Помогите, подскажите

[сюся10]

Купила туфли 1 мая, 6 мая пошла на улицу, выходя из подъезда отклеился каблук. 9 мая пошла в магазин обменять, мне сказали:"Обменивать не будем, а сделаем ремонт, при этом после ремонта гарантия теряется" матевируя тем, что на товарном чеке указана "брак получившийся в процессе использования обуви устраняется фирмой в гарантийный срок (15 дней)". Что мне делать? Могу ли я их обменять?

[Блинда Мейс]

Если это брак производственный, то Вы можете самостоятельно выбрать любое требование из предусмотренных законом - возврат уплаченной суммы, замена, ремонт, уменьшение цены. Право выбора требования принадлежит потребителю, а не продавцу.
Обращайтесь с письменной претензией с Вашим требованием. А на товарном чеке просто информация, которая вообще не имеет никакой юридической силы.

[Росинка]

Купила туфли 1 мая, 6 мая пошла на улицу, выходя из подъезда отклеился каблук. 9 мая пошла в магазин обменять, мне сказали:"Обменивать не будем, а сделаем ремонт, при этом после ремонта гарантия теряется" матевируя тем, что на товарном чеке указана "брак получившийся в процессе использования обуви устраняется фирмой в гарантийный срок (15 дней)". Что мне делать? Могу ли я их обменять?

А какой вообще установлен гарантийный срок на Ваши туфли? Обменять можете, как товар ненадлежащего качества по ст. 18. Но при предъявлении требования замены товара, срок удовлетворения такого требования от 7 дней до месяца (ст.21), а при требовании возврата уплаченной за товар суммы, срок удовлетворения - 10 дней (ст. 22).
Читайте в моей подписи, что делать, если "куплен товар ненадлежащего качества".

[сюся10]

на товарном чеке написано 30 дней

[Росинка]

на товарном чеке написано 30 дней

Пишите продавцу претензию с отказом от исполнения договора купли-продажи и требованием возврата уплаченной за товар суммы (п.1 ст. 18.). Если продавец захочет провести проверку качества (экспертизу) товара, то сделать он это должен в установленные 10 дней. Вы должны указать в претензии о своём желании принимать участие в проверке товара и присутствовать при экспертизе (п.5 ст. 18.). Внимательно прочтите ст. 18 http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589.
Продавец в течение гарантийного срока на товар должен доказать, что недостаток возник по Вашей вине (п.6 ст. 18.).

[сюся10]

Спасибо огромное

[сюся10]

Сегодня пришла в магазин и отдала претензию, но продавец отказал в удовлетворении моей просьбы вернуть деньги, и что даже по истечению 10 дней они ничего возвращать не будут. Сказали что сделают только ремонт обуви. Как мне поступить в данной ситуации?

[Росинка]

Сегодня пришла в магазин и отдала претензию, но продавец отказал в удовлетворении моей просьбы вернуть деньги, и что даже по истечению 10 дней они ничего возвращать не будут. Сказали что сделают только ремонт обуви. Как мне поступить в данной ситуации?

Вы оставили себе копию претензию? Продавец на копии поставил печать и подпись?

[сюся10]

Да, копию оставила себе. Продавец поставил только подпись

[Н Алексей]

Только возьмите с собой видеокамеру, чтобы потом не было вопросов, что Вы обращались к продавцу, а после моего сегодняшнего судебного заседания, тем более докажите, что были у него!!! Т.К. я понимаю, что хорошо, что не отдал продавцу обувь на экспертизу, а то бы ни обуви ни заключения экспертизы. В претензии какой срок Вы поставили для удовлетворения требований изложенных в ней? Обратите внимание на то, что продавец не обязан вам письменно отвечать. Он должен в установленный срок или удовлетворить Ваше требование, или отказать Вам в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие контрагента. Это необходимо учитывать при написании претензии.

[Блинда Мейс]

Да, копию оставила себе. Продавец поставил только подпись

На 11-ый день обратитесь к продавцу с требованием возврата уплаченной суммы и поясните, что начиная с этого дня пошла капать неустойка в 1% за каждый день просрочки, и что если в добровольном порядке они не удовлетворят требование о возврате, то Вы намерены обратиться в суд.

[сюся10]

запись сегодняшнего разовора с продавцом у меня есть, все записано на телефон, В претензии указала 10 дней

[сюся10]

судя по тому, как сегодня продавец со мной разговарил(на повышенных тонах) он даже и слушать меня не будет когда я приду в следующий раз.

[Росинка]

судя по тому, как сегодня продавец со мной разговарил(на повышенных тонах) он даже и слушать меня не будет когда я приду в следующий раз.

Придите со свидетелем и напишите на копии претензии (за подписью свидетелей), что продавец отказался удовлетворить заявленное требование в добровольном порядке.
Затем, за защитой Ваших прав, подайте в суд исковое заявление (ст. 17).

[AlexPilot]

он даже и слушать меня не будет когда я приду в следующий раз.

Ну и ладно, Вы не поговорить пришли, а деньги обратно получить.
Откажет без оснований - можно и без свидетелей, сразу в суд.

[Анастасия О.]

помогите! Купила босоножки проносила две недели. треснула подошва(платформа) на чеке написано: "Гарантия на ремонт 30 дней не распространяется на набойки и фурнитуру."
естественно поношенный вид. подошва имеет царапины. На что я могу рассчитывать?

[Светлана Загвоздина]

... босоножки проносила две недели. треснула подошва (платформа) ...естественно поношенный вид. подошва имеет царапины. На что я могу рассчитывать?

Вы можете рассчитывать на выполнение того требования, которое выберете сами в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если Вы уверены, что платформа треснула не по Вашей вине.
В течение гарантийного срока доказывать, что товар имеет недостатки производственного или приобретенного характера должен продавец, прочтите внимательно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Обязательно напишите в магазин претензию. Как это делается, можно прочесть по ссылкам:
"Как подать претензию" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html
"Образцы претензий" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml

[droanna]

Здравствуйте.подскажите как быть,я с Алтайского края заказала запчасти на снегоход в московскую фирму Ускоритель в январе месяце срок у них 30 дней .а там проценты обещают по задержки ,звоним через день то нет на складе ,они заказывают с Америки ,то груз задерживается но не 5 месяцев и денег нет и запчастей ,что делать,как можно их наказать.

[Валера-38]

Зчто делать

Сначала расставить запятые в нужных местах, исправить орфографические ошибки. Потом рассказать поподробнее - про договор, оплату.