Что делать?

**ckjy** · 27.03.2006 19:29

Помогите пожалуйста!!!

На плате GA-8I915P Duo сгорели два монсфета
Грелись они долго даже плата изменила цвет но не очень и потёк припой
Плата отработала четыре месяца не каких замечаний не было
Конфигурация: Pentium 4 номер 506+ , блок питания Power Master PM (P4) 400W P20+4pin INTEL 2.0(5005291)
В гарантийной мастерской мне ответили отказом в гарантии, как есть термическое воздействие
Вопрос
1 что делать?

**Yurij** · 27.03.2006 19:54

Ваши права, по Закону ОЗПП:
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
* безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* соразмерного уменьшения покупной цены;
* замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Ваши действия:
- определиться с требованием
- подготовить письменную претензию в двух экземплярах
В претензии укажите: ПОЛЬЗОВАЛСЯ ИЗДЕЛИЕМ в строгом соответствии с руководством по эксплуатации
- предъявить претензию и при этом потребовать, чтобы проверка качества (или экспертиза) проводилась в ВАШЕМ присутствии.

Прочитайте другие темы, как сдавать технически сложные изделия (моб.телефоны) в ремонт или на экспертизу, чтобы Вас не облапошили.

P.S. А что такое "монсфет" ?

**ckjy** · 28.03.2006 20:19

монсфет-это один из полупроводниковых приборов(транзистор)

**Yurij** · 28.03.2006 21:50

Первый раз в жизни слышу ...
В смысле "монсфет", а не "транзистор".
Это такой жаргон или технический термин ?
Можно ссылочку, где это слово применяется ?

**dimka** · 29.03.2006 01:03

Сообщение от Yurij

Первый раз в жизни слышу ...
В смысле "монсфет", а не "транзистор".
Это такой жаргон или технический термин ?
Можно ссылочку, где это слово применяется ?

Точнее мосфет....это стабилизатор питания на материнских платах , видеокартах и т.д
Посмотреть можно на любом сайте или форуме по комп. железу например Ibxt или 3dnews

**Yurij** · 29.03.2006 10:24

Наверное, не "Ibxt", а "Ixbit.ru" или "Ixbt.com".

Насчёт "МОСФЕТ" выяснил следующее:
"MOSFET это Metal Oxyde Semiconductor Field Effect Transistor. В русском варианте это называется МДП-транзистор (металл-диэлектрик-проводник).

P.S. За "псевдотехническим" жаргоном зачастую скрывается профанация.
То есть в данном случае беспомощность сервисмена и его нежелание что-либо делать.

**dimka** · 29.03.2006 11:00

Сообщение от Yurij

Наверное, не "Ibxt", а "Ixbit.ru" или "Ixbt.com".

Насчёт "МОСФЕТ" выяснил следующее:
"MOSFET это Metal Oxyde Semiconductor Field Effect Transistor. В русском варианте это называется МДП-транзистор (металл-диэлектрик-проводник).

P.S. За "псевдотехническим" жаргоном зачастую скрывается профанация.
То есть в данном случае беспомощность сервисмена и его нежелание что-либо делать.

Да все верно.

**123** · 30.03.2006 12:05

1:

Сообщение от Yurij

P.S. За "псевдотехническим" жаргоном зачастую скрывается профанация.

2:

Сообщение от Yurij

То есть в данном случае беспомощность сервисмена и его нежелание что-либо делать.

Поясните пожалуйста, каким образом из утверждения (1) сделан вывод (2)
?

**ckjy** · 01.04.2006 06:34

В гарантийном соглашении есть пункт об аннулировании гарантии
При наличии в изделии электрических пробоев, жжжёностей , механических повреждений
И на основе этого мне отказывают ,мол когда покупал подписал соглашение
По поводу экспертизы
могу ли я обратится в любой сервисный центр или мастерски по ремонту компьютеров
о проведении своей экспертизы своей

**glasniy** · 01.04.2006 12:34

Согласно ЗоЗПП, Вам могут отказать в выполнении Вашего требования ТОЛЬКО если будет ДОКАЗАНО (установлена причинно-следственная связь), что заявленная Вами неисправность произошла после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

**ckjy** · 02.04.2006 12:58

По поводу экспертизы
могу ли я обратится в любой сервисный центр или мастерски по ремонту компьютеров
о проведении своей экспертизы

**glasniy** · 02.04.2006 16:03

Эту экстпертизу сначала продавец (возможно, через АСЦ производителя) или производитель должен произвести.

**ckjy** · 02.04.2006 22:08

В том-то и дело продавец является дилером или дистербютером компании
и какая компания заинтересована в признании своей ошибки т.е брака
а дефект скользкий.
можно попробовать, видь не в деньгах дело, дело в принципе

**glasniy** · 03.04.2006 01:42

Сообщение от ckjy

В том-то и дело продавец является дилером или дистербютером компании
и какая компания заинтересована в признании своей ошибки т.е брака
а дефект скользкий.
можно попробовать, видь не в деньгах дело, дело в принципе

Ну если результат не в Вашу пользу будет, можете в судебном порядке в независимую экспертизу обратиться.

**ckjy** · 22.04.2006 08:03

Предявил претензию продавцу

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя»
Прошу:

1. Провести независимую экспертизу товара в моём присутствии
(о времени и месте проведении экспертизы прошу сообщить заранее)

2. Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму

прошло 25 дней
От него не привета , не ответа
Вопрос: может написать ещё одну, или готовить документы в суд
Могу ли я сделать в этом случае экспертизу в любом сервисе по обслуживанию и ремонту компьютеров

P.S
Из переписки со службой техподержки компании :
Answer - 341227
Answer : Доброе время суток!
Спасибо за выбор продукции GIGABYTE!
Все вопросы, связанные с гарантийным и послегарантийным ремонтом можно решить только в сервис-центре дилера, у которого была приобретена материнская плата (блок).
Сгоревшие мосфеты - негарантийный случай, поскольку его нельзя предугадать, равно как и причины, вызвавшие перегрев.
Но ремонт осуществить сервис-центр все равно обязан, хоть и платный.
Если у Вас будут ещё вопросы или пожелания по нашей продукции, пожалуйста, обращайтесь к нам. По возможности постараемся Вам оперативно ответить.
С наилучшими пожеланиями,
GIGABYTE Technology

From : Борис Sent :2006/4/5 00:09
Question :
А если это был скрытый дефект, который проявился со временем
Электрического и теплового пробоя монсфетов нет, вздутия дорожек на плате нет, остаётся или некачественные монсфеты , или контакт плохой был
Вот, а больше мне нечего не приходит в голову.
Кулер на процессоре стоял стандартный интеловский
И по поводу платы: проблемы у вас с ней уже были: жаль, я поздно узнал об этом,
это когда у вас выбивался южный мост

Answer - 343650
Answer : Доброе время суток!
Проблемы с южными мостами были у многих производителей, и только GIGABYTE официально признал эту проблему.

В данном же случае, как и во всех аналогичных - так как выяснить причины сгорания элементов представляется проблематичным, они все считаются негарантийными.

С наилучшими пожеланиями,
GIGABYTE Technology

Question - 345007
From : Борис Sent : 2006/4/8 11:10
Question :
А, что тогда гарантийный случай?

Answer - 345007
Answer : Доброе время суток!
Негарантийными случаями считаются:
- Сломанная печатная плата;
- Сломанный процессорный разъем, слот или коннектор;
- Повреждение компонентов поверхностного монтажа;
- Согнутая печатная плата;
- Поцарапанная дорожка печатной платы;
- Сгоревшие микросхемы или печатная плата;

- Коррозия компонентов или печатной платы;
- Отсутствующие детали на плате
Гарантийными считаются случаи официального признанного брака или недоработки (пример - южные мосты ICH5).
С наилучшими пожеланиями,
GIGABYTE Technology

Вот как интересно, получается что они вообще не признают брака или работают без него, но это не реально

или когда к стенке припрут

Тема: Что делать?

Опции темы