Купили ламинат, постелили, а он разный! как быть?

[Николь13]

т.е. частично глянцевый и матовый...
Похоже, что должен быть весь глянцевый, но его на много меньше.
а всё остальное матовый. Когда стелили, не разглядели, т.к. была пыль и всё такое. Да и в магазине где покупали, очень уверяли, что ламинат самый лучший, высшего качества, из Германии 12 мм, 33 класс и всё такое... Не дешевый конечно. Ждали 2 месяца пока привезут, обещали, что привезут около 20 января, но у них то погода плохая, то на таможне долго стоит... В конечном итоге привезли только 1 марта!
Теперь не знаем что делать, гостинная получилась "полосатой". Подскажите пожалуйста, что можно сделать? Может можно вернуть деньги? Или как-то обменять? т.е. какие наши права в этом случае?
Покупали в магазине, есть чек.
Уже звонили туда, говорили, что так и так, отличается ламинат, они сказали, что созвонятся с Москвой и решат, попросили прислать фото пола. Мы отослали. Они ответили, что сейчас не могут посмотреть фотографии, и в почту зайдут только во вторник! Короче говоря, тянут время. Не удивлюсь, если они во вторник только посмотрят эти фото, потом через пару дней отошлют... потом ещё несколько дней решать будут... и всё это затянется на столько, что уже поздно будет надеятся на какие-то права потребителя.
Подскажите, что мы можем сделать в данной ситуации?
Заранее спасибо!
вот фото пола, видно, что основная часть матовая, а пару пачек было глянцевого похоже. И на некоторых матовых досках есть немного глянца скраю... как-то так...
[/i:0d40d04e48mg]

[Росинка]

Теперь не знаем что делать, гостинная получилась "полосатой". Подскажите пожалуйста, что можно сделать? Может можно вернуть деньги? Или как-то обменять? т.е. какие наши права в этом случае?
Покупали в магазине, есть чек.

Ваши права описаны в ст. 18 ЗоЗПП.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
*потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
*потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
*потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
*отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Переговорите с продавцом, послушайте что он Вам предложит, а затем письменно предъявляйте продавцу претензию с требованием. В зависимости от выбранного требования, сроки удовлетворения его разные (ст. 20-22).
Читайте статьи 18-22 http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon2.shtml

[Николь13]

Росинка, спасибо за ответ!
но тут столько понаписано...
может кто понятным языком разъяснит? чётко и ясно?

[Mikest]

чётко и ясно?

Ковёр постелите.

[Светлана Загвоздина]

чётко и ясно

Напишите претензию продавцу, в 2-х экз., один оставите у себя с отметкой продавца о принятии претензии (дата, отчетливая подпись с ФИО представителя магазина, желательно штамп магазина).
В претензии коротко напишите, что произошло, желательно без эмоций, канцелярским сухим стилем.
Требуйте назад деньги или замену товара, по ст. 18. Лучше выбрать только одно из требований.

[Николь13]

Светлана Загвоздина, огромное вам спасибо!
так и сделаем! если они завтра ничего дельного сами не предложат...

[Николь13]

мы будем требовать замену товара.
но если нам скажут, что поменяют только эти две-три пачки, где был глянцевый ламинат? нам ведь всё равно придётся разбирать весь пол...
тогда как быть? они ведь обязаны обменять полностью весь ламинат? или как?
и можем ли мы потребовать замену на ламинат такого же качества и цены, только другого цвета?

[Светлана Загвоздина]

нам ведь всё равно придётся разбирать весь пол... тогда как быть? они ведь обязаны обменять полностью весь ламинат? или как?и можем ли мы потребовать замену на ламинат такого же качества и цены, только другого цвета?

По Закону РФ "О защите прав потребителей" мы с Вами не обязаны быть специалистами по ламинату. Однако если при разборке пола доски будут повреждены, то, видимо, придется Вам настаивать на замене всего товара, а не его части.
Первым делом рекомендую выяснить, какой ламинат Вы оплатили, глянцевый или матовый. И настаивать на том, чтобы Вам предоставили полный комплект именно того ламината, который Вы намеревались купить и за который заплатили.

[Алексей Егорович]

чётко и ясно?

Ковёр постелите.

Коротко и понятно. И голову ломать не надо над правильным ответом. "Хороший" ПРОДАВЕЦ получится (подозреваю, что автор этого шедевра и на самом деле продавец)

[Росинка]

Ковёр постелите.

Коротко и понятно. И голову ломать не надо над правильным ответом.

Стоимость ковра можно возместить с продавца, как исправление недостатков товара потребителем (ст. 18.).