претензии к работе телефона

[Apollin]

Мы с сестрой купили два телефона Samsung E2210 27.03.10 в магазине Компьютерный мир ,но выяснилось что при разговоре с этих трубок возникает эхо (повтор собственного голоса), и это мешает при разговоге. Предъявили претензию продавцу. Продавец взял телефон, отнес в служебное помещение, "проверил"(мы при проверке не присутствовали), сказал что дефектов нет и заявил, что этот эхо-эффект связан с работой оператора(Megafon). Однако, при установке той же sim-карты в прежний телефон подобного эффекта не наблюдается. В возврате товара было отказано. Прав ли продавец и что делать в такой ситуации?

[Росинка]

заявил, что этот эхо-эффект связан с работой оператора(Megafon).

То есть продавец признал, что недостаток в телефоне присутствует.
Какую претензию предъявляли: с каким требованием и по какой статье? Пусть в следующий раз продавец Вам продемонстрирует отсутствие недостатка.
Если продавец считает, что телефон имеет подобный недостаток только при работе с Вашей sim-картой оператора Megafon, то это значит, что Вам не была предоставлена своевременная и необходимая информация о товаре, обеспечивающая возможность правильного выбора (ст. 10). Следовательно Вы имеете право расторгнуть договор на основании ст. 12 ЗоЗПП.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

[glasniy]

Это действительно от оператора зависит и от силы сигнала в определённом месте, от помех, и.т.п.

[glasniy]

То есть продавец признал, что недостаток в телефоне присутствует.

Как раз наоборот!
Продавец указал, что это недостаток услуги связи.

[Росинка]

Продавец указал, что это недостаток услуги связи.

Но только при использовании телефона Samsung E2210?!