Двери

[Иванов Владимир]

Здравствуйте!

Мною были приобретены межкомнатные двери в кол-ве - 4шт. Установку производила та же фирма у которой приобретались двери.
По истечении 2-3 месяцев появился скрип при открывании-закрывании, резиновые уплотнители с полотном издают скрип.
Через 6 месяцев одна дверь провисла и стала цепляться за ломинат, похоже верхний навес как то раслабился.
Через год, расклеились все планки на 4х дверях, которые держут вставки, рассохся клей, появились зазоры с 1см.
Вызвали в декабре 2009г, специалиста с фирмы, составили Акт, сейчас март месяц 2010г., ответа пока нет.

Подскажите пожалуйста как правильно оформить претензию и на какие ссылки закона операться. Гарантийный срок помоемому по договору был 1год. Гарантия завода мне неизвестна. Странные Итальянские двери, за год практически развалились.

[Росинка]

Подскажите пожалуйста как правильно оформить претензию и на какие ссылки закона операться. Гарантийный срок помоемому по договору был 1год. Гарантия завода мне неизвестна. Странные Итальянские двери, за год практически развалились.

У Вас два договора: один купли-продажи, другой выполнения работ (подряда) ? Какие предусмотрены гарантийные сроки: отдельно на товар (двери), отдельно на работы?
По Закону Вы имеете право предъявить претензию продавцу на товар

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
п.5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

И на устранение недостатков выполненных работ, в течение 2 лет. Вот только доказывать, что недостаток возник по вине изготовителя (исполнителя) придётся Вам.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
п.5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Когда был составлен Акт - до истечения гарантийного срока или после?

[Иванов Владимир]

Спасибо, завтра возьму договора и посмотрю что там, потом отпишусь