Что делать?

[Любовь А.]

Здравствуйте, я купила туфли, одела несколько раз на подошве образовались глубокие вмятины от мелких камушков. Повезла в магазин, мне сказали, что это не дефект производителя, отказались вернуть деньги, я спросила о проведении экспертизы, магазин мне в этом отказал, но предложил сделать профилактику подошвы, но меня это не устраивает, так как я не зная, что будет с подошвой дальше. Подскажите, что предпринять, какие мои действия?

[Евгений Мясин]

Обязательно посмотрите ст. 18 закона "О ЗПП". Если гарантийный срок не закончился. то надо подать письменную претензию с требованием замены или возврата денег (но только одно требование!). Поскольку у вас возник спор о причинах недостатка, продавец обязан провести экспертизу. Однако в случае ее результата не в вашу пользу вы будете должны оплатить расходы на ее проведение.

[Любовь А.]

Обязательно посмотрите ст. 18 закона "О ЗПП". Если гарантийный срок не закончился. то надо подать письменную претензию с требованием замены или возврата денег (но только одно требование!). Поскольку у вас возник спор о причинах недостатка, продавец обязан провести экспертизу. Однако в случае ее результата не в вашу пользу вы будете должны оплатить расходы на ее проведение.

Спасибо за ответ. Я уже изучила закон "О ЗПП" в частности ст.18, в том то и дело гарантийный срок не закончился, заявление-претензию я написала, хочу чтобы сделали экспертизу, но они не хотят её делать. Я конечно сделаю её сама, но что я должна, забрать из магазина туфли вместе с заявлением? А пока я делаю экспертизу может закончится гарантийный срок. Может быть на заявлении продавец должен написать отказ о проведении экспертизы или как?

[Росинка]

в том то и дело гарантийный срок не закончился,

Если гарантийный срок не закончился, то обязанность провести экспертизу лежит на продавце. Но Вы имеете законное право присутствовать при экспертизе товара (п. 5 ст. 18.) Об этом Вы должны были заявить в своей претензии.

заявление-претензию я написала,

Какое требование предъявили продавцу в соответствии со ст. 18? Копию претензии с распиской продавца себе оставили? Срок удовлетворения претензии зависит от требования которое вы предъявили.

[Любовь А.]

Если гарантийный срок не закончился, то обязанность провести экспертизу лежит на продавце. Но Вы имеете законное право присутствовать при экспертизе товара (п. 5 ст. 18.) Об этом Вы должны были заявить в своей претензии.

Какое требование предъявили продавцу в соответствии со ст. 18? Копию претензии с распиской продавца себе оставили? Срок удовлетворения претензии зависит от требования которое вы предъявили.

Заявление-претензия было написано в одном экземпляре, чек оставила вместе с туфлями, а они в свою очередь выдали мне товарный чек, правда я не поняла почему-то с сегоднешней датой. Написала заявление сегодня, сначала приняли, а через час, когда я уже была дома, позвонили и сказали, что в возврате денег и экспертизе отказывают и сказали, чтобы если хочу делала сама, завтра поеду забирать туфли, вот и решила проконсультироваться, если отказали, то как-то документально это должно быть отражено? А претензия была такова - "разрушение подошвы"

[Росинка]

Заявление-претензия было написано в одном экземпляре

Это Ваша ошибка.

чек оставила вместе с туфлями, а они в свою очередь выдали мне товарный чек, правда я не поняла почему-то с сегоднешней датой.

Товарный чек хорошо, но свой заберите. В каких документах указано наличие и продолжительность гарантийного срока?

завтра поеду забирать туфли
А претензия была такова - "разрушение подошвы"

Туфли заберите, а вручите продавцу претензию (под расписку о вручении - печать, подпись на своей копии) с отказом от исполнения договора купли-продажи и требованием возврата уплаченной за товар суммы.
Образец претензии http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml

[Любовь А.]

Спасибо, буду действовать дальше.

[AlexPilot]

Здравствуйте, я купила туфли, одела несколько раз на подошве образовались глубокие вмятины от мелких камушков

Помню этот вопрос о модельной обуви на форуме ОЗПП. Вы сейчас забыли указать, что обувь модельная, что в правилах использования сказано "нельзя ходить по гравию"? Забыли приложить фотографию подошвы, где отчетливо видны ее повреждения от камешков?

Вам на этот вопрос исчерпывающе ответили - Вы зря потратите деньги на экспертизу. Увы.