Подлог со стороны магазина и СЦ

[Ctepx]

Доброго дня !!!
Ситуация моя началась с того, что я приобрел дефектный монитор. После долгих разбирательств с магазином и после обращениея в РосПотребНадзор магазину предписали взять товар на проверку качества. На мое заявление магазин ответил, что монитор будет доставлен в СЦ Самсунг, где будет проведена проверка его качества и после заключкения, если монитор дефектный, мне вернут деньги.
Но они делают следующее: договариваются с СЦ и ремонтируют монитор без бумаг и отметок! Далее сообщают мне надзору, что мониор был исправе и что мои претензии безосновательны!!!
Перед сдачей монитора я сделал в одной фирме тех. освидетельствование о неисправности монитора.
Прпи первом обращени в СЦ мне случайно выдали инфу, что у монитора был дефект и его отремонировали!! Но при повторных обращениях (все были по телефону) со мной вообще отказались говорить !! Мотивируя это тем, что монитор сдавал не я и не со мной будут говорить.
Через пару дней я по своим канал узнаю, что инфа о ремонте монирота удалена !!! Фактически никто ничего не делал !!
Как быть в этой ситуации ??
На мое последнее заявление в магазин о предоставлении инфы о заключениии СЦ и когда и кем он был туда доставлен, они еще не ответили...

[yalexey]

Вот ещё один довод для присуствия на экспертизе...
Каждый решает сам.
Если нужен рабочий товар и нет вероятности снятия с гарантии - отдаём продавцу "для ремонта"
Если нужны жёстко деньги - например уже купили другой - только присуствие на экспертизе может гарантировать от подлога такого рода.

[Ctepx]

А что сейчас то делать??? Экспертизу проводили в другом городе, у нас нет авторизованных СЦ..

[Евгений Мясин]

Если в Вашей претензии было конкретно указано требование о расторжении договора купли-продажи, то при наличии техсвидетльства о неисправности Вы можете подавать в суд.
Если все было на словах, то ждите очередной поломки.

[Ctepx]

я написал заявление с требованием расторжения договора купли-продажи возврата средств. На что они ответили, что данный дефект не является существенным недостатком и возможен только гарантийный ремонт. После этого я обратился в РосПотребНадзор и на мое заявление они ответили, что после проверки были обнаруженны факты нарушения Закона Потребителя и мне надлежит отдать монитор на проверку качеста в магазин. В следующем заявлени я просил магазин указать время и день для сдачи монитора. на что они мне установили срок и сообщили что монитор будет передан в СЦ Самсунг для проверки качества. Потом выдают заключение что монитор был исправен!!! Результаты проверки СЦ они мне отказываются выдавать, говоря что это не моё дело и не это знать не надо. Что они сами сделали вывод на основе полученных данных о том, что монитор был исправнен и сообщили в РосПотребНадзор что мои претензии необоснованны и что я такой-сякой... Но у меня есть освидетельствование что монитор был неисправен.

[Dao]

данный дефект не является существенным недостатком и возможен только гарантийный ремонт

Это, конечно, чушь. НО!

Почему вы так уверены, что монитор на самом деле ремонтировался? Возможно, мастер, внося данные о ремонте другого монитора ошибся и внес их не в то запись. Такое случается. У меня был случай, когда я, заглянув в 1С, с чистой совестью проинформировал человека о том, что в его системном блоке заменили блок питания, а он сделал круглые глаза и спросил: "А при чем тут жесткий диск?" (на самом деле у него сдох винчестер)...
В общем-то разобраться во всем достаточно просто. Гарантийный талон вместе с монитором отдавали? Проверьте, не обрезан ли он. Если СЦ менял какие-то детали, то отчитываться перед поставщиком ему все равно придется и гарантийный талон покоцать он случая не упустит.
А если гарантийник цел, то и ремонта с большой степенью вероятности не было.
Если все равно сомневаетесь, то отправляйте монь на независимую экспертизу. Следы ремонта (та же пропайка свежая) все равно должны остаться.

[glasniy]

Кстати, сущ. недостаток только для обмена необходим. Для расторжения он не обязателен.

[Ctepx]

[quote="Dao"]

Почему вы так уверены, что монитор на самом деле ремонтировался? .

G\Потому-что я позвонил пао тедефону и начал разговор о независимой экспертизе и тп., на что мне он(представитель СЦ) сказал, давайте сначала посмотрим, был ли он у нас или нет?! Попросил меня продиктовать серийник и сказал что монитор 9 марта привез тот то(один из директоров магазина), из моего города, при тэтом была выявлен дефект(такой, как я описывал, то есть полосы на экране) и был произведен ремонт. Такого то он ему же его отдал и в все. Поэтому монитор исправен и радуйтесь ...
Видимо своим вопением я сбил его с толку и он мне все выложил!!
На следующий день со мной другой человек вообще отказался разговаривать, так как не я его сдавал.
Через день я через знакомого узнал, что инфу о ремонте моего монитора удалили, что из моего города привезли только два принтера..

[Dao]

Как все запутано... Но в общем-то все на словах. "Он сказал" - не доказательство. В принципе что делать уже сказано.

[Ctepx]

меня интересует: возмоджно ли провести экспертизу на предмет пайки. А то мне один ремонтник сказал, что если все сделанно аккуратно и на совесть, то пайку совсем не видно, и нужно делать химический анализ флюса. Такое вообще возможно ???? И где это можно все сделать????

[yalexey]

Если дело дойдёт до суда, я не думаю, что люди будут лжесвидетельствовать.
Однако, подумайте. Нужно ли Вам тратить время, деньги, нервы из за монитора. Не стоит он того ИМХО. На это и рассчитывают продавцы.