Интернет-провайдер отказывается возмещать деньги за сбои в своей работе!

[Анна Андреевна]

Изначально в моём районе присутствовал местный интернет-провайдер, коим все были довольны (на протяжении лет 7). В 2008 г. выясняется, что некий NetBeNet выкупил "Дегунино.net", не переоформив договоры пользователей - откуда и пошло много вопросов и недоразумений.
Далее "Дегунино.net" восстанавливает свои права и начинает действовать, как отдельная структура, но, разумеется уже без своих клиентов, которые странным образом оказались в NBN.

Уже год, как NBN сводит с ума своих пользователей. В данном случае меня. Раньше я закрывала глаза на работу и качество предоставляемых услуг.
Теперь же, когда имею возможность работать дома, столкнулась с тем, что NBN периодически (несколько раз в неделю) проводит свои ремонтные работы днём в самое неподходящее время. Интернет отключает на час, а то дело доходит и до 5 часов в сутки: к примеру, недавняя истори с часу дня до 6 вечера!!!!

СОтрудники отказываются делать перерасчёт (перерасчет возможен только, если интернет не работал сутки), отказывают предоставлять информацию о детализации счета (все их ответы у меня имеются в элеткронном виде), при этом они отвечают мне, что мои претензии необоснованны, и даже, что я им угрожаю! (при моих словах, что мне придетс яобратиться в органы внутренних дел, чтобы получить детализации МОЕГО посещения интернета).

А когда по ВИНЕ провайдера интернет не работал сутки с 15-00 одного дня до 16-00 другого дня, перерасчет за сутки они так и не сделали, а сделали перерасчет всего за несколько часов!!!

Как тут быть? кто прав и кто виноват?!

[Росинка]

(все их ответы у меня имеются в элеткронном виде), при этом они отвечают мне, что мои претензии необоснованны, и даже, что я им угрожаю!

Кроме электронной почты, Вы посылали провайдеру письменную претензию? Получали от провайдера официальный ответ на бланке организации, с печатью? Можете выложить ответы провайдера по электронной почте?