На какой пункт закона сылаться?

[ллина-питер]

12.01.10 заключен договор купли-продажи с фирмой «Капитель» на шкаф – купе и мебельные модули. Деньги выплачены полностью. По договору срок поставки заказа 20 – 25 рабочих дней, то есть 15 февраля 2010 года. Заказ был выполнен в неполном объеме 16.03.10г. С мастером по сборки 21 03 10 был составлен акт о не приемке работ, предъявлены претензии, перечислены детали, которые фирма не доставила. С этого дня никаких действий со стороны фирмы нет. 29.03.10 была отправлена мною рекламация по факсу в адрес фирмы. Повторную претензию вручила лично в руки под подпись продавцу фирмы «Капитель» 11 апреля. 18 апреля в повторном письменном требовании указала окончательный срок моего ожидания 27 апреля, после чего договор прошу считать расторгнутым. Каковы мои последующие действия, если фирма не удовлетворит мои требования? На какие пункты закона ссылаться?

[AlexPilot]

предъявлены претензии, перечислены детали, которые фирма не доставила

Какого рода претензии, как в договоре определена цена недопоставленных товаров?

Повторную претензию вручила лично в руки под подпись продавцу фирмы «Капитель» 11 апреля

Существо претензий? На чем они основываются?

[ллина-питер]

Существо претензии: Привезена мебель 16.03.10 (на месяц позже установленного срока) и в неполном объеме. Отсутствуют:
1. Комод КМД-2 (есть только донышки для ящиков);
2. Донышки для ящиков в книжном шкафу (3 шт).
3. Сделаны отверстия в книжном шкафу для 4, а не для 5, как заказано полок. Поэтому необходимы заглушки для не правильных отверстий в количестве 48 шт.


Требование: выполнить заказ в течение 5 дней и установить двери в шкаф – купе (услуга оплачена в сверх полном объеме).

Это я выписала из своей рекламации. Цену пока не знаю, надо вызывать мастера, чтоб оценил недостающие детали.

[AlexPilot]

У Вас, возможно, два договора с продавцом.
Первый - договор купли-продажи предварительно оплаченного товара, второй - возмездного оказания услуг (доставка, сборка - если они оплачиваются отдельно, а не включены в цену товара).

Читаем ст.23.1 ЗоЗПП:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю


1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Вот такими должны были быть требования к продавцу: выплатить неустойку и передать товар в новый срок.
Если дата начала монтажа и его срок были определены договором, что за задержку монтажа исполнитель отвечает по п.5 ст.28 ЗоЗПП - http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n3.shtml#p_552

[ллина-питер]

А неустойку они оплачивают в добровольном порядке или только через суд? Ту часть мебели, что привезли будут забирать? Договор мне расторгать? Я не хочу отдавать привезенную часть мебели, остальное мне может сделать другая фирма.

[AlexPilot]

Неустойка подлежит добровольной выплате. В случае, если виновник отказывается это сделать добровольно, ее можно взыскать и через суд.

Ту часть мебели, что привезли будут забирать?

Да, если Вы требуете вернуть деньги. Если дали новый срок, подождите его окончания - неустойка все равно исчисляется с дня, когда мебель должна была быть поставлена, по день фактической поставки независимо от того, был ли назначен новый срок или нет.

[ллина-питер]

То есть я установила срок 27 апреля и если не привезут я должна подавать в суд?

[AlexPilot]

Нет, сможете предъявить требование вернуть деньги и выплатить неустойку (право на нее есть и сейчас, неустойка продолжает исчисляться).
А вот если не вернут через 10 дней - тогда и в суд.

[ллина-питер]

Огромное вам спасибо. Мне стало легче от прояснения вопроса. Спасибо.

[AlexPilot]

Могли бы и сразу денег потребовать, но раз выбрали второе требование ("новый срок") - идите до конца. Удачи Вам.

[ллина-питер]

Главное, чтоб дома было красиво, а не в том, чтобы "права качать" и деньги вышибать. Но правовой грамотности нам явно не хватает, не приучены к судам, терпим долго. Надо же четвертый месяц жду......сама удивляюсь......Почему не любим мы суды и милицию (не верим им)? Простите за "лирику". Еще раз огромное спасибо.