В магазине "яшма золото" куплен золотой браслет без клейма

[Че Наталья Васильевна]

О том, что на нем нет клейма, заметили позже. Это был подарок. Чек, товарный чек имеются, в сертификате качества изделия указан размер, вес, нет слова "золото" - а есть з.585. Что делать, подскажите,пожалуйста, как вернуть деньги (более 4 тыс. руб)

[Росинка]

о том, что на нем нет клейма, заметили позже. это был подарок. чек, товарный чек имеются, в сертификате качества изделия указан размер, вес, нет слова "золото" - а есть з.585. что делать, подскажите,пожалуйста, как вернуть деньги (более 4 тыс. руб)

пишите претензию с требование возврата уплаченной суммы в связи с ненадлежащем предоставлением информации по ст. 10 п.1 и ст. 12 п.1 зозпп.

статья 10. информация о товарах (работах, услугах)
1. изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются правительством российской федерации.

статья 12. ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
при отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

а также в связи с нарушением с правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением правительства рф от 19 января 1998 г. N 55)

vii. особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней
62. информация о предлагаемых к продаже изделиях из драгоценных металлов и драгоценных камней помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих правил, должна содержать сведения об установленных в российской федерации пробах для этих изделий, извлечения из стандартов о порядке клеймения изделий и сертификации ограненных природных драгоценных камней, изображения государственных пробирных клейм российской федерации.

63. изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: осмотр и разбраковку изделий; проверку наличия на них оттисков государственного пробирного клейма российской федерации и именника изготовителя (для изделий российского производства) или сертификатов, а также сохранности пломб и ярлыков; сортировку по размерам.

66. при передаче приобретенного товара покупателю лицо, осуществляющее продажу, проверяет наличие на нем оттиска государственного пробирного клейма российской федерации и его качество, оттиска именника изготовителя (для изделий российского производства), а также сертификата на ограненный природный драгоценный камень.

69. вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи и цена товара, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара, а на приобретенные ограненные природные драгоценные камни передаются также сертификаты.