Отказ в гарантийном ремонте: по сервисной книжке гарантия есть, по базе официалов нет

[Poison]

Здравствуйте, у меня такая ситуация, в прошлом году купили бу машину Chevrolet, по сервисной книжке на первой странице стоит дата начала гарантии 06.06.2008, гарантия 2 года, без ограничения по пробегу. Приехали сегодня в официальный сервис отремонтировать подвеску, там все посмотрели сказали да гарантийный ремонт, но! у вас закончилась гарантия 01.04.2010, и показали официальный ответ завода, что дескать гарантии уже нет. Съездив в салон в котором покупался автомобиль услышали в ответ что это дескать кто-то когда-то ошибся заполняя сервисную книжку и что гарантия действительно закончилась в апреле месяце, и что делать машину по гарантии они не будут. Подскажите что делать в данной ситуации и кто прав?

[Алексей Егорович]

надо смотреть дату продажи первому владельцу и 2 года считать от неё. Возможно при продаже действительно была допущена ошибка при заполнении гар. талона

[Poison]

в птс дата снятия с регистрации продавцом 20.04, а дата регистрации покупателем 06.06, 06.06 и стоит в дате начала гарантии. А у завода изготовителя в его ответе стоит дата начала гарантии 01.04

[Валера-38]

дата начала гарантии 06.06.2008, гарантия 2 года ... кто-то когда-то ошибся

Это не ваша проблема, кто и когда ошибся. Вы пользуетесь товаром, на который установлен гарантийный срок, еще не истекший. Возможно, придется смириться, что на данный момент предоставлена гарантия не изготовителя, а продавца (салона) в соответствии с п. 7 ст. 6 ЗоЗПП.
В соответствии с п. 1 ст. 10 продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, в т.ч. и о гарантийном сроке, обеспечивающую возможность правильного его выбора. Отсутствие прямых договорных отношений с продавцом (салоном) - не основание отказа в применении указанной нормы, т.к. в соответствии с опрделением потребителя в преамбуле ЗоЗПП Вы являетесь таковым. И если бы Вы увидели дату истечения гар. срока 01.04.2010, то, возможно, не покупали бы авто.

[ElenaR]

Poison, ну а что вы не напишите дату продажи? Из смысла сказанного следует - апрель. И чего ж вы хотите СЕГОДНЯ?
Очевидо, что в серв.книжке ошибка.

[Росинка]

кто-то когда-то ошибся заполняя сервисную книжку и что гарантия действительно закончилась в апреле месяце, и что делать машину по гарантии они не будут. Подскажите что делать в данной ситуации и кто прав?

В Вашем товаре есть недостаток, то есть товар не соответствует условиям договора (информации о гарантийном сроке).

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

В этой связи Вы имеете право предъявить продавцу требование согласно ст. 18

*потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя

Предъявляйте продавцу письменную претензию в связи с обнаруженным недостатком - несоответствием товара условиям договора об установленном гарантийном сроке.

И как уже было сказано, можете припугнуть продавца п. 1 ст. 10 и п.1 ст. 12

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

[Алексей Егорович]

по сервисной книжке на первой странице стоит дата начала гарантии 06.06.2008, гарантия 2 года,

Сервисная книжка не может являться юридически значимым документом. Её можно рассматривать только как одно из доказательств (не более того) в суде в случае спора. Равносильно тому, как если бы при определении цены при возврате товара ссылаться на цену товара, указанную от руки карандашом на обложке инструкции по эксплуатациии

[ElenaR]

Poisonу достаточно прочесть закон и перестать играть в несознанку. Общеизвестно, что ГС начинается со дня покупки

Статья 471. Исчисление гарантийного срока

1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

[Валера-38]

ГС начинается со дня покупки

А как же "иное"?

[Poison]

как я должна была узнать что у меня гарантия начинается 01.04? в ПТС указана дата снятия с учета машины Дилером 20.04, а дата постановки машины на учет первым покупателем 06.06, эта же дата и указана в сервисной книжке?

[ElenaR]

вы б ответили наконец - какая дата покупки по договору 1-м покупателем?
дата учета не при чем

[Алексей Егорович]

как я должна была узнать что у меня гарантия начинается 01.04? в ПТС указана дата снятия с учета машины Дилером 20.04, а дата постановки машины на учет первым покупателем 06.06, эта же дата и указана в сервисной книжке?

Дата приобретения и дата постановки на учёт - это совершенно разные вещи. Гарантийный срок начинает исчисляться с даты покупки, а не с даты постановки на учёт. Поэтому повторяюсь - когда куплена машина первым покупателем? От этой даты и считайте.

[Обыватель77]

Непонятна ситуация.
1. Первая продажа потребителю была произведена официальным дилером или же в промежутке появились "серые" продавцы?
2. В первом посте написано, что машина б/у. Куплена у частного лица (второй хозяин), или например, это бывшая демо-машина?

В любом случае: старт гарантии начинается от первой продажи или регистрации, что наступит ранее. Документом в данном случае будет ПТС.

[Валера-38]

Господа, мне при покупке товара нужно абсолютно всё знать про гарантию (специальные познания о свойствах и характеристиках установления гарантийного срока ), или мы будем исходить из положений п. 4 ст. 12 ЗоЗПП? Следовательно, убытки в виде оплаты негарантийного ремонта в то время, как он должен был быть по предоставленной продавцом информации гарантийным, т.е. бесплатным, должны быть возмещены этим самым продавцом.
Либо, как я уже, кажется, упоминал, используем п. 7 ст. 5 ЗоЗПП.

[Алексей Егорович]

В любом случае: старт гарантии начинается от первой продажи или регистрации, что наступит ранее. Документом в данном случае будет ПТС.

Обыватель77! Регистрация (выдача ПТС) не может наступить раньше, чем машина будет куплена. Следовательно гарантия начинается только с даты продажи. А на учёт её можно поставить как в день продажи, так и через полгода после покупки (всё зависит от сервиса магазина и от других обстоятельств) А документом будет являться справка-счёт, выданная покупателю в магазине.

[Обыватель77]

Ага. Именно поэтому производители формулируют так: "Первая продажа или регистрация, что наступит ранее". Можем датой считать ПЕРВЫЙ ДКП конечному потребтелю..)))

[Алексей Егорович]

Ага. Именно поэтому производители формулируют так: "Первая продажа или регистрация, что наступит ранее". Можем датой считать ПЕРВЫЙ ДКП конечному потребтелю..)))

А что, в России торговля автомобилями регулируется каким то особенным законом? Или я что то не понимаю.