Некачественный инструмент

[Николай Ивушкин]

Приобрел отделочный инструмент компании Novex. При более близком знакомстве, оказалось, что во первых - инструкция не соответствует реальным функциям, некоторые функции изначально конструктивно не работают (100% конструктивный брак) и страна производства названа явно ложная - Германия. В лучшем случае это Китай. Поставщик обозначен как ООО "Техконтракт". Хочу разобраться с этой мошеннической конторой - надоели уже эти халтурщики, дурят народ как хотят. В связи с этим есть ряд вопросов:

- куда обратиться - в суд или прокуратуру?
- хочу привлечь к разбирательству надзорную организацию, которая осуществляет контроль деятельности производителей или реализаторов инструментов в РФ - есть у нас такая?
- на кого подавать жалобу - на производителя или поставщика?

[Росинка]

первых - инструкция не соответствует реальным функциям, некоторые функции изначально конструктивно не работают

Прежде всего Вы должны предъявить письменное требование продавцу. Не забудьте оставить себе копию претензии с распиской (печать, подпись) продавца.
Закон "О Защите прав потребителей" предусматривает, что до потребителя должна быть доведена необходимая и достоверная информация о товаре.
Предъявляйте продавцу претензию с требованием по ст. 10, на основании того, что продавец не предоставил Вам необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора. При непредоставлении надлежащей информации о товаре, согласно п.1 ст.12 Вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Срок удовлетворения Вашего требования - 10 дней (ст. 22)
А также в соответствии с п.4 ст.12 "При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)".

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.