Возврат МФУ

[hedgehog]

Ситуация такая: было куплено МФУ При покупке специально уточнали у продавца можно ли заправлять катриджи (это являлось основным условием при выборе модели), продавец заверил, что "да вы можете самостоятельно их заправлять". Но в сервисном центре куда мы принесли катридж нам пояснили что подобные кадриджи заправке не подлежат (какой то там разъём чтоли не такой) и надо постоянно покупать оригинальные катриджи по 500 руб штука (на 200 страниц). Получается что продавец нас просто обманул, лишь бы продать товар. также иногда при печати немного загибается левый уголок и начало текста получается наизнанке, да и сам угол становится весь в чернилах.

Мы в течении 10 дней (то есть в срок уложились) возвращам принтер с претензией, что разрываем договор купли-продажи, так как в МФУ обнаружены недостатки в следствии ненадлежащей и неполной информированости нас продавцом.

МФУ и претензию забирают проходит 10 дней (срок для возврата денег по закону) тишина... Звоним, человек по притензиям говорит что до него ещё наша притензия не дошла и он ничего сказать не может. Про указанный нами нарушенный срок, заявил, что законы это фигня и никто эти сроки не исполняет. (было ясно что с их стороны будет отказ). Прошла ещё неделя....
Ни денег... ни принтера... ни ответа.... (давно бы уже на возвращённые деньги новую модель купили, распечатывать то не на чем).

Что делать в данной ситуации? возможно ли написания жалобы в Роспотребнадзор, если у нас нет их писменного ответа (устный ответ заключался что ничего у вас не получится). Или нам остаётся сидеть и ждать... ждать...

[Росинка]

Мы в течении 10 дней (то есть в срок уложились) возвращам принтер с претензией, что разрываем договор купли-продажи, так как в МФУ обнаружены недостатки в следствии ненадлежащей и неполной информированости нас продавцом.

Чтобы предъявить претензию продавцу на основании ст. 10 и 12, следует проверить - имеется или нет в технической документации информация о правилах заправки кадриджа.

МФУ и претензию забирают проходит 10 дней (срок для возврата денег по закону) тишина...

У Вас осталась копия претензии с распиской продавца о получении (дата, штамп)?

[hedgehog]

в технической документации информация о правилах заправки кадриджа не было, было только указано: что то типо "Для правильной и бесперебойной работы принтера рекомендуем использовать оригинальные катриджи"
Копия притензии с датой, расписью имеется.

[Росинка]

в технической документации информация о правилах заправки кадриджа не было, было только указано: что то типо "Для правильной и бесперебойной работы принтера рекомендуем использовать оригинальные катриджи"
Копия притензии с датой, расписью имеется.

Теперь вручайте продавцу претензию с требованием об уплате неустойки по ст. 23, дублируйте отправку претензии письмом "с объявленной ценностью", "описью вложения" и с "заказным уведомлением" о вручении (это будет являться надлежащим уведомлением), и если продавец проигнорирует Ваше требование, то подавайте исковое заявление в суд. Для предоставления доказательств в суде, Вам потребуются свидетели, которые смогут подтвердить, что продавец предоставил Вам недостоверную информацию о товаре.

[AlexPilot]

продавец предоставил вам недостоверную информацию о товаре.

выдал недостоверную документацию? смотрим п.п.2 и 3 ст.10 зозпп.... как именно предоставляется информация о товаре? где там устные консультации продавца? и какова достоверность "показаний свидетелей"? :d

[Росинка]

где там устные консультации продавца? и какова достоверность "показаний свидетелей"? :d

Свидетели нужны, если дело дойдёт до суда. Статьи 12, 55 и 56 ГПК никто не отменял.

[Валера-38]

какова достоверность "показаний свидетелей"? :d

Ст. 67 ГПК.

[AlexPilot]

Ну да, ну да... трое свидетелей из продавцов покажут ровно обратное.
Типа, "Мы ей на пальцах объясняли, что паленые картриджи ставить нельзя, руководство давали читать - она все равно купила эту модель. А нам что, нарушать 426 ГК?"

[Валера-38]

AlexPilot, перегибаете.

[AlexPilot]

Всего лишь предполагаю. Слова против слов, а на бумаге про перезаправку ни слова - между тем, именно такой способ доведения информации о товаре и его потребительских свойствах до потребителя и является надлежащим по закону.

[Валера-38]

Уважаемый Вами законодатель ничего не упоминает об обязательности исключительно письменной формы предоставления информации о товаре. Пункты 11, 12 Правил продажи мы знаем. Речь идет об определении недостатка в преамбуле ЗоЗПП.

[hedgehog]

Теперь вручайте продавцу претензию с требованием об уплате неустойки по ст. 23, дублируйте отправку претензии письмом "с объявленной ценностью", "описью вложения" и с "заказным уведомлением" о вручении (это будет являться надлежащим уведомлением), и если продавец проигнорирует Ваше требование, то подавайте исковое заявление в суд. Для предоставления доказательств в суде, Вам потребуются свидетели, которые смогут подтвердить, что продавец предоставил Вам недостоверную информацию о товаре.

То есть писать вторую притензию и её вручать двумя способами? А в роспотребнадзор возможно обратьтся? (мне посоветовали, так как это быстрее суда, а если с роспотребнадзором не получится то тогда в суд) Из свидетелей только моя мама, мы с ней в двоём были, а у продавца свидетелей нет.

[AlexPilot]

Уважаемый Вами законодатель ничего не упоминает об обязательности исключительно письменной формы предоставления информации о товаре.

Вообще никак не упоминает?
И зачем только существует п.3 ст.10 ЗоЗПП, в толк не возьму:

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Вот для МФУ это техническая документация.

[Валера-38]

AlexPilot, Вы случайно пропустили (не заметили) слова "обязательности исключительно письменной формы".

[AlexPilot]

Заметил что сказано в п.3 ст.10. А про устные консультации там ничего нет, увы.

[Валера-38]

про устные консультации там ничего нет

Абсолютно согласен. А про исключительно письменные тоже.

[AlexPilot]

Документация, ярлыки, этикетки и иные способы, принятые для отдельных видов товаров - есть. Иных способов применительно к МФУ, кроме документальных, я не знаю.

[Валера-38]

Я знаю. Устная информация продавца. Предоставленная посредством языка недостоверная информация о товаре влечет ответственность по тем же ст. ст. 12, 18.
Соглашусь, что доказать здесь сложнее, нежели в варианте письменном.

[hedgehog]

Я знаю. Устная информация продавца. Предоставленная посредством языка недостоверная информация о товаре влечет ответственность по тем же ст. ст. 12, 18.
Соглашусь, что доказать здесь сложнее, нежели в варианте письменном.

И как же это можно докозать. Ну свидетель один есть, но ведь этого мало...

[AlexPilot]

Устная информация продавца

Для отдельных видов товаров. А это не тот товар.

[Валера-38]

Для отдельных видов товаров. А это не тот товар.

Не совсем понял..

[AlexPilot]

Существует масса товаров, к которым не прилагается никакой документации. Например, кухонные доски кустарного производства.

- Из чего сделано, чем покрыто?
- Лак на водной основе, дерево - лиственница. Берите, не пожалеете.

Это пример устной информации о товаре. Для ТСТ надлежащей является только документальная.

[Валера-38]

Для ТСТ надлежащей является только документальная.

Откуда это?

[AlexPilot]

Хотя бы от объема и специфичности такой информации. Правила эффективного и безопасного использования ТСТ, его технические характеристики устно не предоставишь.

[Валера-38]

А вот что товар такой-то, а на самом деле окажется другим, вполне можно устно предоставить.

[AlexPilot]

Теперь я не понял. Открываем руководство и читаем все о товаре. Убеждаемся что он нам подходит, платим деньги и пользуемся.

[Валера-38]

Последний раз: где написано, что только письменно?

[AlexPilot]

п.3 ст.10 ЗоЗПП. Много раз приводил.

[Валера-38]

Нет там "только".
Жаль обдуренных устно покупателей, которые сложат руки.

[AlexPilot]

Там есть "документация, прилагаемая к товарам или иной способ, принятый для определенных видов товаров...".