+ Ответить в теме
Показано с 1 по 2 из 2
  1. #1

    Возврат бракованной книги

    Добрый день!
    Суть проблемы - купила в одном из книжных петербургских магазинов крупной книготорговой сети подарочную книгу с типографским браком - оказался порван переплет. На следующий день пошла возвращать. Продавец предложил поменять книгу на такую же, но у другой книги были проблемы с обложкой - некачественная печать, смазанное тиснение. Решила, что лучше в таком случае возврат денег. Тогда мне предложили написать заявление и ждать решения из головного офиса компании в течение двух недель (сказали, что согласно закону). Магазин согласился с формулировкой о причине возврата в заявлении - "типографский брак". Через неделю мне позвонили и сообщили, что пришел ответ от генерального директора: "только обмен на такую же книгу". Это законно? Или я могу требовать возврата денег? На какой пункт закона в таком случае ссылаться?

    Спасибо

  2. #2
    Moderator Аватар для AlexPilot
    Регистрация
    25.10.2009
    Адрес
    Подмосковье
    Сообщений
    5,601
    п.1 ст.18 ЗоЗПП.
    Вы вправе выбирать любое требование по своему усмотрению, в том числе и возврат денег, раз уж
    Магазин согласился с формулировкой о причине возврата в заявлении - "типографский брак".
    Деньги должны быть возвращены в течении 10 дней, ст.22 ЗоЗПП.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения