НАГЛОСТЬ ПРОДОВЦОВ

[владимир прошутин]

ЧТО МНЕ СДЕЛАТЬ ЕСЛИ МНЕ НАГРУБИЛИ В МАГАЗИНЕ И ОТКАЗАЛИ В ЖАЛОБНОЙ КНИГЕ СО СЛОВАМИ"Я ТЕБЕ ДАМ ЩАС КНИГУ ИДИ ОТ СЮДА"?

[glasniy]

Не ходить больше в этот магазин.

[Vel]

И ОТКАЗАЛИ В ЖАЛОБНОЙ КНИГЕ

Отказ выдать жалобную книгу является административным правонарушением по ст. 14.15 КоАП РФ. Такие дела рассматривает Роспотребнадзор.

[Мисс Марпл]

1.Обратиться к руководству магазина.
2.Если руководство не решило Вашу проблему, то обратиться , письменно, в отдел курирующий торговлю в администрации вашего округа или Департамент торговли вашего города. Кстати, руководителей торговых объектов, регулярно приглашают на совещания в эти организации, где рекомендуют все проблемы решать на месте. Кстати ,а что произошло в магазине, зачем понадобилась книга отзывов и предложений?

[AVRORA]

Интересно бы знать ,из за чего продавец то нагрубил?Может было из за чего?Кому вообще нужна сейчас жалобная книга,кто ее читает?

[Мисс Марпл]

Avrora, к сожалению, Вы правы, насчёт книги отзывов и предложений.Сама недавно слышала в сетевом магазине, как кассиры смеясь обсуждали жалобы покупателей.Лично мне это было неприятно.Всё зависит от руководства магазина: формально они напишут ответ на жалобу или действительно примут меры.

[Евгений Мясин]

Кому вообще нужна сейчас жалобная книга,кто ее читает?

Отсутствие или невыдача Книги отзывов и предложений является нарушением Правил продажи отдельных видов товаров, Правил бытового обслуживания населения и еще ряда подобных правил и наказывается штрафом по КоАП РФ. В Москве обязанность читать книги возложена на районные управы.

[AVRORA]

Книга жалоб уже давным давно не работает,как инструмент воздействия,эффективней пожаловаться в администрацию ТЦ.

[Мисс Марпл]

Книга жалоб уже давным давно не работает,как инструмент воздействия,эффективней пожаловаться в администрацию ТЦ.

Запись в книги отзывов и предложений является как бы документальным доказательством того, что проблема была...И там не обязательно пишут жалобы.Представьте себе, довольно часто там пишут и благодарности.Конечно при проверке обязательно смотрят журнал проверок, а книгу предложений часто вообще не смотрят, но она обязательно должна быть в торговой точке, причём в доступном месте, т.е. на стенде в торговом зале.Более того, если покупатель пожелает оставить в этой книге запись ему должны предоставить стол и ручку.

[Евгений Мясин]

Запись в книги отзывов и предложений является как бы документальным доказательством того, что проблема была..

Совершенно верно! Иногда такая запись с успехом заменяет подачу претензии (когда ее отказываются принимать на месте) для фиксации события и даты нарушения.