туристские услуги

[Ninor]

заключила договор с туристической компанией на приобретение права пользования курортной жилой площадью, которая включает в себя кухонный блок со всеми бытовыми принадлежностями, на 3 года по одной неделе в каждом году. в прошлом году использовала 2 недели(1неделя подарочная за то,что я внесла сразу всю сумму). все условия договора были выполнены согласно договора. в этом году я собралась в другую поездку, но оказалось. что в этой стране(Египет). у них имеется только одно предложение по гостинице, но в которой необходима доплата за питание, но я выбрала именно эту компанию, т.к. меня очень устраивало наличие кухни и возможность питаться самостоятельно(я человек пожилой 64 года и мне необхдима строгая диета). В договоре ничего не сказано о доплате за питание. Также в договоре ничего не сказано об обязательном внесении возвратного залога в сумме 500 евро при проживании на курорте. А если бы у меня не оказалось этих денег на момент поездки(я пенсионерка и у меня кждая копейка на счету), а в договоре ничего не сказано об этом залоге(при чем в первый раз мне вернули деньги совсем не в моих купюрах, проверить, что они не фальшивые у меня не было возможности). Также в договоре одним из пунктов значилось. что во второй и третий год мне будет предоставлена жилая площадь "на любом европейском или ином курорте по выбору Заказчика", однако когда я стала выбирать курорт, мне навязывают около 10 вариантов. которые имеются в их арсенале, но я уже бывала во многих этих странах, и даже в этих странах имеются ограничения по супружеским парам или гражданским. но я планировала ездить со своей подругой. В устных разговорах я столкнулась с таким неприкрытым хамством и уверенностью. что я не смогу добиться от них расторжения договора вплоть до запугивания. И когда я принесла в эту фирму претензию. у меня отказались ее принять со ссылкой. что я не указала паспортные данные в претензии, хотя у них в документах есть все мои данные. На сегодняший момент я отправила претензию по почте ценным письмом с уведомлением, но ответа до сих пор не получила(даже уведомления). Отправила я претензию 12 марта. Посоветуйте что делать и какие у меня есть права.

[Ninor]

Ну кто же мне поможет в моей проблеме?

[Светлана Загвоздина]

На сегодняшний момент я отправила претензию по почте ценным письмом с уведомлением, но ответа до сих пор не получила(даже уведомления). Отправила я претензию 12 марта. Посоветуйте что делать и какие у меня есть права.

Вариантов, как действовать дальше, несколько. Можно дожидаться уведомления, но оно может долго не придти, т.к. почтовые отправления с объявленной ценностью адресат сам должен забирать на почте. Если он не явился, то ему высылают вторичное извещение. Если он-таки не пришел, то ценное письмо вернется к Вам назад, но чтобы его забрать, придет отдельное извещение. Всё это может занять больше месяца, зато у Вас на руках будут полноценные доказательства о том, что адресат уведомлялся о Ваших требованиях надлежащим образом, но он не пожелал воспользоваться такой возможностью.
Все же, чтобы довести информацию до фирмы, продавшей вам некачественный, по Вашему мнению, тур. продукт, Вы можете вновь прийти к ним в офис и попытаться вручить претензию. Составьте ее в двух экз., подробнее см. по ссылкам -
"Как подать претензию" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html
"Образцы претензий" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml
Только в Вашем случае, пожалуй, в тексте претензии следует указать дату, когда Вы выслали первоначальную претензию по почте и приложить к тексту претензии копии описи вложения в ценное письмо и кассового чека об оплате почтовых услуг.
Самое главное - прийти в фирму не одной, а со свидетелями, желательно с двумя. Чтобы потом они смогли подтвердить на суде, что Вы действительно такого-то числа приносили претензию в офис турфирмы, но у Вас ее отказались принять.
Со свидетелями Вы будете или нет, в любом случае оставьте запись в книге жалоб о Вашей претензии и сути возникшей проблемы. Книга жалоб должна быть прошнурована и пронумерована. Если ее не предоставят или если она не прошнурована, а листы не пронумерованы, то пишите жалобу: 1) в отдел (департамент) торговли районной администрации по местонахождению турфирмы; 2) в Роспотребнадзор, лучше не в районный (межрайонный) отдел, а в Управление по Вашей области.
Также уже сейчас Вы можете написать о сложившихся у Вас проблемах с турфирмой жалобу в Роспотребнадзор.
Расскажите на форуме, как у Вас развиваются события по претензии. Всегда можно найти способ, как действовать дальше.
Удачи Вам!

[Ninor]

Спасибо. Я вчера съездила на почту(по месту организации) и попросила зам.нач-ка лично сказать им, что это письмо их ждет, (уже есть один свидетель), она обещала передать и я тут же отправила им письмо по электронке, что я после их возмутительного отказа принять претензию лично, отправила это письмо и уведомила их. что имеется договренность с руководством почт.отдел. об их информировании. Лично с ними встречаться я не могу, это не для моих нервов, вы бы слышали, что они мне говорили, давили морально, на все мои доводы о неправомочности их действий, ответ один: подавайте в суд(с издевкой). Хотя в договоре один из пунктов-обязательное досудебное разбирательство. В Роспотребнадзоре я была в общ.приемной, но еще без претензии, а только показала договор, но они почему-то посоветовали, лучше съездить по их графику, чем судится, хотя признали мою правду.

[Светлана Загвоздина]

попросила зам.нач-ка лично сказать им, что это письмо их ждет, (уже есть один свидетель), она обещала передать... (...) на все мои доводы о неправомочности их действий, ответ один: подавайте в суд(с издевкой). Хотя в договоре один из пунктов-обязательное досудебное разбирательство. В Роспотребнадзоре я была в общ.приемной, но еще без претензии, а только показала договор, но они почему-то посоветовали, лучше съездить по их графику, чем судится, хотя признали мою правду.

Хотелось бы, конечно, надеяться, что зам. начальника выполнит своё обещание и что Вам это как-то поможет.
Насчет - "Подавайте в суд!" - так это, по моим наблюдениям, довольно распространенный (и абсолютно не адекватный!) хамский прием вместо решения проблемы по существу. В данном случае - еще и бесстыдная форма затягивания удовлетворения требований потребителя, откладывание ее в "долгий ящик".
Насчет Роспотребнадзора не очень поняла. В общественной приемной Вам порекомендовали приехать в Роспотребнадзор в какой-то из рабочих дней и зарегистрировать жалобу? Кстати, лучше иметь 2 экз. жалобы, чтобы на втором экземпляре поставили номер входящей корреспонденции.

[Ninor]

В Роспотребнадзоре(в об.приемной) мне посоветовали, лучше съездить в поездку по возможностям фирмы, а не судиться(странная позиция???). Но у меня уже появилась "злость" на сотрудников и я решила довести дело до конца. Единственно, я не знаю насколько я права. В претензии я ссылаюсь на п.2 ст.16 "Недействительность условий договора,ущемляющих права потребителя" Закона о ЗПП "запрещается обуславливать приобретение одних товаров(работ,услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Также ст.8,9,10,12,13,16 закона о ЗПП о праве потребителя на информацию и т.д., а также на несоблюдение договорных условий по пункту о странах и курортах,которыми я могу пользоваться по условиям договора. Также в договре есть пункт об обязательном информировании сторон об изменении юр.и др.данных, однако у них были изменения в Рег.номере МВТ, однако они мне не сообщили, а это ч.1 ст.14.8 КоАП РФ. Как Вы думаете, смогу ли при таких их нарушениях получить свои деньги обратно из расчета 2/3 упл.суммы за 2 неиспользованные недели из 3 согласно п.1 ст.12 закона о ЗПП? Или не стоит бороться? Спасибо.

[Ninor]

Сегодня отправила телеграмму в адрес фирмы "последнее предупреждение претензия договору №..... на почте выполняйте условия досудебного разбирательства" Если и это не подействует, иду в суд.

[Светлана Загвоздина]

Если и это не подействует, иду в суд.

Если Вы уверены, что фирма стабильная и не закроется вот-вот, в ближайшее время, то лучше все-таки сначала обратиться с письменной жалобой в Роспотребнадзор. Даже при всей их загруженности (чем, скорее всего, и объясняется не особая внимательность к устным жалобам), они обязаны ответить Вам на обращение к ним, и, видимо, проверить деятельность турфирмы.
Очень важно, является данная фирма туроператором или турагентом. Сообщите, пожалуйста, кем она является.
Судебная перспектива у Вас хорошая, на мой взгляд, если, еще раз повторяюсь, фирма - в устойчивом финансовом положении дел. Но не стоит упоминать очень много статей закона, лучше их количество сократить. В части информации, например, до статей 10 и 12.

[Ninor]

Фирма ООО Интер Трэвел-туроператор, имеет рег.номер с финансовым обеспечением на этот год.(проверяла в реестре). Сегодня общалась с адвокатом, он мне порекомендовал тоже самое(Роспотребнадзор) по факту выполнения(вернее невыполнения) условий договора. За выходные подготовлю жалобу и отправлю в РПН. Но мне кажется, что все перечисленные мной статьи как раз и объясняют все нарушения по договору.Спасибо за участие.

[Светлана Загвоздина]

общалась с адвокатом, он мне порекомендовал тоже самое(Роспотребнадзор) по факту выполнения(вернее невыполнения) условий договора. (...) Но мне кажется, что все перечисленные мной статьи как раз и объясняют все нарушения по договору.

Эх, ленюсь я получать второе высшее образование - юридическое. Рада, что мои мысли совпали с адвокатскими.
Очень хорошо, что имеете дело с туроператором, т.к. по законодательству о туристской деятельности ответственность перед потребителем как раз и несет туроператор.
Не сомневайтесь, Ваша жалоба в Роспотребнадзор сыграет положительную роль как досудебно, так и на самом суде, если до суда туроператор не одумается и не вернет Вам деньги.
Жалоба в Роспотребнадзор не должна быть, на мой взгляд, длиннее двух страниц 12-м кеглем, с одним пробелом, шрифт "ТаймсНьюРоман" (название пишется латиницей). Она не должна также пестреть статьями ЗоЗПП, достаточно упомянуть до 5 - 6 статей. К ней нужно приложить копию претензии, отправленной туроператору. А в самой жалобе написать, что у Вас сложилось впечатление, подтверждаемое работниками почты, что Вашу претензию и не собираются получать на почте, но много раз слышали о ней от Вас устно. Желательно указать ФИО свидетелей, кто слышал, что Вы заявляли требования туроператору.

[Ninor]

Фирма откликнулась на мою телеграмму и теперь идут мне на уступки, но опять же в рамках их возможностей, т.е. на курорте, который есть в их арсеналев в течение двух недель(по договору по 1 нед.в году), а я хочу получить с них деньги за 1 нед. за сорванный по их вине выезд в марте с.г. и возможно поехать на оставшуюся неделю, но не куда они мне навязывают, а ,например, на Французскую Ривьеру. И еще хочу получить с них потраченные на псьмо и телеграмму деньги.

[Светлана Загвоздина]

... И еще хочу получить с них потраченные на письмо и телеграмму деньги.

Теперь Вам нужно изложить эти свои требования в Дополнении к претензии. К ней нужно приложить копии кассовых чеков, доказывающих Ваши затраты на почте и телеграфе.

[Ninor]

Да, я напсала им по эл.почте и про траты тоже, но они как будто меня не слышат или не хотят. Опять навязывают то. что они хотят. Подожду немного и в суд. Уступать не буду, тем более одна девушка выиграла у них. В суде они не смогли представить фактически понесенные затраты(расчеты с третьими лицами) по ст.32 ЗПП.

[Светлана Загвоздина]

Да, я написала им по эл.почте и про траты тоже.

К сожалению, отправка требований по эл. почте - ненадлежащее извещение исполнителя платной услуги. Так что лучше продублировать эти требования или в Дополнении к жалобе, или уже на суде.
Если Вас не устраивают варианты отдыха, предлагаемые туроператором, и они не соответствуют тому, о чем говорится в договоре, т.е. налицо ограниченный выбор, то, конечно, судитесь по ст.32. А также по ст. 10 и 12.

[Ninor]

Докладываю: письмо мое с претензией фирма так и не взяла на почте и оно вернулось ко мне обратно. Съездила в РПН и отвезла жалобу, к ней приложила договор, претензию и все материалы по эл.переписке с фирмой, а также все уведомления о письме, в том числе телеграмму. Звонила в НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ, договорилась о съемке, возможно, что после праздников они ко мне приедут. И потом в суд.

[Светлана Загвоздина]

Съездила в РПН (...) Звонила в НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ, договорилась о съемке, возможно, что после праздников они ко мне приедут. И потом в суд.

На мой взгляд, Вы всё делаете абсолютно правильно.

[Ninor]

Мне только одно не понятно. Почему они ведут себя так нагло, на что они рассчитывают, при таком тотальном несоблюдении законов, даже не выполняют условие договора о досудебном разбирательстве. Какая поддержка у них за спиной. Може быть, КТО-ТО прикормлен. Так как в договоре условие: присутствие суда по их месту "жительства".

[Светлана Загвоздина]

(...) в договоре условие: присутствие суда по их месту "жительства".

Всякое бывает, и знакомые судьи-друзья у руководства турфирмы тоже могут быть.
Но! По ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете возможность подать иск - по своему усмотрению, т.е. независимо от условий договора, ущемляющего Ваши права - как по местонахождению ответчика, так и по Вашему месту жительства или месту пребывания.