проблема в Ашане, порвана дубленка

[ОльгаЛ]

в Ашане на Шереметьевской улице, выкладывая товар на кассе была порвана дубленка о неубранное перекрытие. Как оказалось, соседняя касса не работала, а перекрытие уходило за пределы разграничителя между касс. Острым углом перекрытия дубленка прорезало ок. 20 см. В магазине в отделе «ремонт одежды» сказали, что ремонт займет более суток при условии, что вещь необходимо оставить, т.к. требовалась проклейка швов.
Я написала заявление, представитель магазина сделала фотографии перекрытия касс и порванной дубленки и сказала, что решение по моему заявлению будет через 2 дня, следовательно, 11 февраля 2010 года.
В заявлении был указан мобильный мой мобильный телефон.
Прошла неделя, звонка с информацией о дальнейших действиях не было.
Со дня написания первого заявления (08.02.10.) прошло 16 дней, но у меня не было никакой информации о ходе решения моего вопроса. Общаясь с представителями магазина и страховой компании, я получала разнящуюся информацию, такое ощущение, что тянут время.
26 февраля 2010 г. в страховой компании сказали, что отказывают возмещать ущерб и готовят письмо, т.к. оборудование в магазине исправно. Я попросила передставителя Ашана прислать мне фото, которые были сделаны, мне не отказали, но и не прислали. Представитель страховой говорит, что решение принято на основании информации от магазина, представитель магазина, говорит, мы предоставляем документы, которые запрашивает страховая, я спрашиваю, а фотографии перекрытия Вы им отправляли, нет, они не просили.
Претензий к работе оборудования у меня нет, в заявлении я четко указала, что не было убрано перекрытие, которое устанавливается на прикассовые калитки, оно имеет острые углы, в отличие от прикассовых калитках.
Прошу прокомментировать ситуацию, претендую на возмещение ущерба:
материальный ущерб-стоимость дубленки (товарный чек) + ремонт (квитанция)
На след.день пришлось отдать дубленку в ремонт. Два дня пришлось ходить в менее теплой верхней одежде, а температура на улице доходила
до ( -15)+ветер. После ремонта вещь становить бракованной, а тем более верхняя одежда, главное, чтоб теперь по прошитому и проклеенному шву не разошлась.
Ситуация произошла в первой половине дня, весь оставшийся день мне пришлось ходить в рваной верхней одежде, испытывая дискомфорт, закрывая сумкой прорез и терпеть неоднозначные взгляды людей + за бездействие со стороны представителя магазина!!!

[Светлана Загвоздина]

претендую на возмещение ущерба:
материальный ущерб-стоимость дубленки (товарный чек) + ремонт (квитанция)

Если на руках у Вас не осталось копии заявления (похоже, так и есть), то напишите дополнение к претензии, озаглавив его: "Претензия (дополнение к претензии". Подробно опишите, как было дело, упомяните дату, когда Вы оставили первое заявление.
Сейчас важно установить свидетелей произошедшего. Если Вы уверены, что сможете доказать причину, из-за которой испорчена Ваша дубленка, то подавайте исковое заявление в суд.
Насчет того, что хотите получить по суду, нужно определиться: или стоимость дубленки, или стоимость ремонта.
Моральный вред напишите тысяч десять, хотя всё равно присудят вряд ли больше 500 руб.
Но сначала все-таки дождитесь решения руководства "Ашана". Возможно, на Ваше дополнение к претензии отреагируют четче.

[McLeen]

Откажут - нет доказательств.

[ОльгаЛ]

претендую на возмещение ущерба:
материальный ущерб-стоимость дубленки (товарный чек) + ремонт (квитанция)

Если на руках у Вас не осталось копии заявления (похоже, так и есть), то напишите дополнение к претензии, озаглавив его: "Претензия (дополнение к претензии". Подробно опишите, как было дело, упомяните дату, когда Вы оставили первое заявление.
Сейчас важно установить свидетелей произошедшего. Если Вы уверены, что сможете доказать причину, из-за которой испорчена Ваша дубленка, то подавайте исковое заявление в суд.
Насчет того, что хотите получить по суду, нужно определиться: или стоимость дубленки, или стоимость ремонта.
Моральный вред напишите тысяч десять, хотя всё равно присудят вряд ли больше 500 руб.
Но сначала все-таки дождитесь решения руководства "Ашана". Возможно, на Ваше дополнение к претензии отреагируют четче.

написано еще два заявления, переданы по подпись..

[Росинка]

написано еще два заявления, переданы по подпись..

У Вас копии заявлений остались? Тексты заявлений, выложите, пожалуйста, для обозрения. Вы на мобильник сами не фотографировали? Свидетели произошедшего есть? Запись в Книге жалоб магазина оставляли? Вы можете сфотографировать эти перекрытия?

[ОльгаЛ]

написано еще два заявления, переданы по подпись..

У Вас копии заявлений остались? Тексты заявлений, выложите, пожалуйста, для обозрения. Вы на мобильник сами не фотографировали? Свидетели произошедшего есть? Запись в Книге жалоб магазина оставляли? Вы можете сфотографировать эти перекрытия?

сайт завис, модераторы, пожалуйста, уберите клонированную тему....

копии первого заявления не осталость, второе и третия да(отданы на рецепшине по подпись), фоток нет, записи в книге жалог нет, свидетелей нет,

Заявление 2
08.02.10 ок. 13.00 ч.в Ашане на Шереметьевской улице, выкладывая товар на кассе №18 была порвана дубленка. Как оказалось, соседняя касса не работала, а перекрытие уходило за пределы разграничителя между касс. Острым углом перекрытия дубленка прорезало ок. 20 см. В магазине в отделе «ремонт одежды» сказали, что ремонт займет более суток при условии, что вещь необходимо оставить, т.к. требовалась проклейка швов.
Я написала заявление, представитель магазина сделала фотографии перекрытия касс и порванной дубленки и сказала, что решение по моему заявлению будет через 2 дня, следовательно, 11 февраля 2010 года.
В заявлении был указан мобильный мой мобильный телефон.
Прошла неделя, звонка с информацией о дальнейших действиях не было.
15 февраля я позвонила по тел. 363-26-38 доб. 33-10, менеджер сказала, что перезвонит течении дня. Звонка не дождалась, 16 февраля пришлось самой звонить.
Менеджер предоставила тел. страховой компании и конт. лицо. Обратившись в страховую компанию, мне сказали, что документы из магазина не поступали, звоните в магазин и ПРОСИТЕ, чтобы они предоставили.
17 февраля пришлось приехать самой в магазин, на рецепшине (Гречишкина Елена), связавшись с отделом, мне посоветовали ПРИЕХАТЬ завтра, 18 февраля, т.к. Никонова Марина будет в магазине 18 февраля после 15.00.

Прошу возместить мне:
1. материальный ущерб- 28 567,00 руб. (стоимость дубленки, предоставлю товарный чек + ремонт, предоставлю квитанцию)
На след.день пришлось отдать дубленку в ремонт. Два дня пришлось ходить в менее теплой верхней одежде, а температура на улице доходила
до ( -15)+ветер.
После ремонта вещь становить бракованной, а тем более верхняя одежда, главное, чтоб теперь по прошитому и проклеенному шву не разошлась.
2. моральный ущерб- 15 000,00 руб.
Ситуация произошла в первой половине дня, весь оставшийся день мне пришлось ходить в рваной верхней одежде, испытывая дискомфорт, закрывая сумкой прорез и терпеть неоднозначные взгляды людей + за бездействие со стороны представителя магазина!!!

Прошу в кратчайшие сроки проинформировать меня о рассмотрении моего заявления.

Заявление 3
17 и 18 февраля по факсу 795-21-09 и 783-57-13 отправляла заявление от 17/02/10.
Звонка от представителя магазина с информацией о дальнейших действиях не было.
18/02/10 во второй половине дня я позвонила в ОПВС, мне дали моб. телефон
Никоновой Марины, после телефонного разговора, мне опять пообещали перезвонить, но опять нет информации.
Прошу в кратчайшие сроки проинформировать меня о рассмотрении моего заявления.

Заявление 4
19.02.10. заявления от 17 и 18 февраля передала на рецепшине.
Звонка от представителя магазина с информацией о дальнейших действиях опять не было.
24.02.10 во второй половине дня я позвонила в ОПВС - Никонова Марина будет в ночь, почему я должна все время разыскивать Никонову М.?
Со дня написания первого заявления (08.02.10.) прошло 16 дней, но до сих пор у меня нет никакой информации о ходе решения моего вопроса.
Прошу в кратчайшие сроки проинформировать меня о рассмотрении моего заявления.

[Росинка]

ОльгаЛ, я так понимаю, что Ашан отмалчивается. На Вашей копии заявления № 2 есть печать и подпись продавца (это важно)?
Вам надо сделать ещё попытку переговорить с руководством магазина, написать тоже самое в книге жалоб (запомнить номер своей жалобы и сфотографировать её) и написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор. Самой сфотографировать перекрытия в магазине и дублёнку. И всегда брать для переговоров с собой свидетеля. В общем придётся запасаться доказательствами для суда. Магазин обязан возместить причинённый ущерб Вашему имуществу в соответствии со ст. 1064 ГК РФ. Также напомните продавцу про существование ст. 1065 Гражданского кодекса РФ. Если не "испугаются", то придётся Вам готовить исковое в суд.

[Светлана Загвоздина]

Мне не очень понятно, какую роль играет в сложившейся ситуации Марина Н. Это сотрудница службы безопасности "Ашана" или отдела по работе с рекламациями? Или кассир, обслуживавшая топикстартера? Или кассир с соседней кассы, которая не работала в тот момент, когда у топикстартера порвали куртку?
На сегодня важно установить:
1. работала ли соседняя касса в момент, когда из-за небрежности персонала магазина острым краем торгового оборудования была порвана дубленка потребителя?
2. имеются ли у службы безопасности "Ашана" видеозаписи инцидента? Теоретически, вполне могут не только иметься, но и должны храниться, т.к. возникла конфликтная ситуация, а "Ашан" все же позиционирует себя как европейская торговая сеть с высокими корпоративными стандартами обслуживания покупателей. Даже несмотря на то, что это все-таки дискаунтер. А насчет видеонаблюдения за кассами, так "Ашан" и не скрывает, что "напичкан" видеокамерами "слежения" чуть ли не "под завязку".

Эти вопросы следует задать руководству "Ашана" в письменном виде. Если на них не ответят, то их же можно задать на суде. Ответы - или даже их отсутствие - важны для доказательства неприятных последствий для потребителя.

[ОльгаЛ]

ОльгаЛ, я так понимаю, что Ашан отмалчивается. На Вашей копии заявления № 2 есть печать и подпись продавца (это важно)?
Вам надо сделать ещё попытку переговорить с руководством магазина, написать тоже самое в книге жалоб (запомнить номер своей жалобы и сфотографировать её) и написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор. Самой сфотографировать перекрытия в магазине и дублёнку. И всегда брать для переговоров с собой свидетеля. В общем придётся запасаться доказательствами для суда. Магазин обязан возместить причинённый ущерб Вашему имуществу в соответствии со ст. 1064 ГК РФ. Также напомните продавцу про существование ст. 1065 Гражданского кодекса РФ. Если не "испугаются", то придётся Вам готовить исковое в суд.

Ашан передал информацию в страховую и уже страховая решила, что случай не страховой и готовят письменный отказ о возмещении.

[ОльгаЛ]

ОльгаЛ, я так понимаю, что Ашан отмалчивается. На Вашей копии заявления № 2 есть печать и подпись продавца (это важно)?
Вам надо сделать ещё попытку переговорить с руководством магазина, написать тоже самое в книге жалоб (запомнить номер своей жалобы и сфотографировать её) и написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор. Самой сфотографировать перекрытия в магазине и дублёнку. И всегда брать для переговоров с собой свидетеля. В общем придётся запасаться доказательствами для суда. Магазин обязан возместить причинённый ущерб Вашему имуществу в соответствии со ст. 1064 ГК РФ. Также напомните продавцу про существование ст. 1065 Гражданского кодекса РФ. Если не "испугаются", то придётся Вам готовить исковое в суд.

Ашан передал информацию в страховую и уже страховая решила, что случай не страховой и готовят письменный отказ о возмещении.

[ОльгаЛ]

Мне не очень понятно, какую роль играет в сложившейся ситуации Марина Н. Это сотрудница службы безопасности "Ашана" или отдела по работе с рекламациями? Или кассир, обслуживавшая топикстартера? Или кассир с соседней кассы, которая не работала в тот момент, когда у топикстартера порвали куртку?
На сегодня важно установить:
1. работала ли соседняя касса в момент, когда из-за небрежности персонала магазина острым краем торгового оборудования была порвана дубленка потребителя?
2. имеются ли у службы безопасности "Ашана" видеозаписи инцидента? Теоретически, вполне могут не только иметься, но и должны храниться, т.к. возникла конфликтная ситуация, а "Ашан" все же позиционирует себя как европейская торговая сеть с высокими корпоративными стандартами обслуживания покупателей. Даже
несмотря на то, что это все-таки дискаунтер. А насчет видеонаблюдения за кассами, так "Ашан" и не скрывает, что "напичкан" видеокамерами "слежения" чуть ли не "под завязку".

Эти вопросы следует задать руководству "Ашана" в письменном виде. Если на них не ответят, то их же можно задать на суде. Ответы - или даже их отсутствие - важны для доказательства неприятных последствий для потребителя.

дальше рецепшена меня не пускают. все заявления написаны на имя руководителя Ашана, но передаются Марине Н.-она куратор этого случая.

[Росинка]

Ашан передал информацию в страховую и уже страховая решила, что случай не страховой и готовят письменный отказ о возмещении.

Это проблема Ашана, как они будут возмещать Вам причинение имущественного вреда.

дальше рецепшена меня не пускают. все заявления написаны на имя руководителя Ашана, но передаются Марине Н.-она куратор этого случая.

Для суда необходимо надлежащее уведомление ответчика. Продублируйте своё заявление на юр. адрес (по ИНН в чеке) предприятия письмом "с объявленной ценностью", "описью вложения" и с "заказным уведомлением" о вручении. В описи вложения наименование документа укажете подробно.

[ОльгаЛ]

Ашан передал информацию в страховую и уже страховая решила, что случай не страховой и готовят письменный отказ о возмещении.

Это проблема Ашана, как они будут возмещать Вам причинение имущественного вреда.

дальше рецепшена меня не пускают. все заявления написаны на имя руководителя Ашана, но передаются Марине Н.-она куратор этого случая.

Для суда необходимо надлежащее уведомление ответчика. Продублируйте своё заявление на юр. адрес (по ИНН в чеке) предприятия письмом "с объявленной ценностью", "описью вложения" и с "заказным уведомлением" о вручении. В описи вложения наименование документа укажете подробно.

Спасибо за советы.
Так и сделаю.

[McLeen]

Попадете на деньги только. Доказательств недостаточно.

[Росинка]

Доказательств недостаточно.

Вот к этому я Автора и призываю - к сбору и надлежащему оформлению доказательств.