Неисправный плеер

[oliex]

Купила в магазине MP3 плеер в подарок ребенку. После 2-й минуты работы картинка застыла и через некоторое время плеер выключился, больше не включался. Обратилась в магазин, сказали привозите. Администратор посмотрел, понажимал кнопки, и отправил в отдел клиентского обслуживания, который отправил нас еще дальше- в гарантийную мастерскую.
Большая просьба уточнить,какие мои действия в данной ситуации?
Спасибо.

[Росинка]

который отправил нас еще дальше- в гарантийную мастерскую.

Надеюсь, Вы ещё не доехали до гарантийной мастерской?

[oliex]

нет, еще не доехала...

[Валера-38]

нет, еще не доехала...

Разворачивайтесь обратно и - в магазин. Как бы они ни хитрили с предложением обращения в сервис, имейте всегда отношения только с продавцом (магазином). Предъявляйте письменное требование по п. 1 ст. 18 (выберите одно). Проблемы с проверкой качества, экспертизой и т.п. уже не Ваши, а магазина.

[oliex]

Приеду, подам письменное требование о замене, всвязи с продажей мне товара ненадлежащего качества. Предполагаю,что откажут в приеме, сославшись на технически-сложный товар. Дальше мои действия какие?

[Крокодил Гена]

Направляйте заявление по почте с уведомлением. Требуйте в Роспотребнадзоре выдать продавцу предписание. Если он его не выполнит, то получит административный штраф. Если не выполнит вашу претензию, то получит судебный штраф по ст. 13 п. 6 ЗоЗПП.

[Росинка]

Приеду, подам письменное требование о замене, всвязи с продажей мне товара ненадлежащего качества. Предполагаю,что откажут в приеме, сославшись на технически-сложный товар. Дальше мои действия какие?

Первое: определитесь с требованием. При предъявлении требования замены товара, срок его удовлетворения от 7 дней до месяца (ст.21).При отказе от исполнения договора купли-продажи и требовании возврата уплаченной за товар суммы, срок удовлетворения - 10 дней (ст. 22).
Второе: от грамотной претензии продавец отказывается редко. )) Обязательно возьмите для себя копию с распиской (печать, подпись) продавца.
Третье: в случае отказа принять претензию направьте её письмом "с объявленной ценностью", "описью вложения" и с "заказным уведомлением" о вручении. В описи подробно напишете название документа. Копия описи останется у Вас.