Туфли развалились через 12 дней, а деньги не возвращают.

[nikola_88]

Купил жене туфли за 450 руб., через 12 дней у них подошва сломалась на попалам. Пришли в магазин с чеком, они сказали что товар был уценён(при покупке сказали что уценён т.к. последняя пара) и предложили вернуть только 200 руб. Что делать?

[Евгений Мясин]

Пишите претензию на основании ст. 18 закона "О ЗПП" по образцу на сайте и требуйте полного возврата денег. Предложение вернуть 200 руб. не правомерно. Вам ведь уценивали обувь как последнюю пару (то есть с возможными следами примерок), а не как товар со сломанной подошвой.

[nikola_88]

Написали претензию на возврат денег за туфли, отдали 1 экземпляр И.П. Какой максимальный срок рассматрения претензии? Что делать если ни какого ответа от И.П. не последует?

[glasniy]

Возврат денег - максимум 10 дней. С 11 дня - пени.

[nikola_88]

Куда обратиться дальше если они вообще ничего рассматривать ни захотят?

[glasniy]

Куда обратиться дальше если они вообще ничего рассматривать ни захотят?

В Роспотребнадзор и в суд.

[Валера-38]

отдали 1 экземпляр И.П.

Себе копию оставили с отметкой продавца в получении?

[nikola_88]

Да копия с отметкой и подписью продавда у меня осталась.

[Nika-1]

Купил жене туфли за 450 руб., через 12 дней у них подошва сломалась на попалам. Пришли в магазин с чеком, они сказали что товар был уценён(при покупке сказали что уценён т.к. последняя пара)

Если товар был уценён, то указывается конкретный недостаток в товаре, т.е. причина уценки и эту информацию Продавец размещает (на ценнике, подвесном ярлыке и пр.) Вам при продаже Продавец такую информацию не предоставил - значит эта просто скидка на товар (на последнюю пару)

Что делать если ни какого ответа от И.П. не последует?

Согласно ст. 22 Закона Продавец должен в течение 10 дн. рассмотреть Вашу претензию и дать ответ. Сомневаюсь, что он решится проводить экспертизу, т. к. она дороже туфель обойдётся Продавцу. Думаю, что до суда не дойдёт,т.к. цена вопроса не большая.

[Валера-38]

Согласно ст. 22 Закона Продавец должен в течение 10 дн. рассмотреть Вашу претензию и дать ответ

Если быть точным, то удовлетворить требование возврата денег, а не ответ.

[Nika-1]

Если быть точным, то удовлетворить требование возврата денег, а не ответ.

Если быть ещё точнее, то это сроки удовлетворения отдельных требований заявленных Потребителем по ст.22 Закона, а в принципе вы правильно указали - ответ Продавец может и не писать почему он не исполнил требования и ещё 23 статью схлопочет, если требования обоснованые.

[Валера-38]

в принципе вы правильно указали - ответ

Я не указывал.

[nikola_88]

Сегодня нам сказали, что деньги возвращать не будут. И ни каких действий предпринимать не будут.

[Светлана Загвоздина]

Сегодня нам сказали, что деньги возвращать не будут. И ни каких действий предпринимать не будут.

Значит, придется дейсвовать "по плану Б", как говорят в голливудских боевиках. В вашей ситуации это обращения, о которых уже сказал glasniy:

В Роспотребнадзор и в суд.

В Роспотребнадзор пишете жалобу, приложив к ней копию того экземпляра претензии в магазин, на котором есть отметка магазина о принятии претензии.
После ответа вам из Роспотребнадзора, если вопрос так и не решится по существу, пишите исковое заявление в суд (мировой).

[nikola_88]

Деньги вернули в полном размере!!! Всем большое спасибо!!!!!!!

[Светлана Загвоздина]

Деньги вернули в полном размере!!!

Поздравляю!
Вы молодец, проявили и активность, и настойчивость в действиях!