Сломался перфоратор

[FstkRU]

Здравствуйте. Такая ситуация. Мною 31 декабря 2009 года был приобретен перфоратор марки Bort BHD700. Такой красивый, большой, ну видно что инструмент похож на профессиональный. После не долгой эксплуатации (просверлил в стене несколько отверстий) перестал работать режим перфорации. Обратился в магазин, мол такая проблема, они дали адрес и телефон мастера сервисного центра, обращайтесь туда. Мастер в этом якобы сервисном центре (подвальная комната 2 на 4 м, не оборудованная, мастер-пенсионер), на мою проблему с перфоратором сразу же ответил, что износились компрессионные кольца, которые резиновые и ремонт будет стоить 500р. На мой вапрос, а почему нужно платить деньги за ремонт, он ответил, что замена резиновых комплектующий не является гарантией и указал в паспорт перфоратора. Ладно, согласился, отремонтировал. Спустя некоторое время после ремонта опять сломался режим перфорации-во время ремонта заклинило внутри перфоратора что-то. При этом режим сверления работал. Прихожу в магазин, пишу заявление с претензией-на данный момент не работает режим перфорации. Прошу вернуть деньги за товар и стоимость ремонта в СЦ. Товар они приняли, на руках остался чек, копия заявления (бланк заявления лежал у них и я заполнил его) и бумажка о не исправности с СЦ по первой поломке. Спустя время приходит заказное письмо, в котором сказано что: после Вашего обращения в магазин сервисным центром 29.04.10 была проведена проверка качества товара, в ходе котрой специалистом было установлено, что у перфоратора сгорел якорь и оплавилась обмотка статора. Данная неисправность свидетео\льствует о перегрузке изделия в процессе работы, на что гарантийные обязательства не распространяются. В удовлетворении Ваших требований отказать. Подскажите пожалуйста как вернуть деньги.

[Росинка]

Спустя время приходит заказное письмо, в котором сказано что: после Вашего обращения в магазин сервисным центром 29.04.10 была проведена проверка качества товара, в ходе котрой специалистом было установлено, что у перфоратора сгорел якорь и оплавилась обмотка статора. Данная неисправность свидетео\льствует о перегрузке изделия в процессе работы, на что гарантийные обязательства не распространяются. В удовлетворении Ваших требований отказать. Подскажите пожалуйста как вернуть деньги.

Помимо письма Вам продавец должен предоставить заключение о причине возникновения недостатка. Исходя из поведения СЦ и продавца Вам не следовало отдавать перфоратор в распоряжение продавца, Вам надо было настаивать на своём праве участия в проверке качества (п.5 ст. 18.) и доставить перфоратор для проверки лично.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Внимательно ознакомьтесь с заключением продавца - похож этот документ на заключение эксперта или нет? Если нет, то настаивайте на проведении экспертизы товара в Вашем присутствии.

ст. 18 п.5 ....Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

[FstkRU]

Помимо письма Вам продавец должен предоставить заключение о причине возникновения недостатка. Такого заключения нет, есть только письмо, с обращением ко мне.
Исходя из поведения СЦ и продавца Вам не следовало отдавать перфоратор в распоряжение продавца, Вам надо было настаивать на своём праве участия в проверке качества (п.5 ст. 18.) и доставить перфоратор для проверки лично. Да, но на тот момент не знал что такое право закреплено за потребителем.

[FstkRU]

Внимательно ознакомьтесь с заключением продавца - похож этот документ на заключение эксперта или нет. Нет не похоже оно на заключение эксперта. Получается мне сейчас нужно, придти в магазин, зафиксировать что в письме и в претензии разные неисправности, составить заявление на экспертизу? Вот теперь же может получиться что он действительно безнадежно испорчен и определит ли экспертиза кто в действительности виноват, а кто нет.

[Росинка]

Нет не похоже оно на заключение эксперта. Получается мне сейчас нужно, придти в магазин, зафиксировать что в письме и в претензии разные неисправности, составить заявление на экспертизу? Вот теперь же может получиться что он действительно безнадежно испорчен и определит ли экспертиза кто в действительности виноват, а кто нет.

Если Вам предлагали отремонтировать перфоратор за свой счёт, то тогда вряд ли его испортили.
Вам нужно забрать перфоратор и в связи с несогласием выводов продавца о причине возникновения недостатка, потребовать экспертизы. В заявлении укажите, что "в соответствии с п.5 ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатка товара, продавец обязан провести экспертизу товара, а потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. В связи с чем, прошу заблаговременно сообщить мне время и место проведения экспертизы товара. Товар для проведения экспертизы будет предоставлен мной лично".
Или можете заключить с продавцом соглашение о том, что экспертизу Вы проведёте за свой счёт, а в случае её результатов в Вашу пользу, продавец возместит Вам затраты по экспертизе в соответствии с законодательством (п.5 ст.18.).

[FstkRU]

Составил заявление на ИП, подскажите где ошибки, как правильнее написать:

Мной 31 декабря 2009 г. в магазине по адресу: г. Хабаровск, ул. ----------, ИП ----------------- был приобретен перфоратор марки Bort BHD 700. На перфоратор был установлен гарантийный срок продолжительностью 36 месяцев.
В течение гарантийного срока 2 раза отказывал режим перфорации. 26 апреля 2010 года обратился в магазин с заявлением, в котором указал, что не работает режим перфорации, прошу вернуть денеги за некачественный товар и за ремонт в сервисном центре.
11 мая 2010 г. получил письмо от ИП Шатанковой Анны Владимировны, в котором было сказано, что при проведении проверки качества товара было установлено «…у перфоратора сгорел якорь и оплавилась обмотка статора. Данная неисправность свидетельствует о перегрузке изделия в процессе работы, на что гарантийные обязательства не распространяются.…». Я не согласен с выводами продавца о причине возникновения недостатка, и в соответствии с п.5 ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатка товара, продавец обязан провести экспертизу товара, прошу произвести экспертизу товара.

[FstkRU]

Посмотрите пожалуйста, правильно ли написано заявление:
Мной 31 декабря 2009 г. в магазине по адресу: г. Хабаровск, ул.-------------, ИП --------------------- был приобретен перфоратор марки Bort BHD 700. На перфоратор был установлен гарантийный срок продолжительностью 36 месяцев.
В течение гарантийного срока 2 раза отказывал режим перфорации. 26 апреля 2010 года обратился в магазин с заявлением, в котором указал, что не работает режим перфорации, прошу вернуть денеги за некачественный товар и за ремонт в сервисном центре.
11 мая 2010 г. получил письмо от ИП ---------------------, в котором было сказано, что при проведении проверки качества товара было установлено «…у перфоратора сгорел якорь и оплавилась обмотка статора. Данная неисправность свидетельствует о перегрузке изделия в процессе работы, на что гарантийные обязательства не распространяются.…». Я не согласен с выводами продавца о причине возникновения недостатка, и в соответствии с п.5 ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей, прошу произвести экспертизу товара.

[Валера-38]

прошу произвести экспертизу товара.

Вот это уберите.
Замените на "прошу деньги", "прошу ремонт" или "прошу замену" на Ваш выбор. И после этого припишите про проведение экспертизы за счет продавца, Ваше присутствие на ней, приглашение на нее, как в посте № 5. Просить экспертизу не надо, т.к. это и так обязанность продавца.

[FstkRU]

Вот так пойдет?
Мной 31 декабря 2009 г. в магазине по адресу: г. Хабаровск, ул.-------------, ИП --------------------- был приобретен
перфоратор марки Bort BHD 700. На перфоратор был установлен гарантийный срок продолжительностью 36 месяцев.
В течение гарантийного срока 2 раза отказывал режим перфорации. 26 апреля 2010 года обратился в магазин с заявлением, в котором указал, что не работает режим перфорации, прошу вернуть денеги за некачественный товар и за ремонт в сервисном центре.
11 мая 2010 г. получил письмо от ИП ---------------------, в котором было сказано, что при проведении проверки качества товара было установлено «…у перфоратора сгорел якорь и оплавилась обмотка статора. Данная неисправность свидетельствует о перегрузке изделия в процессе работы, на что гарантийные обязательства не распространяются.…». Я не согласен с выводами продавца о причине возникновения недостатка и в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. В соответствии со ст. 18 п. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей" «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.»
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Как еще написать правильнее про сроки рассмотрения моего заявления?
Заранее спасибо.

[FstkRU]

Может получиться, что они не примут мое заявление. Что делать тогда?
Когда магазин забирал товар, то забарал все, и кейс с перфоратором, и гарантийный талон. У меня
на руках остался чек, копия заявления при обращении в магазин (в нем не указал заводской номер
перфоратора, указал просто марку и модель. Не указал по не знанию и не умению заполнять такие документы).
Как теперь может токое аукнуться.

[Росинка]

Здесь исправьте, т.к. проверка качества уже была проведена и речь пойдёт только об экспертизе.

... Я не согласен с выводами продавца о причине возникновения недостатка и в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени проведения экспертизы для реализации мной права присутствовать при экспертизе товара. Товар для экспертизы будет предоставлен мной лично.
Также напоминая, что в соответствии со ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя, продавец допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Может получиться, что они не примут мое заявление. Что делать тогда?

Заявление можете отправить письмом "с объявленной ценностью", "описью вложения" и с "заказным уведомлением" о вручении. Копия описи, где Вы подробно укажете наименование документа, останется у Вас на руках.

Когда магазин забирал товар, то забарал все, и кейс с перфоратором, и гарантийный талон. У меня на руках остался чек, копия заявления при обращении в магазин (в нем не указал заводской номер перфоратора, указал просто марку и модель.

Продавец Вам свой ответ уже дал, товар у продавца Вы должны забрать и больше не передавать его в руки продавца. Только после этого вручайте заявление и настаивайте на проведении экспертизы.