ли покупатель требовать, чтобы ему выдали заказ по изначально оговоренной и полностью оплаченной стоимости? Если да, то на основании каких законов? Если нет, то какие права есть у покупателя в данной ситуации и какие возможны варианты действий для защиты своих интересов?

Заранее благодарю
С Уважением,
Алиса

[Росинка]

Может ли покупатель требовать, чтобы ему выдали заказ по изначально оговоренной и полностью оплаченной стоимости? Если да, то на основании каких законов? Если нет, то какие права есть у покупателя в данной ситуации и какие возможны варианты действий для защиты своих интересов?

Алиса, пишете контрольную?
Пишите: В соответствии со ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
Также в соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Следовательно, продавец обязан передать Вам товар в установленный договором срок по объявленной цене в момент заключения договора.
За нарушение сроков продавцом передачи товара покупателю предусмотрена неустойка в размере 0,5% по ст. 23.1 ЗоЗПП.
А также, в соответствии со ст.16 ЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

[Алиса_]

Спасибо!
Увы, не контрольная, а реальный случай. Сегодня встреча с руководителем магазина, хотелось бы как следует подготовиться.

[Григорий Лавренов]

Также следует прочитать ст. 424, 450-453 ГК РФ.

[Алиса_]

Также следует прочитать ст. 424, 450-453 ГК РФ.

Является ли ошибка продавца в расчетах первоначальной цены случаем, предусмотренным законом, когда допускается изменение цены после заключения договора?

[Алиса_]

Является ли обнаружение ошибки продавца в расчетах цены "существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора", и основанием для его изменения или расторжения?

Заранее спасибо

[Росинка]

Является ли обнаружение ошибки продавца в расчетах цены "существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора", и основанием для его изменения или расторжения?

Конечно нет. У исполнителя не было никаких изменений обстоятельств при исполнении договорных обязательств.

(комментарий О.Н. Садикова к ст. 451)
Возможность изменить или расторгнуть договор в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, ГК связывает со строго определенными случаями, прямо указанными в комментируемой статье. К тому же с учетом свободы сторон в выборе договорных условий (см. ст. 421 и коммент. к ней) их изменение по решению суда допускается в исключительных ситуациях, предусмотренных в п. 4 комментируемой статьи.
Целью статьи является общее урегулирование отношений сторон договора, когда существенное изменение обстоятельств приводит к значительно большей обременительности исполнения , но не вызывает полную или частичную невозможность исполнения договорных обязательств. Например, когда из-за стихийного бедствия или других объективно существующих причин (военные операции, акты компетентных органов государственной власти и т.п.) доставка в место исполнения товара, являющегося предметом договора, возможна только путем использования иного маршрута транспортировки, требующего значительно больших затрат.

(Розенберг М.Г. Международная купля-продажа товаров. М.: Юридическая литература, 1995.)
Ситуация, когда существенное изменение обстоятельств приводит к значительно большей обременительности исполнения (его возможности, только с более значительными затратами или в более трудных условиях), но не в случаях, когда изменение обстоятельств создает полную или частичную невозможность исполнения договорных обязательств. То есть по своему характеру существенно изменившиеся обстоятельства напоминают непреодолимую силу, однако в отличие от последней такие обстоятельства не влекут за собой невозможность исполнения договора, а, напротив, при имеющейся возможности исполнения обязательства коренным образом изменяют соотношение имущественных интересов сторон договора.
В качестве примера можно привести такую ситуацию. Согласно заключенному договору строительного подряда подрядчик принял на себя обязанность обеспечения строительства всеми необходимыми материалами, конструкциями и оборудованием, что им добросовестно исполнялось. В дальнейшем из-за стихийного бедствия был разрушен мост по которому осуществлялась доставка материалов и оборудования к месту строительства объекта. В результате этого подрядчик был вынужден изменить маршрут транспортировки и пользоваться услугами парома, в связи с чем его расходы сильно возросли. Таким образом, подрядчик не был лишен возможности исполнить обязательство, но его затраты стали в данной ситуации гораздо большими, чем он предполагал при заключении договора. Поэтому он утратил коммерческий интерес к его исполнению и потребовал расторжения этого договора.

[Алексей Егорович]

Является ли ошибка продавца в расчетах первоначальной цены случаем, предусмотренным законом, когда допускается изменение цены после заключения договора?

Скорее это "умышленная" ошибка.