Сервисный центр тянет время

[zarezan]

Здравствуйте. Описываю конкретную ситуацию.

Сломался зеркальный фотоаппарат Canon 40D. Гарантийный срок не вышел. В магазине («Техносила») фотоаппарат принять отказались, отправили в сервисный центр.

08.02.2010 СЦ принял фотаппарат в гарантийный ремонт, взамен выдал квитанцию с пометкой «Ориентировочный срок выполнения — 10.03.2010». Специалисты СЦ в телефонной беседе сообщили, что фотоаппарат подлежит ремонту, но нужно заказывать в Москве запчасть (блок затвора). 25.03.2010, в аккурат на 45-й день ремонта, мне сообщили, что деталь прибыла. Специалист СЦ сказала, что как только мастер вернётся из командировки, заказ будет принят им в исполнение. 29 марта мне сообщили, что мастер вернулся, и вот-вот возьмёт мой заказ. Сегодня выяснилось, что у мастера много работы, и мой заказ в эту неделю выполнен не будет.

Вопрос в следующем: что заставит СЦ поторопиться? Имею ли я право на компенсацию за долгое ожидание? Возможен ли сговор СЦ с магазином с целью максимально тянуть время?

[Валера-38]

что заставит СЦ поторопиться?

Обращение в суд, например.

Имею ли я право на компенсацию за долгое ожидание?

Имеете в соответствии с п. 1 ст. 23 - 1% за каждый день просрочки.

[zarezan]

Имеете в соответствии с п. 1 ст. 23 - 1% за каждый день просрочки.

То есть, когда фотоаппарат починят, мне следует требовать от сотрудников СЦ выплатить пеню за период просрочки? А если откажутся, можно смело обращаться в суд?

[Валера-38]

требовать от сотрудников СЦ выплатить пеню ... А если откажутся, можно смело обращаться в суд?

Да, требовать можно, только не с сотрудников СЦ, а с СЦ. А если откажутся - в суд.

[Vel]

zarezan, если 45 дней прошло, вы вправе отказаться от ремонта (п. 2 ст. 23 ЗОЗПП) и забрать аппарат, предъявив затем требование о возврате денег продавцу (п. 1 ст. 18 и ст. 22 ЗОЗПП). Если продавец не вернет деньги в течение 10 дней, то можно обращаться в суд.

[zarezan]

zarezan, если 45 дней прошло, вы вправе отказаться от ремонта (п. 2 ст. 23 ЗОЗПП) и забрать аппарат

В этом случае какой документ должен предоставить СЦ?

[zarezan]

Позвонил в СЦ, пообщался с техническим директором. Он заявил, что аппарат находится на рабочем столе мастера, и что завтра-послезавтра скорее всего будет отремонтирован. На мой вопрос, готов ли СЦ выплатить пеню за просроченный ремонт, мне предложили написать претензию.

В какой форме должна быть претензия, и какие мои шаги по её подаче?

[Росинка]

В какой форме должна быть претензия, и какие мои шаги по её подаче?

Смотрите: - "Как подать претензию" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html
- "Образцы претензий" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml

В своей претензии напишете, что тогда-то (дата) в СЦ был предоставлен.....(товар) для устранения таких-то недостатков. По состоянию на ...(число) недостатки в.....(товаре) не устранены. В соответствии с п.1 ст. 20 Закона "О Защите прав потребителей", за нарушение срока устранения недостатков, сервисный центр, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).
Руководствуясь вышеуказанным, прошу:
- выплатить мне неустойку за каждый день просрочки в размере.....руб. начиная с ....(дата) по день окончания ремонта.

Приложения:
- копия чека о стоимости товара
- копия квитанции о сдаче товара в ремонт

[Vel]

Он заявил, что аппарат находится на рабочем столе мастера, и что завтра-послезавтра скорее всего будет отремонтирован

Думаю, претензия о выплате неустойки заставит СЦ поторопиться.