Реально ли вернуть деньги?

[belo4ka]

Здраствуйте!!!Помогите пожалуйста.

Я заказа кухонный гарнитур 30 октября 2009г и оплатила 100000руб. из 114000руб. Срок изготовления 30 рабочих дней, но срок может увеличется если на складе будет отсутствовать фурнитура или сильной загруженности производства срок поставки товара может увеличется до 60 рабочих дней.
Я позвонила в конце ноября узнать, как обстоят дела, мне сказали что к 15 декабря мне изготовят мебель, что в сроки они укладываются. Пришло 15 декабря и, естественно, мне никто не позвонил, я позвонила 21 декабря им сама и мне сообщили что фасады от моего гарнитура не пришли. И опять тишина. Я еду к директору и он дает мне письмо что до 1 февраля они точно изготовят мебель.
Где-то в 20х числах января приехали на повторный замер и сказали что им надо было кое что уточнить. сказали что все уже готово и фасады и мебель осталось только ручки купить и прикрутить(меня удивляет почему они ручки должны покупать в январе, когда заказ был сделан в октебре). Обещали прислать самую лучшую бригаду и в один день все установить. ждала неделю так и не приехали и ничего не установили. поехала к ним в цех, где делают мебель, в итоге узнала что фасады так еще и не пришли и они ничего не делали. После этого они мне позвонили и сказали что надо оплатить остаток суммы, я им сказала, что оплачу когда мебель собранная будет стоять у меня на кухне или пусть возвращают мне деньги. они согласились.
20 февраля мне привезли половину мебели и приступили к сборке. 21 февраля привезли вторую половину мебели, но не хватало плинтуса с уголками и дверцы фасадной на посудомоечную машину. начали установку отметили размеры для панели газовой, хотя все паспорта на встраиваемую технику я им предоставляла в начале заказа. Опять уехали вырезать посадочное место для газовой панели в столешнице. 23 приехали со столешницей и стали устанавливать панель газовую и уронили ее на пол. Обещали купить такую же.
Были 2 марта привезли дверцу на посудомоечную машину и плинтус. теперь не привезли уголок для плинтуса и опять кухня не собрана, и верхние полки еще не прикручены.

Вывод: Сегодня 7 марта пошел пятый месяц изготовления мебели. Кухня не готова, панель газовая разбита и не заменена ими и не известно когда это будет сделано.Меня не устраивает качество сборки, зачем брать размеры встроенной техники и не соблюдать их. Да и качество мебели тоже не устраивает: мы устанавливали с мужем очиститель воды и он потек и вся стенка под раковиной разбухла, оторвался ламинат , потрескалась.такое чувство как будто эта мебель неделю стояла в воде. Я конечно понимаю что это наша вина что у нас протекла вода, но мы ее сразу вытерли а мебель все равно испортилась. я считаю что места под раковиной должно было лучще проклеено или изолировано чем то.
После всего у меня отпало желание ею пользовать и мне охото вернуть свои деньги. Реально мне это сделать? Акт о сдачи мебели и о ее доставке я не подписывала. И что мебель испортилась, как понять кто виноват мы или это брак? Я смотрела другие кухни в другой фирме и они были дешевли моей но у них под всеми раковинами лежит лист тонкого железа с загнутыми краями, чтоб вода не попада в щели и дсп не разбухло.
С какими аргументами мне обращаться в защиту прав потребителей
Спасибо.

[Валера-38]

Если Вам охота вернуть деньги, обращайтесь к исполнителю с таким требованием (п. 1 ст. 28 ). Если у Вас есть подтверждение причинения именно работниками фирмы вреда газовой панели, требуйте в этой же претензии возмещения вреда (ст. 1064, 1068 ГК).

[Алексей Егорович]

belo4ka,

После всего у меня отпало желание ею пользовать и мне охото вернуть свои деньги. Реально мне это сделать? Акт о сдачи мебели и о ее доставке я не подписывала. И что мебель испортилась, как понять кто виноват мы или это брак? Я смотрела другие кухни в другой фирме и они были дешевли моей но у них под всеми раковинами лежит лист тонкого железа с загнутыми краями, чтоб вода не попада в щели и дсп не разбухло.

Завидую вашему терпению. Сейчас вы вправе предьявить любое требование по ст.28

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.