Некачественные услуги образования негосударственного учреждения

[НаталиЛо]

НОУ дополнительного профессионального образования (повышение квалификации специалистов). Суть проблемы- курсы по классическому массажу(3 месяца). Качество услуг.
1. 14 человек в маленьком помещении с 3 столами (не развернуться), возможности уделить внимание каждому у преподавателя нет.
2. Практических занятий с преподавателем мало.
3. Большой пропуск по причине отсутствия одного преподавателя(директора)- вместо 3 месяцев получилось 4, опоздания на занятия преподавателя. Очень мало информации по теме (много отвлечений).
4. Повышенные требования при сдаче зачетов. принимает один человек(директор), требующий соответствия с его взглядами на массаж и физиологию, а не других преподавателей - кот. давали эти темы, спорить невозможно. Если бы давал сам, то было бы понятно.
5. Практику сдали нормально те, кто уже имел опыт и навык и тот кто дополнительно сам где-то занимался. руки там не ставят, а требуют - т.к. пересдача зачета и экзамена платная. откровенное заваливание и по теории. доходит до нескольких пересдач.
6. В довершение всего сдали экзамен(принимал один человек) одна треть учащихся. И был выдан диплом задним числом. Курсы закончены в 2010, а диплом датируется 2008 годом. Не продлена лицензия.
7. Ранее эта школа имела высокий уровень преподавания и нормальные помещения - сейчас происходит зарабатывание денег - курсы не дешевые, рассчитывали на качественное обучение.
Что делать? Можно ли как-то компенсировать ущерб? Или тихо сидеть с дипломом от 2008 и искать еще дополнительные курсы?

[Евгений Мясин]

Тут целый букет нарушений. Форум Вам вряд ли поможет. Советую обратиться в Общество защиты прав образовательных услуг, которое специализируется на разрешении конфликтов вроде вашего. Контакты и порядок действий найдете на их сайте http://www.ozppou.ru/htm/index.htm

[Росинка]

был выдан диплом задним числом. курсы закончены в 2010, а диплом датируется 2008 годом. не продлена лицензия. можно ли как-то компенсировать ущерб? или тихо сидеть с дипломом от 2008 и искать еще дополнительные курсы?

В соответствии с законом РФ "Об образовании" от 10.07.1992 n 3266-1

6. право на ведение образовательной деятельности и льготы, установленные законодательством российской федерации, возникают у образовательного учреждения с момента выдачи ему лицензии (разрешения).
7. лицензия на право ведения образовательной деятельности выдается федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере образования, или органами исполнительной власти субъектов российской федерации, осуществляющими управление в сфере образования, на основании заключения экспертной комиссии. лицензии на право ведения образовательной деятельности образовательным учреждениям, созданным религиозными организациями (объединениями), выдаются по представлениям таких религиозных организаций (объединений), а в случае, если такие религиозные организации (объединения) входят в структуры централизованных религиозных организаций (объединений), по представлениям соответствующих централизованных религиозных организаций (объединений).

Ваше НОУ вообще не имеет право вести подобную деятельность без лицензии. Вы можете расторгнуть договор на основании ст. 10 и 12 или предъявить исполнителю требование по ст. 29.

статья 10. информация о товарах (работах, услугах)
1. изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются правительством российской федерации.

статья 12. ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
при отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

статья 29. права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
*безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
*соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
*возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами....
потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

[НаталиЛо]

Огромное спасибо за информацию!!!

[Светлана Загвоздина]

...Большой пропуск по причине отсутствия одного преподавателя(директора)- вместо 3 месяцев получилось 4, опоздания на занятия преподавателя. Очень мало информации по теме (много отвлечений).
Что делать? Можно ли как-то компенсировать ущерб? Или тихо сидеть с дипломом от 2008 и искать еще дополнительные курсы?

Если пропуск занятий компенсирован количеством самих занятий, то можно потребовать компенсации за неудобства и срыв сроков исполнения договора на оказание платной услуги в виде курса лекций и практических занятий по доп. проф. образованию. Читайте внимательно свой договор с НОУ и выставляйте требования в соответствии со ст. 27 и 28 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Однако само по себе недовольство содержанием курсов, к сожалению, очень субъективно. Вы даже можете и не знать, что рассказано на них было гораздо больше учебной программы. А "разговоры на отвлеченные темы" вполне могут быть составной частью методики данных курсов и (или) преподавателя, который их вел.
Подробно о том, как писать и передавать претензию, читайте по ссылкам:
"Как подать претензию" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html
"Образцы претензий" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml

[НаталиЛо]

Похоже ранее были попытки давления на директора, но такое впечатление, что его ничего не пугает (говорят, что у него в клиентах товарищи из органов). Ведет он себя так, что в том, что диплом датируется 2008 годом ничего страшного нет. Говорит, что у него просрочена лицензия на выдачу дипломов, что она будет продлеваться и если не нравится диплом 2008, то приходите позже в 2010 или 2011 году. Он считает, что может безнаказанно обирать людей и вместо профессиональных знаний и умений просто лить воду, требовать , что бы принимали только его точку зрения. Человек не умеет учить. Не знаю получиться ли у нас повлиять на прекращение обучающей деятельности данного НОУ. Люди бояться подписываться своими именами (т.к. планируют или уже работают в сфере массажа).