возврат денег за неисравный ноут

[Olle]

Здравстуйте. Подскажите, пожалуйста, вправе ли продавец отказывать в возврате денег за неиспраный ноутбук и отправлять его на экспертизу (поставщику) если со дня покупки прошло менее 14 дней?
14 мая в "Компьютерном мире" купила ноутбук, через несколько дней стал отключаться экран, к 25 мая вообще перестал включаться. Т.е. судя по звуковым сигналам ноут загружается, но экран чисто белый. Вчера поехала в магазин, где мне дали бланк заявления, в котором я написала что возвращаю неисправный ноут и прошу вернуть мне деньги. Технически специалист магазина посмотрел ноут и подвердил что это брак техники. После чего продавец предложил мне оставить ноут (акта об изъятии техники мне не предложили), а за деньгами приехать завтра, предварительно позвонив директору. Продавец заверил что подтверждения их тех.спец-та достаточно для возврата денег. Сегодня позвонила в магазин, где мне говорят, что деньги они не вернут, а отправят на экспертизу, после которой они решат возвращать ли мне деньги или заменить ноут?
Законно ли это? Или продавец простотянет время?

[надежда72]

Срочно прочтите Закон о Защите Прав Потребителей и напишите ПРЕТЕНЗИЮ в магазин,образцы ищите здесь на сайте есть. Думаю вас обманывают-тянут время. Позвоните в Роспотребнадзор проконсультироваться.

[Светлана Загвоздина]

обманывают-тянут время.

Да, похоже на это.

14 мая в "Компьютерном мире" купила ноутбук, через несколько дней стал отключаться экран, к 25 мая вообще перестал включаться.

Для Вас сейчас главное - как можно внимательнее прочесть ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и как можно быстрее вручить продавцу свои требования в письменном виде, т.е. претензию. Подробнее о ней читайте по ссылкам -
"Как подать претензию" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html
"Образцы претензий" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml

[Olle]

В среду сдала ноут в магазин с претензией. Оформляли час!! Приняли на экспертизу. Обещали позвонить в четверг-пятницу. До сих пор звонка нет. Позвонила сама, говорят что еще не связывались с сервисным центром и что ждать ответа не раньше понедельника... Пожалуйста, подскажите, какие должны быть мои следующие действия?

[Евгений Мясин]

При заявленном требовании возврата денег и положительном заключении экспертизы это требование должно быть удовлетворено в срок 10 дней (ст. 22 закона "О ЗПП"). За каждый день просрочки взимается пени в размере 1 % от цены товара (ст. 23 закона). Вы также вправе присутствовать на экспертизе (ст. 18 закона).

[Olle]

Спасибо за помощь