Что можно сделать?

[Pea]

Возникла следующая ситуация. Моя мама 2 апреля купила кпк Palm Zine 22. Приехав домой, настроив кпк (в магазине возможности включить не было так как аккумулятор был разряжен) она поняла, что ее не устраивает разрешение экрана и что она хотела бы другую модель. Она вернулась в магазин 8 апреля. Продавец ее узнал, она объяснила ситуацию и сказала, что хотела бы поменять на модель Palm Tungsten E2, конечно же с доплатой. Но тут подошел главный менеджер и получился примерно такой диалог:
Гл. менеджер: У нас гарантия шесть дней.
Мама: Да, вот как раз чек, сегодня истекает 6 день.
Гл. менеджер: Вы готовы доплатить?
Мама: Да, конечно.
Гл. менеджер: У Вас паспорт есть?
Мама: Есть.
После чего этот менеджер берет у нее из рук кпк и начинает зачем-то протирать. Тщательно протерев его, он возвращает его маме с заявлением: «Вот здесь царапина, мы его принять не можем». НО мы уверены, что царапина появилась только после того, как его подержал в руках менеджер, потому что мы его убрали в коробку буквально 2-го же числа вечером, сразу после того как стало понятно, что не устраивает качество изображения и что эту модель надо будет поменять на более дорогую. В связи с чем возникает вопрос: «Можно ли как-то доказать свою и правоту и вернуть деньги?» Или поменять на ту модель на которую хотелось бы, конечно же с доплатой.

[yalexey]

на лицо причинение вреда имуществу.
стоило сразу потребовать от менеджера возмещения вреда.

[Pea]

на лицо причинение вреда имуществу.
стоило сразу потребовать от менеджера возмещения вреда.

Да вот мама, к сожалению, сразу растерялась от такого хамства. А сейчас уже ничего нельзя сделать? Поздно?

[glasniy]

Магазин НЕ ОБЯЗАН обменивать товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА СООТВЕТСТВУЮЩИЙ заявленным характеристикам, т.к. КПК - вычислительная техника. Он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.