Гарантийный ремонт Nokia

[panki]

Добрый день, текста много по знающих людей прошу всеже дочитать:

Телефон Nokia 7270 куплен в июне 2005 г, на рынке у какогото ПБОЮЛ, найти продавца уже невозможно.

С сентября 2005 года по текущее время, т.е. около 6 месяцев, телефон постоянно находится на ремонте в компании Ладофон.

Ситуация такая что я сдаю его в ремонт, через месяц приезжаю забирать - проверяю, и тут же сдаю обратно так как телефон не работает. И так 5 раз.

В горячей линии нокия мне было сказано что на 4-е обращение с вервис центр, мне должны замнеить его на новый.
8 февраля было написано письмо на имя директора Ладофон с просьбой заменить телефон на новый в связи с невозможностью ремонта в предыдущие 3 обращения.

Ответ был получен: они не могут заменить его на новый так как они неторгующая организация. Могут только заменить радиомодуль телефона, но ждать его еше 3-4 недели необходимо.

Повторный звонок в горячую линию Нокия меня неприятно удивил:
оказалось что сервисный центр действительно не меняет телефоны, а только радиомодудли, от старого телефона в этом случае остается только корпус.

Звонок в Общество защиты прав потребителей: пишите письмо изготовителю или импортеру телефона.

ВОПРОС: насколько ситуация попадает под статью 18 ЗоЗПП ?
Имеет ли смысл писать, так как на форуме нашел информацию о том что российское представительство нокии не имеет отношения ни к изготовителю ни к импортеру ?

[Роман]

Больная тема на самом деле. На данный момент действительно практически все российские "представительства" западных производителей не являются таковыми. Это что то похоже на франчйзинг, когда стороняя организация за определенную плату пользуется торговыми марками, логотипами другой фирмы, но не является ее представителем. С них в этом случае и требовать то нечего. Пока эта ситуация не будет изменена на законодательном уровне, будет твориться такой беспредел.
Единственным способом остается писать претензии к продавцу или сдавать телефон в СЦ.
В вашем случае можно потребовать от СЦ:
1) Предоствить подменный аппарат,
2) Указать конкретный срок ремонта,
3) В слчае просрочки, потребовать выплат пени.

P.S. А вобще про этот "Ладофон" очень много нелестных отзывов. Попроубуйте сдать телефон в другой СЦ.

[panki]

Больная тема на самом деле. На данный момент действительно практически все российские "представительства" западных производителей не являются таковыми. Это что то похоже на франчйзинг, когда стороняя организация за определенную плату пользуется торговыми марками, логотипами другой фирмы, но не является ее представителем. С них в этом случае и требовать то нечего. Пока эта ситуация не будет изменена на законодательном уровне, будет твориться такой беспредел.
Единственным способом остается писать претензии к продавцу или сдавать телефон в СЦ.
В вашем случае можно потребовать от СЦ:
1) Предоствить подменный аппарат,
2) Указать конкретный срок ремонта,
3) В слчае просрочки, потребовать выплат пени.

P.S. А вобще про этот "Ладофон" очень много нелестных отзывов. Попроубуйте сдать телефон в другой СЦ.

Нерадостно както

Помоему есть закон, что если нет представительства в россии то и торговать нельзя.

[Роман]

Помоему есть закон, что если нет представительства в россии то и торговать нельзя.

Вашими бы устами, как говориться, мед пить... Если бы такой закон существовал, то это разрядило бы напряженность между продавцами и покупателями, но я честно говоря, о таком законе даже не слышал...

[Dao]

На подмену дадут старую моторолу, а по поводу сроков ответят, что чинят "незамедлительно"

Попроубуйте сдать телефон в другой СЦ.

Я бы так и сделал.

[Евгений Мясин]

В последней редакции закона "О ЗПП" в цепочку отвечающих перед потребителем за недостатки товара добавили импортера именно из-за того. что у иностранных изготовителей на территории Росии может не быть уполномоченных представителей.
По логике законодателей это должно стимулировать импортеров на заключените контрактов с теми зарубежными партнерами. которые такие уполномоченные организации (это может быть и представительство и АСЦ) создали на территории России.

[panki]

В последней редакции закона "О ЗПП" в цепочку отвечающих перед потребителем за недостатки товара добавили импортера именно из-за того. что у иностранных изготовителей на территории Росии может не быть уполномоченных представителей.
По логике законодателей это должно стимулировать импортеров на заключените контрактов с теми зарубежными партнерами. которые такие уполномоченные организации (это может быть и представительство и АСЦ) создали на территории России.

С трудом представляю как можно найти импортера обыкновенному потребителю.

[panki]

На подмену дадут старую моторолу, а по поводу сроков ответят, что чинят "незамедлительно"

Попроубуйте сдать телефон в другой СЦ.

Я бы так и сделал.

Да смысл какой ? Когданибудь придет радиомодуль и телефон сделают, просто бесит сама ситуация, когда 5 месяцев ждешь, а причину находят только на 6-й месяц, и просят еще месячишко подождать...

[Yurij]

Можете предъявить иск непосредственно изготовителю - фирме Нокиа, Финляндия.

Действующее Гражданско-процессульное законодательство это предусматривает:
Глава 44. Подсудность дел с участием иностранных лиц судам в Российской Федерации
Статья 402. Применение правил подсудности
3. Суды в Российской Федерации вправе также рассматривать дела с участием иностранных лиц в случае, если:
6) иск вытекает из договора, по которому полное или частичное исполнение должно иметь место или имело место на территории Российской Федерации;

Всё в Ваших руках.

ГПК РФ на сайте "Гарант":
http://www.garweb.ru/project/law/doc...028809-001.htm

[Dao]

Любопытно... И какой же договор наш потребитель заключал с фирмой Нокиа?

[Yurij]

цитата:
"И какой же договор наш потребитель заключал с фирмой Нокиа?"

Уважаемый, не надо "тупить" тему !

ГПК читать ВНИМАТЕЛЬНО:

"... иск вытекает из договора" - как и все иски по Закону ОЗПП, из договора купли-продажи товара, который ОКАЗАЛСЯ с недостатками.

С ИЗГОТОВИТЕЛЕМ товара потребитель договора не заключал, тем не менее, Закон ОЗПП возлагает на него ВНЕДОГОВОРНУЮ ответственность.

[Dao]

...только если на товар установлен срок службы. Или я ошибаюсь?
Но все дело, очевидно, в том, что если речь идет о зарубежном производитель, то он руководствуется законодательством своей страны. На территории России он юридических представительств не имеет (еще бы - с нашим ЗОЗПП). И из классификации выпадает самое главное: подсудность.
С буржуя попросту нечего взять. Так что покупайте Ролсены и Полары. Это полное барахло, зато иск против производителя будет иметь перспективы.

[Yurij]

цитата:
"И из классификации выпадает самое главное: подсудность. "

Моё сообщение от 24 Мар 2006, Пт, 18:13

Глава 44. Подсудность дел с участием иностранных лиц судам в Российской Федерации
Статья 402. Применение правил подсудности
3. Суды в Российской Федерации вправе также рассматривать дела с участием иностранных лиц в случае, если:
6) иск вытекает из договора, по которому полное или частичное исполнение должно иметь место или имело место на территории Российской Федерации;

------------------------------------------------
Имеющий глаза да увидит
(c) Библия

[Евгений Мясин]

panki: С трудом представляю как можно найти импортера обыкновенному потребителю.

Отвечаю (см. п. 2 ст.10 закона "О ЗПП"):
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

... * адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, [size:c9830f05c0=18]импортера)[/size:c9830f05c0];